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“二号人物”在地位上尽管只居于“一把手”之下,但这并不意味着你可以任意地凌驾于下属之上。和下属相处,说到底就是要学会和下属交朋友。当然了,“二号人物”在下属面前毕竟还是个官,和下属相处,并不是鼓励你完全忘掉自己的身份,一味地去同下属“打成一片”,甚至失去自己应该有的领导风度,和下属吆五喝六,而是提供你一些方法、技巧,有助于二号人物架起和下属沟通的桥梁,从而创造一个和谐融洽的工作氛围。
一般而言,团队下属对上司做出的评价,在很大程度上并非根据客观事实,而是根据他们主观上感觉到的“事实”,并且受到他们自身的性格、背景、文化、经历、期望等因素的影响。尽管绝大多数团队的下属都喜欢自己上司的行为与其个性一致,让大家能看到他真实、本色的一面。
身为团队的“二号”,应该更注重下属的真实感受和主观体验。因为本质上你是一个什么样的上司并不重要,重要的是下属普遍认为你是一个出色的上司。
有了这些简扼的理论基础,我们就可以把团队“二号人物”应该如何与下属相处的问题做出如下几点归纳:
1.体谅就是融入
有一些高级管理者,他们习惯把自己的主要精力集中在如何与自己的上司相处的技巧上,而对于那些职位比自己低微的下属,哪怕有一点小差错都会肆意责骂——这无疑是最让下属失望的管理者——他们根本不会考虑下属的感受,动辄发号施令,把自己心中的闷气全然发泄在下属的身上。如果这种习惯发生在团队“二号人物”身上,那就要命了。因为这势必会形成某种程度上的心理抗拒,由心理抗拒又会形成互为敌意。因为彼此有敌意,就会导致误解、怠工、懒散等现象。本来,下属有责任完成分内的工作,但这必须基于下属对你充满好感为前提。如果你能体谅下属,融入下属,并乐意帮助下属解决一些较烦琐、较困难的工作,下属必然感激不尽,并对你更忠心。所以,“二号人物”应该视下属如知己良朋,而不是自己的奴仆,时时征询对方的意见,力求消除隔阂,不过分强调团队的条条框框,不给下属造成太大的心理压力。人都是有思想的,如果得不到体谅,只在接受命令的阴影下战战兢兢中工作和生活,是不可能活得自在的。
2.放下你的架子
由于地位不同,下属对自己的顶头上司先有抵触之感实属正常。一般人会认为上司都爱摆架子,不宜接近;也有人会以异样眼光看你,那眼光充满着诚惶诚恐、疑虑、期待……你得设法减少与下属之间的这种无形的隔膜,例如参加他们的聚会,甚至由你主动搞聚会,显示你的亲和力。除此之外,平常的言行举止也很重要。比如和下属说话要和蔼、保持笑容;比如委派工作时要先给对方打气、交待完任务再鼓励一番等。总之,你既要保待自己的尊严,又要尊重下属,使得整个团队在你的调理下显得严肃而活泼,这样,你会与下属交上朋友的。但必须提醒的是:往往也会有个把“难侍候”的下属,这种人根本不吃你的一套,好话坏话听不进,我行我素,甚至还很乐意抬你的扛,出你的丑,以让你在众人面前掉价为己乐。更可恶的是,这种人在群众中往往比你更有号召力——面对这种害群之马,如果你不果断地使用权力予以制止,人家就真以为你懦弱透顶了。应该说,“二号人物”摆架子不摆架子,关键在于度。权力并不是万能钥匙,不用摆什么架子,大家也知道你是高层管理者,威信比权力更重要,放弃手中的权力,把精力放在建立威信上。有了威信,大家才能信服你。你所做出的决定,才会得到大家的拥护。
3.巧用批评与赞美
