手机版|
二维码|
实现员工期望和业务需求的完美平衡
根据劳动统计局的数据,2006年从事制造业的员工每周平均工时为41.1小时。随着供应链的简捷性和灵活性的提高,制造商更加难以平衡员工的要求(例如,期望每周工作40个小时)和业务需求。相比之下,零售商能更轻松地实现员工班次与商店所需工作覆盖面间的匹配,而制造商在根据需求调配员工方面则面临着更多的限制。
当制造商无法根据波动的需求部署员工时,就会导致WIP和供应延迟相应提高。幸运的是,大多数制造商都客观地认识到,员工是其资源中最灵活的一个组成部分。本文将向您介绍多种方法,使制造商能在调配员工的同时,保持积极的劳动力关系,创建一个简捷、灵活的供应链。
调配员工的首要步骤就是有效地衡量您的员工效能。Kronos为衡量员工效能开发了一个重要的绩效显示工具,称为整体劳动力效能(OLE)*。这一OEE(整体设备效能)的同类产品使您的公司能够分析直接和间接员工信息的影响。
其次,您需要确定这些方法是否值得进一步研究或投资。如果您正在衡量整体劳动力效能 (OLE), OLE分值低表明您的员工未能得以充分利用。查看您的OLE趋势线即可轻松看出您的努力所取得的成效。如果您使用的不是OLE,下面几个领域也能使您了解员工的使用效能:
· 查看您的工资-工时变量。如果这一变量的30%在您的企业中占据了相当大比例的工时数,该领域就值得您进一步调 查。
· 您认为您的加班工时是否只是被用于提高原本应该被全面利用的员工效能?如果不是,这些工时和金钱就被浪费,成了其他效率低下因素的一种缓冲形式。
· 您是否有WIP、成品库存、供货成本较高或供货延迟现象?如何利用您的效率欠佳的员工是解决许多这类问题的一个潜在的解决方案,而且还有“已经支付过费用”的优势,从而能大幅度提高ROI。
· 您是否尝试降低劳动力成本,但却发现减少全职员工难以维持机构运营?通过提高您的员工效能将使您能够以相同工时完成更多工作。
由于每个行业面临的情况不同,比如24x7全天候生产、严格的工会规定、法规遵从性和认证规则、高度变化的需求等,缺少一个全面的解决方案来有效调配员工。一个构思完善的战略能够创建可持续的竞争优势。
第三,让我们研究一下员工的调配方法。我们的最终目标是构建一个能有效平衡您的员工和业务需求的战略。
兼职员工、合同工和季节性员工
兼职员工使您能够按四小时一班的模式替换八小时工作制,从而灵活地调整员工的队伍和技能,这是提高资源利用率的一个有效途径。United Parcel Service就是一个出色的公司案例,它利用兼职员工在高峰期处理包裹。
对于需要随着季节或经济的变化迅速调整员工队伍的制造商,采用合同工是增减员工人数的一个经济高效的手段。虽然一些部门最近开始提高福利,以吸引和保有最出色的员工,但合同工的工资、医疗和其他福利通常还是相对较低。
要鉴别愿意做兼职工作的员工,就要挑选那些有能动性和责任心、能够从事灵活工作岗位的候选人,如学生、照顾家庭的人和退休人员。不过,当遇到暑假和家庭原因等造成其情况发生变化时,就会出现较高的流失率。但是,如果遇到工作的技术含量不高、适应周期较短,夜班和周末的班次,或者高度季节性的需求等情况,您就可以有效地利用兼职员工和合同工。
Kronos客户在使用临时工时遇到的问题包括:可用性变化无常、缺少责任感和技能水平问题。但是制造商获得的价值还是超出了不利因素,并且通过对工作重定义或与招聘机构建立强大的合作关系,我们的客户已经找到了解决这些问题的独特解决方案。
利用临时工使您能够根据需求变化的速率调整员工队伍,满足生产需求。
下面举一个Sunrise Growers雇佣季节性员工进行收割的案例。在收获季节,其员工队伍会从平常的800人扩展到4,000人。通过提高员工管理技术、运营效能的培训和改进运营报告等一系列努力,Sunrise Growers比从前的员工调配方法节省了160多万美元。
该案例被收入了Nucleus Research的调查报告,下载地址: www.kronos.com/profiles/sunrise.htm
流程和技术
兼职员工比较灵活,因此只有一部分能够列入某个班次,因此,您的兼职员工名单将比全职的长。
我们提供的技术能够根据工龄、工资和技能集等规定,自动利用可用员工填补空缺班次,使您能够轻松驾驭庞大的员工团队。
我们提供的工具能够根据候选人属性,快速确定合适人选,同样简化了流程。该技术现已成为许多零售商采用的标准实践。
由于较高的流失率和员工需要的增长,您可能需要加大招聘力度。Workforce管理解决方案实现了招聘标准化,能够根据从前员工的表现,确定具有最高生产率和最低流失率的员工。
