运营商员工心理困境谁来关注?

　　在社会转型时期,激烈的市场竞争下,我国的企业正面临着越来越大的风险和压力,而这种压力也被传导到了企业员工身上,深圳成为企业员工生命中不能承受之重。

　　深圳移动很早就关注到了员工心理健康这一问题,并在2008年8月启动了员工心理资本增值(PCA)项目。这项深入员工心灵深处的人文关怀之举,不仅得到了公司员工的普遍认可和欢迎,同时也被深圳市关爱办借鉴并引入到全市2009年关爱行动之中。而PCA项目的创新理念和成果,对转型期的通信企业,更具积极的借鉴意义。

　　员工心理困境谁来关注?

　　调查显示,随着生活和工作节奏的加快,我国企业各阶层员工,特别是普通员工的心理问题越来越突出。解决心理问题,只是员工自己的事情吗?

　　企业,责无旁贷!深圳移动就是这样认为的。凌浩总经理在一次内部会议上谈到员工压力时说道:“近10年来,公司的客户数增加了15倍左右,员工数只增加了5倍。公司要帮助员工适应环境变化,塑造健康、自信、乐观的心态。”在他看来,一个有责任的企业要实现长远发展,就必须把对员工的关爱作为最重要的工作,尤其要注重对员工的心理关爱。

　　深圳移动的一项员工调查结果显示:员工有工作压力也有思想压力,但思想压力大于工作压力;51%的员工表示在思想、心理方面的压力明显。

　　如何帮助员工舒缓工作与心理压力呢?

　　在欧美国家,许多企业引入了EAP(员工援助计划)帮助员工克服压力和心理方面的困难。在历经近百年的实践后证明,EAP是解决工作场所影响员工绩效相关个人问题的有效方案之一,目前也已在发达国家企业中广泛应用。

　　而在中国,目前企业对员工心理健康的认知度和关注度亟待提升。党的十七大报告就专门指出“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系。”

　　深圳移动管理层的思路正符合了党的十七大报告提出的要求。在公司领导的积极推动下,经过深入的调研和走访,深圳移动决定引入EAP。但是,EAP毕竟是舶来品,“心理问题”对国人还是敏感字眼,如何让其更适应中国的文化和企业发展的需要呢?在深圳移动党委副书记李名国的带领下,由党群工作部牵头的项目小组展开了行动。

　　左右幸福的第四资本

　　实施EAP,解决员工心理健康问题,效果不错。但在深圳移动看来,这还不够。

　　能不能不仅仅是头痛医头、脚痛医脚,而是让员工内心真正强大起来?深圳移动将视角调高,跳出EAP主要为员工解决问题和困扰的局限,而是提升到为员工追求幸福、获得快乐的高度,创造性地提出了在公司实施员工心理资本增值(PCA)项目的设想。

　　据PCA项目组成员介绍,PCA是PsychologicalCapitalAppreciation(心理资本增值)的英文缩写,同时也意味着员工个人的激情、自信、进取状态(Pas-sionate,Confident,Aggressive)和企业团队的积极氛围(PositiveCultureAtmosphere)。其中,心理资本是被称为除了社会资本、财力资本和人力资本之外企业的第四大资本,它是个体在成长和发展过程中,表现出来的一种积极的心理状态。

　　记者了解到,PCA项目组在项目实施前的调研中发现:公司员工的素质普遍较高,多数员工处于马斯洛需求层次理论中“被尊重”和“自我价值实现”的高位上,对心理关爱的需求起点较高。同时,在中国传统观念中,心理问题依然相对敏感,一般员工容易产生顾虑甚至抵触情绪。因此,深圳移动决定从“正面”入手,回避“援助”字眼,不是仅仅解决问题,更要帮助员工营造健康、积极、阳光的心态,采取各种形式,引导和促进员工心理素质的提升。

　　对于PCA项目,深圳移动提出了实施的四大原则“业余时间、自由参加、心情轻松、高度保密”。并且总结提炼了员工心理资本建立在自信、乐观、希望、韧性基础上的十大关键要素——期望、比较、兴趣、交际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩。围绕这影响幸福的十大要素,深圳移动除了为员工提供心理咨询以外,还组织了员工沙龙、名师讲坛、体验之旅、影视赏析、全员培训等多形式的活动,并借助电子期刊、宣传短信、PCA手册和“PCA幸福加油站”专题网站等宣传手段和平台,把PCA的知识和理念融入员工心中,引导员工“走进心理银行,增强心理资本,提升幸福能力,追求幸福人生”。

　　幸福加油站

　　“正面情绪是收入,负面情绪是支出,如果正面情绪多于负面情绪便是盈利,反之则是亏损。人的所谓幸福,实际上就是其心理资本能否足够支撑我们产生幸福的主观感受。心理资本越多,人的幸福指数就越高。”李名国将心理资本形象地比喻为影响员工幸福的“心理银行”,“心理资本增值就是提升员工的幸福能力,PCA项目就是幸福加油站。”

　　据统计,项目实施以来,员工现场参与各种活动超过1000人次,收集建议52条,接受心理咨询306人次,对有抑郁倾向的员工成功干预44人。加上全员培训和短信、邮件等宣传手段,PCA在深圳移动的覆盖率已达100%。据调查,员工对各项活动的满意度都达到95%以上,非常满意的比例高达80%以上。

　　让记者感触颇深的是,PCA已经不仅仅是深圳移动推着员工在做的一件事情,而成为员工自己要做的事情。这种自动、自主、自发,十分可贵。在项目初期,主要是公司自上而下地组织员工参与,随着PCA理念对员工影响的加深,大家掌握了提升心理资本的部分方法,就开始自发地组织活动,并最终实现自我PCA。“PCA项目的关键不在于组织多少活动,而在于导入一个概念,形成一个习惯。最终目标是让员工自觉参与到心理资本提升活动中来,实现‘人人都是PCA大师’。”深圳移动党群部主任孙宏如是说。

　　PCA项目不仅得到了员工的认可,而且促进了深圳移动和谐人文环境的建设,甚至形成了对社会的良性辐射。深圳移动2008年度《指标体系》测评结果显示,公司得分81.41,较2007年提升了3.87分,内部的人文环境状况从“比较和谐”迈入“和谐”状态,PCA项目的实施功不可没。深圳市关爱办邀请深圳移动参与2009年深圳市关爱行动的整体策划工作,采用PCA模式合作推进深圳市的“幸福人生大讲堂”、“心关爱·新管理”EAP论坛活动。在今年4月召开的第四届中国EAP与职业心理健康论坛上,深圳移动PCA理念和实践得到与会专家学者的普遍关注与极大兴趣,称其“打造了中国EAP领域的新标杆,将EAP的理念、内涵提升到了一个崭新的层面。”