聆听是职场领导力

　　专心聆听绝对是职场领导力的基石,在面对上级、下属和顾客的时候,懂得聆听技巧至为重要。掌握聆听,等于为自己的职场前路发展,注入了稳赢的基础。

　　以热情和感激来回应

　　在与职场同事沟通的时候,学会聆听同事们的心声非常重要。聆听可以满足对方的自尊心,又予人一份自信心,还会令对方在被接纳的感觉中,鼓励自己继续说话。当你可以表现出一份静静聆听的态度时,就是给予同事们最高的恭维,而当你学会聆听他人说话的好处之一,就是对方将以热情和感激来回应你的真诚。

　　一位成功的人事管理者也是一位最好的聆听者,在聆听的过程中,也有以下四个基本步骤:

　　1. 先乐意及鼓励对方述说有关的内容。

　　2. 对对方所述的内容做出回应。

　　3. 表示自己理解和接受对方的内容。

　　4. 鼓励对方进一步地表达自己的意见。

　　在整个聆听的过程中,有需要掌握以下技巧:

　　1. 闭上嘴巴--你不可能同一时间内又说又听。

　　2. 全神贯注--把注意力及时间都放在对方身上。

　　3. 认真观察--当对方重复讲述同一观点的时候,不要让自己的注意力散开,也许内容相同,但语气和用字会有不一样的表达,从中会令你领略到说话中的其它意义。

　　别先入为主

　　4. 乐意接收--对于对方所讲的内容,千万别说:“这一点我早就已经知道了!”你的一句直接反应,会影响对方说话的意欲和动力,就算你自以为真的知道有关内容,也不妨换上另一句对白:“多谢你和我分享……”

　　5. 身体语言--聆听对方说话的同时,注意他的态度、语气和动作,这些都会告诉你更多有关于他要表达的感受。

　　所以,在整个聆听的过程中,不要有先入为主的观念,避免因为自己的喜好而做出不当的判断。当然,无论如何也不应该在心?做出意见争论,你也希望可以听到别人的不同意见,所以等他完全表达清楚,再给予回应吧。

　　(摘自加拿大《北美时报》　作者:黄桂林)