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逆商:美国职业培训大师保罗?斯托茨在20世纪90年代中期率先提出了“逆境商数”(Adversity Quotient,缩写为“AQ”),用于衡量一个人应对挫折、逆境的能力。
一位女儿对父亲抱怨她的生活,她已厌倦抗争和奋斗,想要自暴自弃。
她的父亲把她带进厨房,分别往三只烧开了水的锅里放了胡萝卜、鸡蛋以及咖啡粉。大约20分钟后,父亲把火关了,问女儿,“亲爱的,你看见什么了?”
父亲解释道,这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水,但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的,但进入开水之后,它变软了。鸡蛋原来是易碎的,但是经开水一煮,它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们倒改变了水。
“哪个是你呢?”他反问女儿。
当逆境找上门来时,你该如何反应?你是胡萝卜,是鸡蛋,还是咖啡豆?面对逆境,有的人自暴自弃,有的人却越挫越勇。行走职场,你是否也在经受来自“逆商”的考验?你的“逆商”指数有多高?眼下的挫折又能否变为财富?
失业三月 徘徊再徘徊
Jack He 建筑工程师 男25 岁
目前状态:待业中
逆境指数:★★★★
逆商水平:★
转眼离开上家公司已经超过三个月了,我还没搞掂新工作,压力真是越来越大,真的,精神上的,金钱上的,自己失业并没有告诉身边的人,我想一个人先扛下来。
刚开始一两个月的时候我还没觉得什么,上周刚过三个月的时候,一想到三个月这三个字,我呼吸忽然加重,觉得心里好闷,我一刻也不能在租的小房子呆下去了,有种非常孤立无援的感觉,好像整个世界都暗淡下来了。面试也有十来个单位了,却一个都没成,当然由于犹豫,自己傻傻地拒绝了两个小单位,现在后悔得很啊。
或许我现在的心境不太好,也许失业长了的人的心态都会发生变化吧,可能自己都感觉不到。不过自信心的减少我是感觉到了,今天本来上午一个面试机会,下午一个面试机会,上午我坐了一个多小时地铁到恒通路的地铁大厦,竟然不敢进去了,脑子里面总想着人家要求的5年以上工作经历,独立承担水电设计。我在电梯厅里徘徊又徘徊,我担心自己说服不了人家,担心自己口拙,担心又被刷一次,最后还是没进去。半个小时后,人家打电话过来问我为什么没去,其实我就在汉中路地铁大厅里坐着,唉,觉得自信心都没了。
三十而立 一切却要重新开始
Anny Lu 29岁 主管会计
目前状态:领导动员轮岗
逆境指数:★★
逆商水平:★★
奔3的人了,一切却要重新开始,这样的感受真的很痛苦!
昨天下班前,财务总监突然把我叫到会议室,让我下月开始与部门另一位会计小黄轮岗,以便我们熟悉彼此业务,“这样一个休息了另一个也能顶上”。
今年是我在这家公司的第5个年头,公司规模一再扩大,我也从最初跑腿的小出纳做到主管会计,主要负责预算部分。去年,小黄毕业后分到我们部门,可能人家有后台吧,领导对她总是格外照顾几分,平日里不仅手把手教她,还主动帮她复习考职称什么的。
其实,不用说我也能揣摩到领导那点心思。他就想栽培小黄,让她尽快挑起大梁。但我和她轮岗,明显我吃亏,她那摊工作我不用轮也都早会了。如果真的轮上一年半载的,人家奋起直追,我不进则退,这不明显“挤兑”我“出局”吗?
