2008年美国培训行业年度报告

　　根据美国《Training》杂志公布的2008年美国培训行业年度报告,对于美国企业来说,2008年是乱哄哄的一年,“今非夕比”已成定论:房地产和金融服务业陷入危机,制造业继续降低薪酬,零售业、服务业、商业服务领域不断裁员。到第三季度结束的时候,失业率已接近历史最高。几个主要的金融机构濒临破产,其影响也波及其他经济领域。

　　当Bersin &Associates公司于2008年七八月份开始着手进行这项调研的时候,学习与发展(L&D)机构已经觉察到了经济危机带来的负面影响。许多培训机构缩减人员和开支,其结果则是培训以不同方式减少。由于企业转向在岗培训和其他耗资更少的培训方式,在线培训停止增长。项目开支的分配也发生了变化,专业培训和强制性培训跃居首位。

　　整体下滑:培训预算减少 从业人数缩水

　　经济下滑通常会使L&D陷入窘境,因此疲软的美国经济使培训行业敲起警钟也不奇怪。每位学员的平均培训开支(含预算和人员薪资)从2007年的$1202下降至2008年的$1075,共下降了11%(见图1)。小企业的开支降幅较小,中型企业每位学员的开支下降了48%。从某种意义上说,中型企业成了市场中最易受伤的群体——他们的培训既不像小企业那样贫乏,又不像大企业那样资源丰富。大型企业的培训预算下滑相对缓慢,每位学员的培训开支下降了9%。

图1  人均培训开支对比（含预算和薪资）

　　从业人数的缩水情况也相类似:培训机构报告的从业人数减少率与2007年相比增长了5倍。小企业受到的影响最小,培训人员与学员的比例保持在7.4:1000,几乎与上年持平,2007年这一比例是6.7:1000。小企业依旧缺乏培训从业人员,且分布不均,有时要从事多种培训,有时没有培训。因此,小企业在经济下滑时期并无多余人员可裁。

　　相反,大中型企业中培训从业人员的比例下降明显。中型企业中培训人员与学员的比例从7:1000下降到4.9:1000;大型企业这一比例则从5.1:1000下降到3.4:1000。这些企业通常拥有大量的专职人员,因此在紧缩预算时迫切需要减少或调动人员。

　　员工的减少有助于进一步降低培训费用中薪资的比例。几年来,薪资比例一直在下降,部分归因于对培训团队组成的调整和对学习技术的大量投入。2003年,每1美元的培训投入中有73美分用于支付员工的薪水。2007年,这一数字为64美分,如今这一数字为60美分,部分原因为培训人员费用减少。

　　“显然美国经济的放缓已经影响到培训机构。”Bersin &Associates公司的负责人和创始人Josh Bersin说,“但是这种影响看来比较和缓,培训机构也正在采取明智的措施,重新配置资源,应对那些最关键的商业问题。”

　　整个行业的支出也因为预算和人员的缩减降了下来。美国培训行业的总支出由2007年的585亿美元降至今年的562亿美元,其中含337亿美元的薪水支出。由于从业员工的减少,这一数字较2007年明显下降(见图2)。外部学习产品和服务的开支也降至154亿美元。这一数字没有薪资降幅大,原因在于企业引进了更多的外部供应商来弥补由于裁员引起的资源缺口。

图2  2003-2008年度培训费用分类对比

    投入重点:专业性培训受宠

　　由于员工和费用减少,L&D机构提供的培训也相应减少。常规培训的时间由2007年的每位学员25小时下降到2008年的17.2小时。和2007年相比,中小企业的培训消费明显下降,学员的培训时间缩减了33%。大型企业的培训消费保持平稳,学员的培训时间平均为25小时,与2007年相比变化不大,这部分得益于强制性和服从性培训需求。

