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《世界管理评论》:Kronos进中国后,一直在传播劳动力管理的概念,究竟什么是劳动力管理?
苏凯:AMR Research对劳动力管理的定义是,劳动力管理是对员工的工作时间与出勤进行跟踪,对业务运营与任务进行规划,并通过合理的排班使员工高效地完成工作任务的过程。这里有两个重点,第一,劳动力管理是对工作时间和出勤进行跟踪,是以时间为轴来衡量一个人的价值。第二,是要合理的规划,把工作流程进行合理规划,宗旨就是要高效的完成任务,提高整体的运营效率。因此,劳动力管理的精髓,用一句讲就是,把正确的人在正确的时间安排在正确的地方。
劳动力管理的发展经历了从电子化考勤钟到基于PC的工作时间记录软件,再到局域网和广域网,客户/服务器,最后到基于万维网的管理软件。
劳动力管理是下一个需要关注的领域,也必然是企业关注的下一个重点。这是因为在不断从后勤和供应链环节要工作效率之后,企业需要优化一线人力资源管理,从而应对当今日益激烈的市场竞争。
《世界管理评论》:Kronos倡导需求驱动的劳动力管理,又是如何帮助企业解决劳动力管理方面的问题?
苏凯:Kronos提倡的需求驱动劳动力管理是一个端到端劳动力管理解决方案,其核心是通过将劳动力配置与业务计划流程与实时的触发需求的因素相关联,使管理者按照业务需求进行人员配置,在工作执行过程中优化企业绩效。通过这种方式,企业可以以客户对产品和服务的需求为导向,建立一个弹性的劳动力配置计划,使员工的数量,规模,技能和资质服从于企业的增值链,并可以实时地响应市场需求的变化,从而达到企业效益的最大化并大幅度降低劳动力的总拥有成本。
Kronos需求驱动的劳动力管理的环节分为四步:计划,部署,执行和分析。先根据订单生成计划,预测对劳动力的需求并定义工作量,然后根据技能、可分配时间、加班时间等指派最理想的劳动力,然后执行。在执行的过程中,自动从终端获取数据。对数据进行分析,评估劳动力及工作量大结果,并找出改善、提升到空间。
在很多企业,劳动力占整个运营成本的30%-60%,如果对这30%-60%劳动力成本进行优化,即使能把劳动力成本降低2%,就能节省很多成本。因此对劳动力管理的优化是企业需要开采的“利润金矿“,而且人越多,优化的空间越大。
根据对2万家Kronos用户的使用效果,使用Kronos平均可以帮助企业降低直接劳动力成本2%,间接劳动力成本4%。Kronos在不同企业都有不同的效益,无论是流程型、重复生产、离散制造、工作车间等,Kronos都可以帮他们解决劳动力管理问题,获得效益。
《世界管理评论》:Kronos在劳动力管理领域拥有 30年的行业经验和全球近3万家企业的成功实施经验,能否介绍一下你们的劳动力管理解决方案的特点和性能?
苏凯:Kronos劳动力管理产品的功能结构主要包括三个核心部分,一个是考勤和工时的管理;第二是排班,根据岗位、工作量、偏好等生成排班。第三是员工活动的管理,追踪员工的活动,从而得出两个数据,即直接工时和间接工时。
产品的单价取决于直接成本加间接成本。一般来说,企业都了解产品的直接工时,但并不了解平摊到产品上的间接工时。这些间接工时都在干什么?是否存在优化空间?为此,在KronosWorkforce Central 6.0解决方案中,第一是做精确管理和控制出勤及工时,第二做高效和优化的劳动力排班与调度,第三要跟踪活动,提高运营效率。这三部分就能帮助企业控制它最大的可控制成本,即占企业30%-60%劳动力成本。
OLE(劳动力整体效率)是Kronos创造和发明的一个理念,是衡量企业劳动力管理水平的有效模型。Kronos就是用这个模型帮助企业衡量劳动力管理的水平。
劳动力整体效率是由劳动力绩效、劳动力利用率、净产率三个关键绩效指标综合构成。劳动力整体效率可以帮助企业降低劳动力成本,提高资源利用率,更好的理解劳动力成本,确保运营符合各项政策法规。
Kronos劳动力管理套件V6.0是一个“All in One” 的劳动力管理平台。Kronos与其它软件都有接口,特别是与现在市面上流行的薪资软件有很好的接口。
《世界管理评论》:Kronos为什么会选择来中国?
刘兴渝: 早在2005年时Kronos就有了想进入中国的念头。那时,全球1000强企业中80%左右在中国设立了工厂。Kronos通过自己的营业收入看到了一些变化:医疗、保险行业、零售业等服务行业的业务,和以前一样保持增长。但制造业,却呈现趋平的态势。于是了解其中的原因,发现制造业是增长的,但新增长的业务不在北美,而是在中国和印度。制造业是Kronos业务利润的一个重要来源,所以就请了专业的咨询公司来研究如何在中国开展业务,包括调查客户群体。来自客户的回馈是希望他们在中国开设工厂的时候,Kronos也在那边。中国是个制造业大国,Kronos最后决定进入中国,靠近我们的客户。
《世界管理评论》:作为一个刚进入中国的国外软件公司,你们的产品是否能适应中国企业的需求?是否会做本土化的修改或者研发?