可我还有说“不”的可能吗?除非我和领导对着干?说实在的,我和领导处得也一直不错,我也不想因为这事就闹翻了。这年头,什么都是“被动式”,学生“被”就业,工资“被”增长,我也要“被”轮岗了……无奈啊。
重要时刻 我却意外“栽”了
陈 挚 29岁 广告公司媒介主管
目前状态:郁闷中
逆境指数:★
逆商水平:★
“大老板居然要亲临广州了。”上周末,经理发的邮件在分公司引起了不小的轰动,同事们都在格子间里小声议论着。一直以来,广州公司都是屈居二线市场,这次大老板前来视察,也许意味着老板的战略重心可能要发生转移了。
大老板还可能参加我们部门的例会,经理在邮件中提醒我们充分准备。我负责季度总结,此前,我从来没有参加过这种“高级别”会议,所以我铆足了劲,打算干得漂亮点。我把所有数据和笔记都准备好,把报告在脑子里回忆了好几遍。
会议当天,我真是全情投入,带领着大家回顾了整个季度的数据,并热情洋溢地说明了我们下个季度的计划。就在我自信满满地解说数据时,我看见大老板和经理耳语了几句,经理便打断了我,紧接着会议进入下一个议题。
会后,经理找到我。他告诉我有一个数据解释口径出现了错误,经理说得很平静,我却窘透了。第一次在这么重要的会议上,而且是当着大老板的面犯了个低级错误,接下来的几天,我都情绪不振,这件“窘”事实在令我的自信备受打击。
我似乎被孤立了
秦昭 25岁 销售代表
目前状态:茫然中
逆境指数:★
逆商水平:★
我不知道和同事间出了什么问题,总觉得他们有意和我保持距离,我有种被排挤的感觉,但我又想不明白是什么原因。
昨天是李诚的生日,中午他大呼小叫地请同事们出去吃饭,我正在打电话,一转眼他们就都没影了。上周例会,部门讨论市场策划案,李诚和我的想法相左,我们俩当场争论起来,火药味颇浓。事后,我倒没觉得什么,不过是正常的工作探讨,并没放在心上。但是,在以后的配合中,我明显觉得李诚似乎总在和我对着干。
李诚是公司的元老,虽然没什么职位,但在我们部门也算个意见领袖,我和他有点小过节,也不至于被大家“抛弃”了吧。午休时,大家都在闲聊,说起最近网络上的热点事件,我刚插嘴,大家却立刻陷入沉默,无人回应。
我觉得我似乎被孤立了,真是落寞得很。
第三只眼
逆水,不妨顺势而为
文/涂文开
人生中有很多重要的机会,不在春风得意时,而在狂风暴雨中,职场亦如此。
还记得电影《阿甘正传》吗?阿甘退役后买船捕虾,却常常一无所获。突然一场狂风暴雨,摧毁了几乎所有的渔船,但在与恶劣天气勇敢的搏斗中,阿甘的船安全靠岸,从此,命运发生了改变,阿甘成为后来的捕虾大王。
人生中有很多重要的机会,不在春风得意时,而在狂风暴雨中,职场亦如此。
逆水可以行舟,退中求进
金融危机的到来就像一场职场的暴风雨,导致了更多的人失业、待业。一个人失业的时候能做些什么?我想首先告诉Jack:失业不需要向身边的人隐瞒,不需要“一个人先扛下来”。你都失业了,拿什么扛、扛什么呢?很多人失业不敢告诉别人,其实骨子里面是死要面子!这是对“责任”的扭曲,也是潜意识里的自卑在作怪。如果你真的想尽快找到好工作,想真正担起一份责任,就应该抛除自我的狭隘心理,坦荡地告诉身边的人,他们不仅可能给你带来更多的机会,还可能提供一些有效的建议和资源。
其实,除了找工作外,这是一个自我总结、再学习和提升的重要机会。在此期间,至少有三件事要做:
一、总结经验教训
为什么失业的是你而不是别人
原来的工作中有哪些不足
工作业绩、能力如何
上下左右人际关系处理得怎样……
二、进行自我分析和规划
更适合在怎样的环境里做怎样的工作
在工作中有哪些独特的或重要的优势
必须在哪些方面进行加强,如何加强
哪些人可能提供帮助,有什么可运用的资源……
三、夯实功力
针对自身存在问题,加以改正
对需要提升的能力,强化提升
要认真做好这三件事,也许Jack会发现三个月其实很短促,而不是漫长到阴郁。自信心也会自然而然地提升,再次找工作也不会是“求”职,而是“择”业,前者是不自信的、没有实力的被选择,后者是自信的、有实力的主动选择。
风物长宜放眼量,主动开始
职场中总少不了各种变化,尤其人事上的变化常比市场的变化更让人难以预料。但是,放眼整个职场生涯,应懂得顺势而为。只有首先懂得顺势,才可能把握其中的规律和关键,才可能扭转局势,化被动为主动。唯顺势者可以造势!
