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在有一定规模的团队中,多头管理和越级管理的弊端时常发生。因为层级众多,作为执行者的中层,不但自己手下的“兵”可能被上司直接插手管,自己也可能沦为多头管理的直接受害者,那就是上司的上司也许会直接给你下指令,或者你要同时接受几个上司的领导。此时,部门主管的境遇其实和基层员工并无差异,处理不当难免里外不是人,事情办砸了还要背黑锅,该怎么办?
多头管理:解不开的乱麻?
目标为导向
目标是行动的最高决策依据,怎样行动最有利于达成目标,就怎样做,这是很基本的一个原则。以目标为导向,意味着不要怕得罪人,要敢于做出选择,要敢于负责。中国文化有玩派系混圈子的传统,短期内,你会被认为是“某某的人”,但是一个混混和一个英雄的区别在于结果,在于能否达成目标。
有时候,多头管理等于把主动权和决策权交给中层,要懂得把握机会成就目标。
乾坤大挪移
应对多头管理,是个技术性比较强的事情。乾坤大挪移是避免摩擦和对立的一个很好的办法,可以把混乱的责权关系清理出来,为自己创造相对单纯而安全的工作环境。
具体做法就是:谁的话都听,但是不采取任何实质性的行动。当领导甲问责时,告诉领导甲自己正在忙于做领导乙交代的事情;当领导乙问责时,告诉领导乙自己正在忙于做领导甲交代的事情。这样,就把矛盾转移到了多头管理的根源上。领导们要么协调好了再发指令,要么会给中层一个明确的态度,做什么不做什么。
调整心理底线
以上两种方式,针对的都是上司指令有冲突的情况。如果没有冲突或冲突不大,则都要照顾到,尽力执行。领导的话都要听,这是一个中层的职责。如果是不愿意这样做,那么你恐怕要在自己身上找找原因,是你对某个领导有看法?还是你太功利,觉得不是自己的分管领导就可以不听?还是自己不愿意付出?要知道,我们在做任何事情的时候,都会不自觉地设置心理底线,例如:买东西时能承受的心理价格,在工作中也会设定底线,困难大于这个底线时,就会不舒服,情绪就来了。这个时候,我们要做的,是调整这个底线,把它放宽,不要计较付出。
越级管理:谁给谁擦屁股?
越级管理出现的概率比多头管理要大。只要是有立体权利结构的团队,都会出现,无论规模大小。究其原因,大致四个方面:一是领导性格问题,爱支配爱独断,重视行为管理无视目标管理;二是领导作风问题,认为管理要抓细节,事必躬亲;三是领导习惯问题,尤其是一些刚被提拔的领导,还不适应新的岗位和角色,要做习惯的熟悉的事情心里才踏实,于是过多干涉执行,把自己放到中层的位置;四是领导对中层不信任,又不直说,而是直接剥夺中层的指挥权。
越级管理其实只会对一种人造成苦恼,那就是有主见、有能力、有责任心的中层。这个时候,中层首先要有点儿“混混心态”。其实很简单,领导自降一级,你就跟着自降一级就可以了。你要明白:太好了,领导来给我擦屁股了。
当然,领导的事必躬亲其实是有限的,抓细节也是有限的,往往实际结果是蜻蜓点水挂一漏万,谁来给领导擦屁股?非中层莫属。所以中层在这个时候,不要太执着于自己固有的岗位职责,而是要把工作重心转移到“擦屁股”的紧急状态。当然,至于谁给谁擦屁股,完全取决于能力和水平,而不取决于职位高低。
