如何保证咨询质量不背离企业初衷

　　有不少企业在咨询洽谈时,都有这样的疑问:怎么做才能保证咨询质量不背离企业初衷和愿望呢?

　　以我15年企业管理经验和5年咨询经验来看,简而言之,选对咨询方式,找对咨询执行人。

　　为什么选对咨询方式很重要?

　　企业选择什么样的咨询方式关键看自己想要什么,选择对了,心想事成,事半功倍,选择错了,南辕北辙,缘木求鱼。

　　如果企业自己的员工不愿在咨询中干活,雇用咨询顾问来干活,想买到现成的报告/成果,不需要咨询公司帮助实施的话,可以选择报告式咨询,比如市场调查、行业分析都是不需要企业参与的咨询方式,但是要求企业的管理人员具有拿到数据就能应用的能力。这样企业不但可以监督咨询顾问干活,还可以掌控付款权利,只要自己不满意结果,就可以少付款,以减少损失;

　　如果企业希望能通过管理咨询改变员工的习惯,提高他们的能力,同时解决企业的管理问题的话,顾问式咨询就是他们最好的选择。因为顾问式咨询采用大量的教授、互动的方式,把管理技能和经验传递给企业人员,企业人员深入参与咨询过程,不仅能更好的学习消化新的管理技术和工具,也能吸收解决问题的经验,提高管理能力。条件是要提前按月支付顾问费,自己的员工要一起参与干活,咨询成果是双方的结晶,企业也要承担对咨询效果都的责任;

　　为什么找对咨询操作人很重要?

　　企业选择什么样的咨询顾问关键看自己想要什么样的质量保证,选择对了,心想事成,事半功倍,选择错了,事倍功半,甚至缘木求鱼。

　　由谁来直接操作咨询项目很重要,找到合适的人来作直接项目,就是咨询效果的保证,无论效果的程度如何,一定是目标方向对头,差别是咨询价值多少的问题。谈项目的人头衔再显赫、履历再丰富、经验再老道,他本人不亲自长时间参与项目,那他的价值就大打折扣,甚至可能结果与承诺是南辕北辙。每个咨询公司都有1个以上关键的人物,否则就不会自立门户了。但是,企业几乎很难雇到关键人物全身心地为自己服务,除非这个人喜欢个人工作室的模式,注重个人品牌,不注重在公司里承揽的业务数额。而且,由于关键人物资源稀缺和不能同时兼顾多个项目,要完成所承担的任务,顾问费用也不会低。

　　企业能看得上的项目直接操作的关键性人物,一个人在做过企业管理10年以上、又掌握咨询技术方法的人的价值能顶5-10个挂着MBA学历、有过2-3年企业经理的顾问,甚至都无法这样比较。因为练就一个能在大中型企业担任高管的人需要至少10年的企业管理磨练,管理经验是靠管理磨出来的,是靠与企业内部无数人的博弈中造就的,管理就是管理人,管理好人这里面包含许多管理艺术和管理经验,靠管理理论和知识是无法堆积的,这是常识。推进企业管理变革需要管理经验和管理艺术,如果顾问不具备企业管理经验和能力,就很难与企业管理人员互动交流,就不能取长补短、优势互补地选择可实施的解决方案。可惜,现在国内咨询业的人员能力结构有些畸形,学院出身的顾问占绝大多数,工作经历决定了能力结构,能力结构决定了他们停留在“善于说,而不善于做”阶段。

　　因此,要保证企业的预期目标能够实现,就要保证咨询质量,企业不妨参考以下要素把握:

　　1、人的管理经历:实际操作项目的人员一定要做过5年以上的高级管理职务,最好在企业的人财物产供销领域里都做过,感受活生生完整的企业。要推动企业管理改进,驾驭得住企业的人和事最重要,其中管理经验/艺术能起到80%的重要作用,管理技术工能起到20%的作用。因此咨询顾问的企业管理经历能决定他的管理经验水平;

　　2、人的协调沟通能力:做过企业高管,处理过复杂的管理人的难题,熟悉企业的政治生态和语言体系,就便于与企业各级人员沟通,难题是在沟通中找到解决的方法,解决方法是在沟通中说服大多数人协同一致去努力,遇到问题是在沟通中修正解决办法;我听到不少企业的抱怨:“聘请的咨询顾问不愿意与我们沟通交流,只是闷着头做报告,作出的报告连我们现有的管理方法都不如,这样的能力还给我们做咨询?”从我对咨询顾问普遍的知识和能力了解,主要是咨询顾问的能力弱,只有书本理论,企业经验太嫩,不敢与企业人员交流,交流多了,自己的短板就暴露了,被客户看不起,收款就难了。

　　3、企业管理与咨询结合的经验:如今企业管理已经发展到借助管理工具的管理阶段,不会使用新的管理工具方法,仅仅凭借个人管理经验,就无法改变企业管理人员的以往习惯,使他们由经验型过渡到规范型的管理。管理工具不是死的,不是一成不变的,在许多时候,根据企业的情况,管理工具需要修改,更适合企业运用,所以管理理论工具与管理经验如何结合,就是咨询顾问的重要课题;

　　4、运用什么方式做咨询:按照战略、组织、人力资源、企业文化等管理模块来界定企业管理问题只是方便咨询公司完成报告,而不是企业问题存在的实际情况,按照符合企业内在规律的咨询方式,与企业人员结合好,优势互补,才可能实现企业的管理目标,否则,可能背道而驰。