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30年风起云涌,伴随着国家改革开放大潮应运而生、体验着中国市场经济发展的激烈竞争、见证着跨国企业在中国的快速成长,FESCO一路披荆斩棘、昂首向前。究竟是谁赋予了她如此的力量?在对北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)副总经理、党委书记、朝阳区政协委员--肖林光女士的专访中,我们找到了答案。
刚刚搬进外企大厦的新家,大家都不免有些忙碌。当记者赶到肖总办公室时,她正忙于一个业务电话会议。肖总不时地用微笑的眼神示意我们在办公室等候,这种温暖的关切顿时抚平了我们的紧张心情。作为"大家庭"中的一位家长,这种亲切彰充分显出了FESCO的企业关怀文化。
肖总主要负责公司的企业文化和党团建设。在对自己作为人力资源服务行业一位资深从业人员的难忘经历、对FESCO30年成长和发展的回顾中,我们看到了FESCO完整的发展轨迹以及30年来她所传承的精神内核。
踏着时代的步伐,寻求企业发展先机
肖总说,FESCO是因时代而生的。从1979年成立至今,30年来,FESCO同时见证了中国的改革开放、跨国企业进入中国后的快速发展、中国人力资源服务行业的形成和兴起。
早在1979年2月,当国家向世界一步一步敞开胸怀的时候,FESCO就已经开始筹备建立了。在此之前,在中国国内,除了外交官、国外新闻机构的外派人员之外,外国人很少见。作为现代外资企业的雏形,当时驻中国的每个国家的企业代表处/外资商社的工作人员也就几个人,只负责内外联络等简单事宜。
随着中国改革开放政策的启动和落实,国外企业开始向中国加大投资,大量派驻人员,逐渐形成和发展成为一个个大型外国投资公司或企业集团。为满足这些企业迫切的人才需求,在北京为各类外资企业、外国商社/代表处等开设人才服务窗口、搭建提供基础的人才服务平台,FESCO因时而生,成为中国人力资源服务行业形成和发展的见证者和推动者。
最初,FESCO的角色定位主要是"替政府管理外商企业"。肖总指出,当时FESCO主要作为政府管理手臂的延伸、替政府履行一部分管理职能,因而受政府"红头文件"保护、成为当时政府指定的唯一一家提供人事服务的企业。那时的FESCO没有竞争对手、没有成熟的管理理念,一切都是在慢慢的摸索中进行。
上世纪80年代末90年代初,随着国内市场化步伐的加快,初级人事服务远不能满足外商的服务需求,国内人力资源服务行业随之兴起。越来越多的跨国企业和外商带着大量资金来中国建立投资公司,在中国设有代表处的先行者们开始纷纷加大投资和规模……落后于国际水平的中国人力资源服务行业开始进入井喷式发展阶段,同时孕育着FESCO的巨大转变。
首先,服务内容和服务标准发生变化。FESCO由开始为外商代表处提供简单的基础人事服务,逐渐发展成为满足广大外资企业在中国投资和发展、提供国际化的专业人力资源服务;
其次,主要职能和社会角色发生转变。面对完全开放的服务市场,面对外资企业的国际化服务需求,面对激烈的业内竞争,FESCO除了拥有更加稳固的政府资源之外,主要职能开始由"管理"向"服务"转变。
如今的FESCO人深深懂得:要生存就要不断增强自身内功;善于向竞争者学习、向客户学习;善于在服务过程中、快速提升自身学习和掌握国际最新理念和业务操作方式的能力。
专业实力构建品牌,凝炼企业的"家"文化
30年的发展,FESCO在企业文化发展、人力资源服务具体业务及品牌影响力建设等方面取得了跨越式发展。肖总说,市场竞争的环境下,企业品牌的重要性才会凸显出来。
早在90年代,FESCO就已开始通过建设和提炼企业文化增强员工凝聚力。值得一提的是,由于没有任何经验,企业一直在"摸着石头过河",积极主动地破解一个个困难,是顺利走向市场的必经之路。如今,公司已凝聚了8000多家客户、30万外企员工,与FESCO一起走来的外企人当中,很多已经成为高端人士,与FESCO有着深深的情谊。这种情谊依托的不仅是日常的服务关系,更是FESCO对员工的贴心服务和真诚关爱。
在企业文化建设方面,肖总特别强调,"要让我们的员工把公司当成自己的家,营造一个'FESCO之家'。当员工喜爱自己的事业、愿意将自身职业发展与人力资源服务行业发展充分结合时,企业发展才最具竞争力。要获得这种竞争力,首先要依靠公司培养多年的骨干队伍,因为每位成员之间感情深厚,且对企业有深刻认同感,他们是实现对新员工进行"传、帮、带"的重要力量,是我们这个大"家"的重要内核。"
