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欧洲著名管理学者弗雷德蒙德·马利克在他的《管理成就生活》一书中,专门拿出一个小章来讨论信任问题,他认为这是有效管理的六大原则之一。
“如果一个管理者能够成功地获得并保持员工对他的信任,他就取得了一项非常重要的成就,即建立了一个坚实的管理环境。”他在书里说。而这种坚实的管理环境,可以使管理中的失误——这是不可避免的,不至造成严重的后果。
让我们来看看在马利克眼中,作为部门主管,如何才能赢得来自下属和同事的信任。
不要玩“失败者的游戏”
员工通常可以接受失败,但如果让他们参加一场注定绝无可能成功的“游戏”则不然。当他们总是业绩很差,而这又都是由于上司反复修改规则以满足个人利益时,他们必定会拒绝。其拒绝的不同形式,仅在于是选择离职,还是选择内心的“放弃”。
也因而,主管必须牢记两条规则:一、下属的错误就是上司的错误,一旦下属的错误被“外人”——企业高层或团队外部的人知道,就必须出手支持和帮助下属,而不是指责他,否则休想留住他的信任;二、自己的错误就是自己的错误,一旦把自己的错误推到下属身上,将伤及双方的信任基础。
创建信任时要真诚
在管理上,单纯的角色扮演是不适宜的。优秀的管理者不会去扮演一个自己不能长期扮演的“角色”。
切记,要对自己的错误负责,对自己性格中不好的那一面负责,对真实的自己负责。真诚是赢得信任的基础,当然,如果能对缺点有所改进就更好。
给予最基本的尊重
管理者总被要求更富有亲和力。但事实上,后天掌握的、经过打磨的管理“风格”并没有你想像得重要,真正重要的反而是更为简单的东西,即最基本的风度、礼节。缺乏最起码礼节的人不会得到任何尊重,因此也就无法创建信任。
也许有人还不清楚什么是最基本的风度,比如:不拿周围人撒气;在下属说话时不打断他;不向任何人抱怨自己下属的缺点,等等。即管理者要确保自己与他人的交流是文明的。
心口如一,言行一致
多数人把信任看作是一种感情或情绪。但实际上,感情是不稳定的,不能依靠的,而信任的基础则是可预期性与可依靠性。
下属需要知道,在哪些方面他是与上司、同事立场一致的,这是他可以依靠的。这要求有让人信服的游戏规则,以及管理者说出的话让人信服。
当然,心口如一并不意味着你要把所想的都说出来。但是,一旦你说了什么,就必须是你的真实意图。言行一致也并不意味着观点是不能改变的,但要把改变告诉相关人员,并说明改变的原因。
需要强调的是,诚实坦率并非只适用于简单的工作环境中。我们所熟知的美国二战名将马歇尔将军就可以证明。他在错综复杂的政界,必须面对强大的反对力量甚至敌意,但他保持了最大程度的诚信。结果是,他也有对手和敌人,但即便是这些人也都对他十分尊重。
要倾听,并远离阴谋家
管理者通常没有很多时间,但是,如果能给下属挤出十分钟的话,应该用这十分钟非常认真、专注地倾听下属的声音。不要忽视员工所说的话,特别是他们还信任上司时说的话。
同理,管理者不应当把时间浪费在阴谋家身上,哪怕这些人有非常突出的优点。只要有一丝一毫的机会,就应当让他们离开组织。否则,伤害的不仅是你自己,更是诸多真诚员工的那颗信任他人的心。