爱荣誉——这是人之常情。荣誉的获得有多种形式。比如在团队里,上司对下属工作的肯定或赞美,就是对下属荣誉给予的一种基本形式。通过这种形式,下属的积极性、主动性都会得到很好的激发,因为对团队的下属来说,没有什么比得到上司的赞赏更让他激动了。这正所谓:赞美之于人心,如阳光之于万物。如果这种阳光经常光顾下属之间,还有什么样的下属不好相处呢?当然,如果说赞扬是对激情的一种鼓励,那么,善意的批评则更是对改正错误的一种友善帮助。批评要有针对性,要有的放矢,不能凭印象行事。有这样一个小故事,说的是某团队的一个员工因提早完成了一项较难的任务,该团队“二号人物”在评定其业绩时淡淡地说:“成绩只能代表过去,你还是要继续努力呀!”结果这个员工一连好几天神情都很沮丧。试想,如果这时那个“二号人物”换句话说:“你真是好样的,我为你感到高兴!”结果就肯定不会是前面那样。再举个例子:纽约西边有一家鲈鱼类研究所,这个所的副总裁碧丽·克利曼有一次看到自己办公桌上一份文件有很多的错别字,而且办公室里有很多东西放得很乱,同往常大不一样,明显是秘书没有尽到责任。克利曼对这名秘书,一没有批评,二没有扣奖金,她只是用极温和的口气对她说:“平时你在整理文件时做得非常好,而且好像从来没有出现过错别字,办公室里的工作也做得非常好,这一切使我感到非常满意,但是今天好像有点不如从前了!”只是这么简简单单的几句话,问题便解决了,第二天,办公室里的一切都变得非常有秩序,甚至比原来的还要好。“二号人物”们应该对克利曼的事例有所感悟。我们也经常遇到类似情况,一个下属犯错,“二号人物”应该怎么做?批评吧,碍于往常的情面,有些说不出口;不批评吧,又不能这样放纵下属,那么此时,不妨借用一下克利曼的“对比”方法,效果一定不错。
4.把一碗水端平
把一碗水端平说到底就是领导者要把持公平、公正。在团队中,谁是把持下属中的公平与公正的最合适人选呢?当然又是“第二把手”。先说公平:大抵是与“利益”二字不无关系——比如团队分配给下属的任务有可能出现的不均,比如下属与下属之间为某件鸡毛蒜皮的事争执不下,又比如有的下属对自己的待遇提出质疑——凡此种种,对团队“一号”而言,既琐碎又无味,根本没有精力去一一剔解,但对下属而言,似乎每一件事都因与自己利益攸关而必须认真对待。在这种情况下,“二号人物”就有必要行使职权来把每一碗水端平了。再说公正:大抵是和下属的荣誉有关:比如对下属的赏罚是否分明,比如加薪升迁是否有规可依,等等。这些事仍然也是“二号人物”不可回避的琐事,不但不可回避,而且同样也要将一碗水端平。“二号人物”要做到公平与公正,最重要的是先摆正自己的位置,用好手中的权,在引导下属耐心解读忍让的道理的同时,自己公平地对待每一个下属与下属所做的每一件事。尤其是在批评或表扬下属时,要做到批之适度,表之有术,赏罚分明,使下属心服口服。思想家韩非曾指出:“凡治天下者,必因人情。人情有嫉恶性,故赏罚可用。”在此后中国数千年的历史中,大凡有作为的思想家、政治家,如曹操、诸葛亮等都是深谙公平、公正之道的高手,也是现代团队的“二号人物”学会在公平公正中与下属相处的楷模。一个成功的“二号人物”,在处理公事时绝不能夹带私人感情,要一碗水端平,赏罚分明,这是树立自己威信的起点。有了这个起点,你才有资格指导下属用心工作,为团队争光。
5.不能放弃沟通这个武器
日本著名企业家松下幸之助有句名言:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见,在团队管理中,上司与下属的沟通极为重要。“二号人物”的首要职责是不断地发现问题和解决问题。与下属有效地沟通,往往是解决问题的最佳方式之一。它可以拉近上司与下属之间的心理距离,使本来不那么容易解决的问题在平和的气氛中得以顺利解决。如果“二号人物”放弃这种沟通,则有可能事倍功半。当然,沟通是需要孰谙其艺术与技巧的。掌握了艺术与技巧,就具备了与下属相处的资本。有了具备这样的资本,你在与下属相处中就拥有号召力和凝聚力,就能够得心应手和卓有成效地开展工作。此外,良好的团队内部沟通,有助于使下属认清团队所面临的形势,有助于下属理解上司的各种难处,有助于形成上下一条心,使团队拧成有序有节有度有竞争力的一股绳。管理学专家亨利·法约尔曾说:“沟通决定了管理。”“二号人物”与下属之间的有效沟通是任何团队管理艺术的精髓。在这个精髓里,人们不但可以看到团队上上下下的齐心协力,更重要的是可以看到团队在勃勃生机中带来丰厚的回报,而且也会给每个人的工作带来无穷妙处。