为此,FESCO非常重视对公司员工的培养和塑造。比如:招聘新员工时,FESCO特别注重课业以外的东西,通过考察毕业生的价值观、与人打交道的技能、是否有过善举等来挑选符合FESCO企业文化的优秀人才、特别是跨专业人才。新员工进公司后,要对员工进行专业的入职培训。公司还为工作满一年的新员工设立了"新人奖"等各种奖项,以此激励和挖掘有潜质的新员工、鼓励员工忠诚。
服务意识是立业之本,尊重与关怀能创造效益
FESCO对员工的关心已渗入工作与生活中的细微之处。肖总强调,作为"服务型企业",我们的服务对象是人,要做到与客户之间的沟通和理解、要做到大家庭内部环境的融洽和谐。因此,必须要时刻充满着对人的尊重和关怀,这是我们公司成长和发展的根本。
肖总说,公司领导非常关心员工的工作情绪和个人生活,比如经常与员工交流如何处理工作矛盾,协调员工如何与外企客户相处,甚至会亲自帮员工处理外派员工国外出差时遇到的各种问题。她认为,FESCO的工作实质是"提供专业的人力资源服务",要做好这项工作,必须首先树立强烈的服务理念和服务意识,在尊重和满足客户需求的同时,学会在服务客户的过程中享受工作的乐趣,当外派员工遇到困难时,一定要随时伸出援助之手。
肖总提出,"我们的服务没有外延",对客户做出的服务承诺,我们必须要履行,其他需要FESCO做的,我们也会毫不犹豫地去做。肖总认为,我们时刻想着多为他人想点、多为他人做点,赢得的客户信任、广阔的发展,慢慢积累中,就会成为公司最宝贵的财富。
肖总还提到了一个很鲜活的例子。春节前一家美国公司找到FESCO,希望帮其解聘一名老员工,理由是,该员工因身体原因不适合继续本职工作。而FESCO认为,该员工是企业老员工,曾为企业发展做出过重大贡献且受到过企业认可,此次解聘必将成为公司对待老员工的一个"模板事件",考虑到稳定公司员工人心,FESCO应该尽力为该员工争取满意的离职赔偿金。
起初,该公司对此建议不解,希望宴请FESCO帮忙实现解聘,但FESCO坚决表示:希望企业长远考虑,不能接受邀请。经过各种途径的努力和解释,FESCO的建议最终得到该公司认可,为该员工争取到了最大利益,也消除了公司的后顾之忧。肖总说,尽管这样做不能为FESCO带来额外利益,但能够将对人的尊重充分融入各个工作环节中、妥善处理和协调各种关系、再加上我们专业的服务,才能实现与客户、与员工之间的多赢。
FESCO为提高各类外派员工的归属感,将"贴心服务职场员工"理念深深融入服务的各个环节。从最早派出一批外派员工至今,FESCO的外派员工总数已达30余万人,但仍然坚持同每一位外派人员保持顺畅的联系和沟通、为员工顺利工作和开心生活排忧解难。30年来,外派员工中的一批骨干分子们在外企职场中不断提升自我,已为FESCO在外商和国际社会中赢得了良好口碑和形象,"到了中国,就找FESCO"的理念现已深入人心。
身为北京市朝阳区政协委员和公司党委书记的肖总,始终强调将业务发展同"科学发展观"学习充分结合。她说,"科学发展观"归根结底就是强调对人的尊重,追求社会与企业之间的和谐发展。"我们要把目光放长远,要看到未来的发展,以此确定现在所要做的努力,千万不能只注重眼前的利益。'杀鸡取卵'的发展方式对企业非常有害。"肖总说。
面对当前的经济危机,肖总认为,经过30年的发展和积蓄,FESCO后劲充足。危机对中国的影响毕竟有限,FESCO拥有行业中最优秀的人才团队,人力资源服务行业本身也拥有巨大发展潜力,因此,FESCO有信心依靠自己的学习能力和再塑造能力,携手客户企业共同发展,树立外资企业在华投资信心。
结合个人兴趣发展,分享和传播快乐
肖总的个人职业选择出于自己的兴趣和爱好。她大学的专业是生物化学,但她发现,自己更喜欢与人打交道而不是和试管打交道,进入FESCO的机缘也促成了她的个人发展。她说,现在的岗位和自己的兴趣很吻合,尽管已经做了很久,却仍然很快乐、很有激情。
肖总说,在FESCO工作近20年的时间里,公司的快速发展和宽阔平台为自己提供了广阔空间,不仅在管理方法、管理理念等方面有很大发挥余地,而且亲历FESCO的跨越式发展和变化,也使自己的眼界更加开阔。同时,客户的需求也像一只无形的手、无时无刻不在推动自己积极进取,驱使自己不断学习、不断找准自身定位,与公司共同成长。
在快乐工作的同时,肖总也致力于寻找工作与生活的柔性结合,在她看来,自己获得快乐,更要与人分享。也许这正是外企人多年来所感受到的FESCO如家般温暖的力量之源。
[采访后记]
采访过程中,肖总经常说的的一句话就是:"这都是我应该做的"。也许,正是这种充满责任感的服务意识和积极进取的心态,支撑着她的个人发展,也支撑着FESCO的发展。是的,任何时候,"服务"都应该是"以人为本"的,正如在一个"大家庭"中,是心理契约的维系带动了最大化的产出。肖总的笑容总能带给了我们最大的信心,她让我们相信--FESCO就是这样的"温暖之家",它经历了发展,经历着发展,并还会一直朝前发展!