另一种办法就是将招聘工作外包给一家招聘服务公司。许多Kronos客户都利用招聘公司提供合同工。通过将合同工添加入其现有时间和出勤系统,这些制造商能够提高准确性,衡量生产率,以及减少与代理机构合作的成本。通过自动跟踪合同工,您能够把合同工的时间与全职员工分开,将净工时(以及合同中规定的款项)提交给招聘公司。您的公司和招聘公司都将获益于快速、准确和便于审查的发票。
重新部署资源
对大多数制造商而言,提高全职员工的有效工时是改进资源利用的最有效途径。材料延迟、设备停机、需求优先级重新划分等都为将工作人员或团队转移到另一个工作岗位或生产线提供了机遇。为了有效地完成这些调整,您必须对工作车间进行监控,
以便对资源过多或欠缺的情况了如指掌,及时重新部署资源。要在工作场所部署员工,首先要了解技能、工会规定和法规遵从性等要求,这些因素可能会影响您的决策。
流程和技术因素
要确定何时何地需要重新部署资源,最大的难题就是提供给车间全面监控功能。传统方法是步行巡视,以找寻可见线索,这也是一个良好的开始,但是,鉴于工作场所的实际规模,这种方法在很多场合中的使用机会都十分有限。车间数据收集和实时分析功能提供了车间整体监控,使部门监管人员和车间经理能够做出出色的重新部署决策。一些能够发现并由其他资源修复的情况包括设备停机、原材料延迟、工作误期、等待设置和意外缺勤等。
加班和其他类型的奖金
加班和奖金规定是调配员工的一个非常行之有效的方法。借助加班,一个经过全面培训的员工能够延长其有效工时,在基本工资基础上获得合理的翻倍奖金。其他非工资福利通常是固定的,因此,您只需付出少许奖金,而不必花费额外的招聘、培训或解聘成本,即可获得更多的资源。由于没有额外的适应周期,所以员工的效能很高,而且因为加班经常是自愿的,员工也希望加班,因此,员工通常会将其视为一项额外的工作福利。
但是,加班也存在若干不利因素。下面列举了Kronos在与制造商进行费用探讨和分析中听到的意见:
· 加班过多会毁掉员工,甚至降低常规工作时的劳动力效能。
· 利用加班来弥补运营中的效率不足非常容易,但是会导致更高的劳动力成本,却得不到相应的产量提高。这就改变了流程中的实质性问题,经常导致制造商出台“无加班”政策,实际上造成了生产流程中其他环节的成本或延迟增加。出勤问题就是一个例子,这一直是个悬而未决的问题,但是却被加班所掩盖了。
· 监管人员可能会因为将加班作为一种奖励手段,而曲解了这一补偿计划。在这种情况下,加班就会最终成为公司文化的一部分。
· 加班可能成为一种“游戏”,成为员工变相提高工资的一种手段。一种情况就是在工作日放慢速度,而周末却突然需要维修。
流程和技术因素
有多种方式能指导您利用加班,并分析过去的加班情况。
计划性加班
利用加班的最佳途径就是按既定计划加班。通过将生产调度集成入员工调度,您可对加班进行规划,以实现对生产或员工最小的影响,提高工作能力。为确保加班是正当的,需要跟踪OLE等参数,以确定员工中是否存在尚未利用的资源。只有当OLE分值达到90分以上,加班才会被当作一个替代手段;否则,您应找寻利用率或绩效不高的员工来填补需求。
计划外加班可能是存在潜在企业问题的一个信号。
计划外加班
加班也被用作应对意外事件的一种手段,如果使用适当的话,是一个有效的管理工具。为帮助监管人员使用该工具,需要审查计划外加班的使用情况,以便为改进工作提供最佳实践和机遇。
有多种方法审查计划外加班的使用情况,以确定是否有效地得以利用。您可以检查以往的加班情况,看加班是否与生产提高或减少延迟交付以及WIP有关。您可以审查加班的时间,看其是否与管理方向相符合。一家由Kronos提供分析服务的公司以为加班基本都在周末进行,以确保工作的按时交付。但在对考勤卡进行审查后,该公司意识到,加班实际在一周内不断使用,已经成为了一种计划内的补充手段。
Lehigh Cement公司是利用该技术改进监管人员对计划外奖金使用的一个典型案例,它是美国和加拿大一家领先的水泥和建材供应商。Lehigh公司拥有5500多名员工,年销售额超过26亿美元。
根据其达成的集体协议,Lehigh Cement提供了最低工时工资支付制度(如4个小时)。公司聘用的员工至少需工作最低工时,才能获得最高级别的成本绩效。为了帮助跟踪监管人员利用奖金的有效性,Lehigh Cement利用不同的薪金支付代码跟踪常规工资和非工作保障工资情况。例如,如果一名员工工作了3个小时,他获得了3个小时的常规工资和1个小时的非工作保障工资。两类工资采用不同的薪金支付代码。这样Lehigh Cement就能协调工作的时间,并培训监管人员有效地运用奖金制度。
总结
在需求不断变换的情况下,调配员工是保持劳动力效能的一个有效途径。但如果使用不当,它也会成为掩盖效率不足的一种手段。通过整体员工调配战略,并定期培训监管人员,帮助他们有效利用调配战术和绩效衡量,该技术能为您提供有力的供应链竞争优势。