那么,Anny,工作5年的你已经从跑腿的小出纳成长为主管会计,接下来的职涯要怎样发展?如果还要在这家公司发展下去,就应懂得顺公司的势,顺上司的势,既然公司和上司都这么栽培她,你还想阻挡么?阻挡得了么?
姑且不论领导什么心思,静下来,扪心自问,你的根本问题是不是担心小黄超越了自己?
如果你也有这种私心,为什么别人就不可以也有这种私心呢?如果你担心她在能力上很快超过你,为什么你自己不努力进步呢?如果一个人在能力上超越了你,为什么不能容忍她冲到你前面呢?
“心有多大,舞台就有多大!”这里的“心”不是粗陋的野心,而是指一种胸怀。用你的胸怀去容纳,去帮助人,舞台才会越来越大。与其被动应差,不如真心相待,主动开始。
如果你是一个称职的主管会计,就不会只知算小账而不见大利。
怕出丑就别出来混,勇敢闯荡
一个男人,如果想不出丑,最好在家喂奶。
对29岁的媒介主管陈挚同志,我很想在这里狠狠地敲你几棒子!你就是受的打击太少了!
犯错误是公司给予的机会,你把握住了,还想怎样?
犯错误是一种历练,让人学会不因错而“挫”。
第一次犯错误总比第二次犯错误聪明得多也幸运得多。因为第一次犯错误人们会认为这是正常的,到第二次的时候,还把这个机会给你,因为人们会认为你有犯错误的经验,至少会比上次更好,换个人还不知道会弄成怎样呢。但若第一次完美,第二次却犯错误就会被认为不但没有长进,反而倒退了。
别让“错误”纠缠了你的腿,放开心,勇敢去闯荡吧!
好戏不会人人唱主角,少说多做
一个人想证明自己存在的最好办法,是用业绩说话,尤其对销售人员。秦昭做出了成绩,你的话就是真理;没成绩,真理出自你的口就成了废话。
为什么?
因为对作出成绩的人,他的真理是体验和实践出来的,即使之前有1万个人也这么说过同样的话。
而对于没成绩的人,他的真理是书上的或道听途说的。
一部好看的电影不会人人都是主角,在有秩序的餐桌上不会许多人说话,每个人都有自己的角色。
在入戏或成为主角之前,何不试试少说多做呢?
如何得“逆商”高分
逆商之父斯托茨又将AQ的得分称为CORE,即控制(control)、归因(ownership)、延伸(reach)和忍耐(en-durance)。
Control:控制
面对逆境,你能否改善它?你自认为对逆境有多少控制能力?
AQ较高的人对自己的控制力和影响力更有自信,即便情况很不利,甚至超出控制范围,他们仍然相信一切还没有结束,仍在积极寻找方法来改变方面。而那些AQ较低的人即便握有优势资源,也倾向于放弃。
Ownership:归因
挫折发生了,分析挫折发生的原因便是归因。
低AQ的人要么倾向于外部归因,把失败归结为环境等客观因素,要么采取消极的自我归因,觉得自己很无助、很无能。高AQ的人则有积极的负责感,他们会进行积极的自我归因,相信自己的努力可以改善局面,在进行自我归因的同时,他们给自己施加压力,那就是找到自己的弱点,然后进行改善。
Reach:延伸
一个挫折的影响,会波及生活或工作的其他领域吗?能波及多大程度?
此项得分将显示你是否会把一个挫折的恶果蔓延到其他方面。高AQ的人很少泛化,他们将挫折的恶果控制在一个特定范围内。一个不利事件的影响仅仅限于这一事件。
低AQ的人则会因此陷入恶性循环,把挫折事件的影响蔓延到工作和生活的方方面面,因为一个挫折就否定了自己的一切。
Endurance:持续时间
逆境将持续多久?
能够超越当前的困难来认识问题的人,显然更容易对未来怀有希望。AQ较高的人,即便困难接踵而至,仍然能够保持希望与乐观,而AQ较低者则认为逆境总是不容易过去,虽然事实可能并非如此。