　　培训项目的种类在2007年也发生了变化。由于预算紧缩,机构将目标集中在与学员岗位密切相关的技能培训和需求培训上。

　　2008年,最大的一块蛋糕由专业性培训项目分得(见图3)。该类项目包括职业认证和其他专业培训。例如,会计专业需要进行有关新的保险统计和税收法规的培训,产业工人需要进行新的岗位培训,保健人员则需要更新相关规则、医疗器械和操作程序方面的知识。这类培训既可以通过内部提供,也可以由外部会议、研讨班、培训班提供。由于大多数技术工人需要进行本专业的训练,这类项目通常被认为是“必须”首先进行的培训。

图3  各类项目的资金分配

　　这类职业和专业培训项目的开支由2007年的15%跃升到2008年的21%。这些增长主要来源于同IT相关的系统及桌面应用培训。其中部分培训已经被辅助桌面、辅助软件以及相应的性能支持系统取代。在这些领域工作的依旧需要帮助的员工则不得不依赖其他同事或同行的支持。

　　强制性和适应性培训占培训总支出的14%。在多数大企业中,提供适应性培训成为一个关键问题,尤其在金融、保健等传统领域。其他类型的培训,诸如操作安全性等在制造业领域也很重要。这类项目不是可有可无的,因此即使预算紧缩,企业也不得不寻求其他途径实施培训。

　　营销培训和管理监督者培训也得到了大量资金投入,约占培训总支出的13%14%。但是,包括管理监督者培训和高层管理人员发展在内的领导力开发项目支出比例略有下降,从2007年的21%降至17%。

　　“培训资金的重新分配再现了L&D机构内部面临的财政压力。”Bersin &Associates 公司的首席分析师Karen O’Leonard如此诠释,“眼前首要的任务是提供给学员适应工作所‘必须’的培训。”

　　2007年员工队伍的支出分配也发生了微妙的变化。免付加班费员工的开支预算略有增加,从2007年的27%增至32%。这种变化部分来源于管理层开支的下滑,2008年用于管理层的支出降至24%。这也从另一个侧面反映出上述项目开支的变化:领导力培训缩减。

　　非免付加班费员工的资金支出降至34%,虽然依旧高于其他团体,但与2007年相比,还是略有下降。机构也许权衡了免付加班费员工的需求,他们通常职位较高,人员流动性也较非免付加班费员工低。

　　学习方式:在线培训降温 课堂培训稳定

　　在变化特征明显的一年里,L&D机构也改进了培训方式。尽管培训师主导的课堂培训维持稳定,占培训总时间的67%,但 e-Learning课程首次出现下降。2007年,自学在线课程占培训时间的20%,2008年这一数字则降至16%。虚拟课堂培训也从10%降至8%。e-Learning和虚拟课堂项目加在一起,总的在线培训时间占培训总时间的24%,下降了6个百分点(见图4)。

图4  培训方式

　　从某种意义上说,也许公司在线培训已经达到高点。现在,许多公司中都可以找到大量的课件。成品课件目录和虚拟课堂工具畅销,操作简单、开发迅速的工具软件使得研发者和项目专家创造出大量的在线课程。学员被过多的在线资料包围,但是他们的吸收能力有限。公司正致力于鼓励使用这些课件,同时也意识到对于许多培训问题,在线课程解决效果并不明显。公司也正在寻找更好的培训方式以使在线课程的效果达到最好。

　　然而预算和人员的削减正影响着在线课程。颇具讽刺意味的是,许多公司将原本属于课堂培训的项目转向在线课程以节约经费。但是技术、内容和人员等资源的投入增大,目前公司正致力于寻找代价更低的投入方式。

　　最值得注意的变化发生在小企业,该领域在线培训的应用由2007年的29%降至2008年的24%。2007年小企业在线培训的投入大幅增长,现在这些项目却已被企业教练、在岗培训以及录像、手册等耗资较少的方法取代。

　　企业教练在各领域都得到广泛应用,但小企业尤为突出。本年度这种培训方式首次涉足小企业领域。调查发现,正规的企业教练课程约占大企业培训项目的20%,占小企业的30%。“企业教练是一种比较有效的培训方式,”O’Leonard说,“但是要充分发挥企业教练的效能,就必须制定长期、合理、正规的学员发展规划。”