刘兴渝:2007年2月,Kronos正式进入中国,而且采用了比较稳健的方式。为了切实了解中国市场,在进入中国之前,Kronos已经做了充分的调查研究,做好了充分的准备。因此,从Kronos进入中国市场的第一天,就拥有全套的中文版解决方案,这些解决方案满足所有中国法律法规、薪酬及劳动力管理的政策法规。
Kronos的优势是“全球能力,本地专家”。Kronos的解决方案就是要将Kronos前瞻性的管理思想和先进工具与本地的法律法规做一个最完美的结合。Kronos作为全球劳动力管理的领导者和先驱,非常尊重各个国家和地区的特色和它们的管理风格和管理制度。因此,在正式进入中国之前,Kronos已经做好中文版的开发。开发团队除了美国总部的研发机构外,还包括了很多世界各地的专家,有些是之前又在中国做了很多薪资或考勤软件的资深专家,他们很熟悉中国,熟悉中国的法律和法规,在Kronos劳动力管理研究院有大约40位的华人,这也很好地保证了Kronos中文版是符合中国劳动力管理需求,满足中国法律法规的。
《世界管理评论》:在中国,谁将是Kronos最关注的客户?
刘兴渝:让我们看看在全球Kronos企业客户的分布:财富1000强企业中578家是Kronos的用户,财富500强企业中317家是Kronos的用户,财富100强企业中79家是Kronos的用户,财富25强企业中有24家是Kronos的用户。所以Kronos已经获得很大的成功,各个行业都有成熟的应用案例。
在中国,我们将推行“前二十个客户”的计划,建立样板客户。
中国市场有两个特点,一个是中国速度,新的概念刚开始不易为人们接受,但一旦得到接受后,其复制和传播的速度相当快,例如ERP。二是市场化竞争,回顾历史上最早进入中国的MRP、MRP2、ERP、供应链到CRM到知识管理到BI等等,可以看到它们清晰的发展轨迹。对于处于竞争环境的企业来说,他们需要考虑竞争对手在使用什么、价值链的上下游在使用什么、他们为什么会用、用了后会带来什么样的效益,因此,我们会去关注那些处在竞争环境中的企业,他们需要考虑劳动力效率和成本因素。
《世界管理评论》:Kronos预计多长时间可以完成最初的市场教育?劳动力管理何时迎来需求旺盛期?
刘兴渝:应该很快。去年还是我们去寻求客户,而现在已经有很大一部分是客户主动找上门来要求合作。在中国,劳动力管理还没有达到ERP现在的普及程度,但ERP从进入中国到得到企业用户的认可和使用到旺盛需求,经历了一个相对较长的时间周期。我们现在所处的环境要远比ERP刚进入中国市场的时候,我相信,劳动力管理从成熟到旺盛的时间周期要比ERP的短。
《世界管理评论》:对于中国的企业来说,2008年,除了关注成本上升、人民币升值、绿色制造、环保节能、贸易政策、国际环境之外,最大的关注点就是《劳动合同法》的颁布和应对了。这对于Kronos意味着什么?
苏凯:是很好的机遇。《劳动合同法》的颁布与实施,使企业不能再通过不合理压低人力成本来增加利润,因此,企业需要转变理念,需要关注如何通过提升自己的内部管理水平、提高员工的劳动效率来实现利润增加,由过去纯粹以降低劳动力成本作为竞争手段转变为将劳动力配置同客户需求和企业绩效挂钩,通过实施需求驱动劳动力管理打造企业在新法时代的核心竞争力。随着企业用工成本的上升以及高素质、高技能劳动力争夺战的日益激烈,如何看待“人”、管理“人”和开发“人”的问题已经显得越来越重要,使得越来越多的企业开始重视劳动力管理,从这点来看Kronos是直接获益者。顺势而为,我相信Kronos在中国的发展前景很好。我们也会抓住这个机遇。
《世界管理评论》:那么挑战呢,未来Kronos会遇到哪些挑战,你们如何应对?
苏凯:我们是在和时间赛跑。我们有自己的成长计划。在这个计划的时间里,我们这个团队是不是能够把它实现,对于我们来说,这是最大的挑战。只要市场需求产生了,我们就能快速跟进,因为我们已经准备好了。
刘兴渝简介
刘兴渝先生于2006年8月加入克罗诺思软件有限公司,任克罗诺思软件中国区总经理,负责公司运营,包括咨询服务、市场推广、渠道和销售等业务,以及公司战略的制定和新业务的拓展。
刘先生从85年开始从事IT行业,至今已达22年之久。曾经担任过咨询顾问,销售,以及多个高级管理职位。他所服务过的公司中包含世界领先的企业级应用软件提供商,系统集成和软件服务商,以及电子商务平台提供商。刘先生还是几家跨国软件公司中国公司的创立者。
刘先生在服务于以上业界领先的软件公司期间,广泛接触各个行业的企业客户,包含制造,零售,物流,电信,航空,金融等,积累了丰富的行业经验,对不同行业,不同企业的信息化建设有着独到的见解,获得了广泛的成功和客户的认可。
苏凯简介
苏凯先生于2007年7月加入克罗诺思软件有限公司,任克罗诺思软件华东华南区总监,主要负责华东及华南地区的策略制定,业务拓展,销售及渠道工作的开展。
苏凯先生拥有近10年HCM/eHR领域的经验,先后任职过研发、项目管理、咨询、培训、销售等各岗位,对于国内外人力资源管理体系和信息化策略及最佳实践有深入的研究,并有自己独到的见解。曾在《中国人力资源博览会》、《中国人力资源管理大奖》等业内高端论坛中做主题演讲。在国内曾主导及参与过众多不同行业的HCM项目,总结了丰富的经验和成熟的体系。能够为企业提供有效的项目规划建议及风险防范和推广策略。
苏凯先生还是劳动力管理、企业文化建设和领导力发展领域的专家。
