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一、要有责任心
这天,一家广告公司的销售经理,突然接到客户的紧急电话,声称想改变宣传手册的颜色。“对不起,”销售经理说,“这些宣传手册已经送到印刷厂了。”几分钟后,这位客户又打电话过来,然而,这次换成了其他人接电话。对方回复道:“我马上给印刷厂打电话,看是否还来得及。”事实证明,一切都还不迟。你猜猜,广告公司现在的销售经理是谁?
下面是另外一个关于责任心的例子。那天,我正在芝加哥的奥海尔飞机场,等候转机去明尼阿波利斯。我来到正确的安检口B—19,可是显示屏上却显示为丹佛。我很疑惑地问安检员。他看都没看一眼,便说:“显示器出故障了,我也没办法。放心吧,这就是去明尼阿波利斯的。”我坐在那里,眼看着游客们反复询问他同样的问题,他也无可奈何地一遍遍解释。最终,另一位安检员来了,她注意到了故障显示,随即拿出一张纸,在上面写上了“明尼阿波利斯”,然后将它贴在了显示屏上。看到这一切,等待安检的人们都为她鼓起掌来。
二、勇于接受挑战
塞斯·加里是我以前的学生,现在供职于一家酒店。他曾对我说过,顾客带给他的不是麻烦,而是要很好的“机会”。有一次,有位顾客来到酒店,几乎什么行李也没带。那天早上,他要举行一个重要的报告会,可他的西服、鞋子都不见了。因为时间太早,商店都还没开门。塞斯沉思片刻,随即从放制服的壁橱里找到了一条黑裤子,又从餐厅借来了一件运动夹克。他问那顾客穿多大的鞋子,然后脱下自己的皮鞋,擦亮之后送给了顾客。最终,那位顾客的报告会非常成功。塞斯因为杰出的表现,获得了大家的好评。
面对看似不能克服的困难,说句“我无能为力”很容易,可是试试这样,对你自己说:“我喜欢挑战。”每天反复地说几次。当再一次面对挑战时,你就已经做好了准备。
三、不能自以为是
刚开始公开演讲的时候,我很想得到观众的反馈意见。在演讲结束的时候,我将调查表分发给观众。我原以为赞美的声音会不绝于耳。可让我万万没想到的是,观众的反馈意见却是:平淡无味、不鼓舞人心、太紧张不够放松、不容易理解等等。这些话就像刀子一般扎在心头,让我很不痛快。他们凭什么这样说我?我硬着头皮去找那些我尊敬的演讲家,想听听他们对我的评价,没想到,他们对我的评价更加不留情面,更加刻薄。那一刻我才深深意识到。如果我还想在演讲这条路上走下去,就必须寻找专家的帮助。
我找到了老师,他曾给国内很多顶尖的电视新闻主持人当过老师。她说话从不扭扭捏捏。“别靠在桌子上……发音不够清晰……你太害羞了,要清晰洪亮地讲出来。”
她讲的每一句话,我都牢牢记在心上,并一步步提高自己。如今,我已是个受人尊敬的演讲家。可是,如果我当初不询问别人,听取建设性的批评,把虚荣心放一边,我一定会举足不前。
四、要有远大梦想
作为一种课堂练习,我要求我的学生将他们的梦想写下来。我告诉他们一定要明确。我不断提醒他们:“你们还能更清楚吗?这真是你们内心的愿望吗?”我让他们描述。有一天在做着自己喜欢的工作时,会是什么样的情景,让他们用想象力触摸自己的梦想。在明确一个人的梦想方面,这种办法非常奏效。
不久前,我收到一位年轻人的来信。他在五年前听过我的课,那时候,他清晰地写下了自己的梦想,他说他想到一家制鞋公司工作,每天穿梭于世界各地。为那些不幸的孩子做点事。你猜现在怎么样?那正是他现在的工作!“我去过很多国家。正为孩子们普及足球运动而不懈努力着。”他写道,“如果不是我们的工作,许多孩子甚至连一双自己的球鞋都没有。我们打算在未来的两年里,要让39个国家的300万个孩子,拥有自己的球鞋,踢上足球。这真是太让人激动了!”
就像《圣经》里所说:“在一个没有梦想的地方,人们终将消亡。”换句话说,一旦拥有梦想,人们将生机勃勃,欣欣向荣。
五、停止抱怨,现在就动手做
完成了研究所的所有课程,我进入了所谓的“准博士”阶段。只要完成学位论文,我将成为真正的博士。可正是这篇博士论文,让我苦恼不已,不知如何下手。我父亲以前是位大学校长,看到我的情况,他提出要请我出去吃饭。餐桌上,我又开始抱怨:找不到时间来写论文,论文答辩委员会太严厉。父亲伏在桌子上,语重心长地对我说:“儿子,我明白你的烦恼,可是,只有当你停止抱怨,现在就动手做时,你的论文才有可能完成。”父亲的话犹如当头一棒,让我猛醒。那天下午一到家,我就开始忙碌起来。最终。我成了班上第一个完成论文的学生。
六、多走一英里
一天,我正在社区参加一个公益活动,忽然接到了一个让我发疯的电话;再过五分钟我就要参加一个广播采访。而我却把这事忘得一干二净!现在,我必须马上找到一个安静的地方,那里还要有固定电话。已经没有足够时间回家,我来到一个小卖部。“先生,能帮我一个忙吗?”我问店主。他让我坐在他的办公室,并竭力不让我受到干扰,甚至还送给我一瓶纯净水。
耶稣在山顶布道的时候,讲到了多走一英里的观念。他提到了他的一段经历,在罗马,士兵们可以要求平民为他们背背包,按照法律距离是一英里。而耶稣却背着背包多走了一英里!换句话说,不要只做别人要求你做的事,要做得更多一些。用你的仁慈做一些让别人意想不到的事。用慷慨、热情、积极的思想对待你身边的人,你也一定能得到回报。
(勒斯·帕罗特和他的妻子莱斯利,在西雅图和平大掌的校园里创办了一个人际关系发展中心。他经常就如何处理好人际关系发表演讲。)
