IBM供应链中的人员部署

　　IBM把PC部门卖给联想仅仅是其随需应变业务的一部分。现在公司正引进曾经用于产品和员工部署的供应链原则。来自近期的时事通讯“供应链战略”。

　　IBM近期决定从其个人电脑的业务中退出,这是其事业的一个重大里程碑,但这仅仅是其成功的开始。IBM以17.5亿美元的价位将PC硬件部门卖给了中国计算机制造商联想,在各种产品和服务的推动下,蓝色巨人向随需应变业务迈进了一大步,在其核心领域产生了一个新的供应链,在资产部署和人员配备方面同样有效。

　　为了完成这一改造,公司试图将产品中的供应链原理运用到其组织以及员工各种技艺的部署。这是供应链领域的突破性设想,使得供应链管理、人力资源部门和IBM中的其他操作性部门之间的传统联系变得相对模糊。对于公司和供应链部门的负责人打算开创一个更具竞争性的环境,这正是一款对症的良药。

　　从产品映射到人

　　在这一领域,产品能够以相对简单的方式被不断复制,以相对较低的成本生产,服务和专用化,这一领域为企业带来了新的盈利机会。虽然产品革新对于IBM的新面目有其重要性,但软件及售后服务时期是其日益增长的一部分。(1999年,软件和售后服务占据了IBM营业额的54%,硬件大约40%,最近的统计数据表明,联想分别为64%和32%)。

　　在20世纪90年代,产品在IBM的定位,供应链只关注半导体制造设备之类的固定资产。IBM整合供应链的副总裁Bob Moffat从供应链的角度说,“固定资产只是成本较小的一部分”。随着对于服务的关注,方程式发生了改变。Moffat说,鉴于管理人员所需的专业技能以及如何将这一专业部分联系到整个企业中,对供应链管理有着重大的意义。

　　IBM供应链中人员部署的发展来自于企业长期的产品生产运输的经营轨道。确实,我们正努力将IBM的供应链原理运用到组织的服务业务。但是员工并不是产品的部件,而且IBM旗下服务部门的员工将近180,000。“基于固定资产的供应链,系统能够鉴定部门中的人和个体”。Moffat说,各个部分都必须符合相应的规格。将人员置于基本财产的中心,“将员工的才能和技术置于一定的体系中并加以类别,但是大多数公司通常都没有这样的分类。”

　　因此,Moffat和他的供应链团队同IBM人力资源部门的行政人员基于相同的技术分类,开创了一个新的劳动力资源体系,IBM的劳动力资源能够更加有效的满足顾客的需要,并且迅速部署相应的专业技术。比如,IBM已经新创了模具产业供应链。随后,为业务单元内部的特定任务寻求专业技能,而获得相应的数据。不论从长期还是短期的利益来看,通过数据库的分析比较市场需求,IBM也在寻求劳动力供求之间的一个更好的平衡。通过这一比较分析,公司更好的定位了其实施方案的资源过剩和短缺现象。(比如,公司会在一个特定领域进行专业技能的培训)。当满足市场需求的劳动力资源的有效性低于可接受的水平时,新的劳动力管理系统会发出警告。

　　Moffat说,创造一个有效的劳力型供应链超越了内部的人力资源管理,比如,在劳务合同的履行中如何利用合伙人。在同人员较少的小公司的合作中,供应商之间的交流并节约经济成本也很有挑战性。Moffat说:“我们花了大量的时间在这一方面”。

　　IBM的劳力型供应链在过去的10个月中已经初具模型,而且公司声称已经看到了获利的曙光。员工的时间分配在工作、度假和教育等一系列的活动中。在为期14周的观察中,捕获了每个个体的盈利和非营利活动。这一体系达到了两种可衡量的结果:首先,考虑到任何一周内的预测和现实的差异已经从高于15%下降到低于9%。(并不是所有的改进都会增长索取时间,但是根据IBM,大多数公司确实是这样)。其次,公司将其有效利用时间提高到5%,这一获利对经营成绩有着直接的影响。

　　是时候进行产业改造了吗?

　　IBM在创造劳力型供应链中所面临的挑战由于缺乏先例而显得并不那么容易。Moffat说,他探索的合适的劳力型供应链模型显得有些徒劳,因为在某些方面是可以被复制的。“我们的竞争对手并不这样认为”。

　　一般而言,生产性行业也是这样,Moffat说这些行业也需要有所改变。他最近花了大量的时间在产业代表上,这些人狭窄的定义生产:美国企业如何在成本和生产率上提高竞争率而保留传统的工作。他说:“我认为这是愚蠢的”。重点应该在新兴的市场环境中提高工人的竞争力。产业内的人员“需要加宽口子,理解供应链的演变,内部的工人如何进入”。

　　类似的,对于供应链效率的一些历史悠久的看法应该转变了。将需求的可变性最大化,高度变化的市场的整合部分。而不是努力将其减到最小,或许公司应该更加关注于去影响它。迎合这一可变性可以帮助公司开拓对专业产品日益增长的需求。“我认为对全球化最好的辩护是你确实能够及时满足人们的需要,”他说。而这要求供应链在不确定的市场中能力于不败之地。

　　IBM将其供应链原理灌输到了“先感应后响应”的模式中。当12月份同联想的并购宣布后,IBM才付了股息。PC的生产继续维持其平稳的态势,正如这一发展击中了人们的雷达防线。Moffat说:“这在三年前是不可能发生的”。