　　为了省钱,在线培训公司的投入转向互动性较低的程序。虚拟课堂工具的应用明显下降,从2007年的56%降至2008年的45%。另外,程序仿真工具的应用也下降了一半,现在仅有14%的公司的在线培训使用这些工具。

　　“快速e-Learning” 是一种将幻灯片文件转化成在线学习资料的技术。这类工具的应用从去年的20%增至今年的27%,降低成本和主题专家(SMES)编写学习资料的需求促成了这一增长。随着预算的紧缩,企业减少了昂贵的、互动性强的项目,转而使用廉价、生产周期短、互动性低的项目。

　　学习管理系统(LMS)的应用在中小企业中保持平稳。直到最近,中型企业一直是LMS的热门市场,但是2008年这一领域的使用率有所下降。LMS在大型企业中的使用率较去年略有增加。大企业正在努力使企业内部的单一平台标准化,整合这一系统在一定程度上促进了LMS应用的增长。然而,这种整合是一个缓慢的过程。82%的大企业拥有一个企业范围内的单一的LMS,两年前,这一数字还仅仅只有55%。需要强调的是,这种整合已经在公司的基础建设中得以实施。现在只有13%的大企业还在运行多功能学习管理系统(见图5、图6)。

图5  学习工具及技术

图6  LMS的使用

　　从2007年开始,我们的调研开始跟踪一些最新学习技术的应用。培训管理者必须不断反思如何实施和改进教学,以满足年轻群体和越来越多的移动性工作人员的需求。移动学习(mobile learning)是企业对学员的途中培训。移动学习的应用在过去的一年中有所增加,目前已有14%的机构使用移动学习平台。

　　播客是培训机构提供的又一款可以随时随地进行学习的“金砖”。播客在培训行业的应用从2006年的5%上升至2007年的15%,但是2008年并没有变化。培训机构似乎还在探索适合播客和影视播客这种培训媒介的内容和学习人群。

　　共享学习是另一种相对较新的学习方式,是专为熟悉社会网络和互动学习的新一代而设计。约70%的机构采用了有序的共享空间学习,但这一做法在大企业中更为普遍。这基本可以归之于在线互动工具的扩展、交流、实践。这类工具的应用较上年度翻了一番,从2007年的11%升至目前的22%,是到目前为止增长速度最快的学习工具领域。通过交流实践,学员可以在在线的“社团”内互动并分享意见。这种团队学习方式更适合渴望社交的年轻人,是基于“众人拾柴火焰高”的想法而组建的。

图7  其它辅助培训工具

    培训外包:稳中求升 持续增长

　　企业在缩减培训员工的同时,更多地转为由外包商来添补资源空缺。尤其是大企业,由于今年员工数量大幅减少,正在寻求能够提供更多服务的第三方供应商。

　　雇用外部导师和援助的企业呈增加趋势。一年前这一数字为42%,2008年约有69%的大企业雇用外部导师以满足他们的培训和辅助需求。企业通常会在领导力培训和技术培训领域引进外部的导师和专家,而不是关起门来进行这方面的技术探讨。现在由于员工的削减,他们正在把更多的项目领域转向外部导师(见图8)。

图8  大型企业外包项目

　　处于增长第二位的客户内容发展项目的外援,在大中型企业中都有所上升。现在有61%的大型企业和52%的中型企业在他们的客户内容培训中使用外包。由于这些企业在裁减内部员工的同时,可以向外部项目发展商寻求专业领域的帮助,因此企业可以选择不再维持他们认为已经不能与功效匹配的员工资源。

　　包括管理学员登记注册、上传数据在内的外包LMS管理2008年也明显上升。现在有28%的大企业外包了这项工作,是上一年度的两倍。这一领域在20062007年度曾出现下滑,虽然不是战略性的调整,但是现在当企业转向第三方去寻求资源细化的时候确实又重新回暖。

　　最后,调研显示LMS操作外包,即托管LMS的解决方案,无论在大企业还是小企业中都有所增加。2007年中型企业采用托管方案的数量直线上升,今年则出现下降。大多数LMS卖主会给客户提供特制的托管方案,从高度复杂的到廉价简单的,这也是为了能得到签单的一种策略。