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咨询公司如何定位,是战略咨询顾问、是人力资源顾问,还是什么样的顾问?我们曾经有过这样的困惑,后来这样的困惑打消了。就是因为如果我们的客户能够清楚地表述其所需要的服务,事情将变得简单。但是事实并不完全如此,太多的企业家还不能清晰界定自己的问题。
也许我们面临着一个成熟的市场,我们与企业家沟通背后究竟问题所在,我们要花大量的时间。在这样的不能清晰定位情况下,我们就不能用大量一般性的人才、一般性的工具方法去发展公司,所以咨询公司迅速地成长,他可能并不是扎实的。一位德国专家曾对贝聿铭先生说,贝先生您的建筑并没有鲜明的风格,贝说,是的,在某一个情境下去进行项目设计的时候,我很难考虑到哪些是属于我个人的痕迹,我更多要考虑的是如何在正确的时间、正确的地点做正确的事情。到企业中我们发现,战略、营销和人力资源之间联系的如此密切,以至于我们无法提供单一的服务。
以下谈我们公司的5个理念,其一,不坚持能做什么,而是站在客户的价值利益上定义项目。其二,咨询过程中,注重实施导向,咨询顾问不是智者,没有艰难坎坷,没有失败,没有那么多的客户接触。其三,你是否真正能解决问题。其四,在与企业合作时,我们对客户有所选择,是基于一种长期的考虑。其五,核心理念———责任文化。必须正视客户问题的综合性,不能说我有一把锤子,客户的所有问题就都是钉子。一开始定位时就应站在客户的立场上,项目实施时带有什么样的价值,咨询过程坚持以最终结果导向,通过顾问的责任感强化客户在实施中的责任意识,我们必须知道我们的咨询过程是怎么发生的。怎么做到这一点呢?首先,整个咨询过程中客户必须全面参与,客户必须对参与做出承诺,咨询顾问必须与企业家承担各自角色的责任。其次,有时我们参与企业工作半年、一年后,企业面临的工作更加艰巨,变革是相当困难的。第三,我们要弥合执行这个方案的人和这个方案的差距,我们强化了客户的责任,而现实告诉我们中国广大的民营企业需要这样的帮助,顾问能力的模型,我们更看重的是这样几种能力:第一他必须有职务以外的领导力;第二,有跨职能的经验;第三,必须具备总经理思维;第四,具备领导艺术。
通过不懈的努力来提升自身的能力,真正的关注客户的价值、真正理解客户的企业,核心是必须做一个不妥协的诚实的人,这一点我们不只写在公司的墙上,由此也赢得了客户口碑。
