谁在“谋害”中国咨询业

　　在业内人士看来,中国咨询业没有获得足够的承认和重视,原因来自两方面:一方面是已有的一些咨询公司“内力”不够影响了整个咨询行业的发展;另一方面,由于我国特殊的文化背景和制度特征,咨询业在中国没有一个很好的外部环境。

　　“咨询行业事实上是一个门槛很高的行业,没有一定的实力是没办法做到专业和规模的。”在正略均策管理公司董事长赵民看来,显然所谓的“卡片公司”是不具备进入咨询行业的资格的。但是他们的出现影响了整个咨询业的发展,“他们并不是骗子,只是有些公司在拿单子的时候,对于客户提出要求,明明干不了可是为了拿单子就说可以。他们在某些方面是有能力的,但是客户需要的是综合的。就突出了一个问题:期望承诺和表现力不成正比。”零点咨询研究集团董事长袁岳认为,现在已经不存在几年前的“卡片公司”,但一些咨询公司仍然影响了企业和社会对于咨询行业的误解。

　　大力发展咨询业一方面可以有效地让那些带有智囊性质的服务机构专门化,从而能够提供更多业余或者顺便思考的操作者做没有的专门信息的积累、系统模式的分析、多元对比的优化建议和不带立场偏见的洞察;另一方面,也可以发现多个不同角度的专业咨询机构,从而为特定决策提供更多的可供选择的思路,并在最后实现相对优化的决策。

　　缺乏属于咨询行业的“温床”。北京瑞诚咨询集团董事长彭勇把它总结为几个层面:意识层面,咨询业发展的瓶颈是基于公共管理和公权力上没有支持的产业,在公共政策咨询方面有国家的研究院,咨询公司没有机会参与进来。规则层面,法律框架没有针对咨询业的规则;财政拨款里面没有针对于咨询业的。社会资源配置层面,政府指导的平台没有咨询业的通道,贷款、资本市场都没有对咨询业的支持。

　　咨询业的新杀手

　　咨询公司的定位比以前更加清晰,拥有明确的商业模式,过去仅仅依靠卖方案的时代已经过去了,赵民认为:未来的咨询公司应当越来越专业化,无论是小公司还是大公司都应该做到专业化。

　　很多咨询公司已经意识到自身存在的问题,开始重视“内外兼修”,摒弃掉“好为人师”的习惯做法。谈到此处袁岳给记者介绍了一个例子:美国的AMCF(国际管理咨询协会),它已经不再向社会呼吁咨询的重要,而是改进咨询公司的水平:咨询公司管理怎么数字化,怎么提高管理水平、领导意识。他认为:咨询公司在给别人讲领导意识,事实上自己没有重视管理。你要给别人咨询,你自己必须要解决。通常只重视了外修没注意内修,这是看不见的最大问题。很多公司觉得人才不够,政府不开放,总是去找别人的问题而忘记了完善自身。

　　谈到未来发展趋势的时候,几位董事长同时强调了人才的重要性。拥有高端人才才能快速扩展业务,咨询业对人才的要求很高。在未来善于寻找“高人”的咨询公司才能不断提升自身的核心竞争力,甚至可以到客户那里挖人才。

　　向用户驱动型公司转变。袁岳认为:“过去咨询公司喜欢站在一个很高的点上对客户说你应该怎么样,但是现在客户发展得很快,你必须要跟上客户的步伐,向客户学习。比如客户要多元化发展,就要求我们比客户更深层次的研究如何帮助客户实现多元化。”

　　新技术驱动咨询业发展。目前,美国一些咨询公司已经借助一些先进的技术使咨询方案更有效。比如,在商场内安放一台机器,人们可以在这台机器上面完成问卷调查,形式新颖并且大大节省了人力。咨询已经不再是靠几个人的智慧解决问题的治理行业,要更多的借助于新技术。

　　寻找中国咨询业的原点

　　中国咨询业的原点在哪?

　　“咨询不能僭越”,袁岳如此直言。“咨询业是没有自己的点的,要在决策权周围。真正的原点是决策权,不能产生权力的僭越你的一个点只是一个角度。作为一个咨询者你要充分论证你这个角度的合理性,不能在报告中说只能这么干,大多数报告是一个选择,就变成了无选择,成了侵犯决策权的报告。”在袁岳看来,咨询不再是简单的solution(解决方案)而是aproch(角度),选择哪个角度由决策者来决定。

　　超越客户。横向上看咨询是围绕在决策周围的,而纵向上看咨询要在决策之上,咨询公司要提供给客户洞察和分析超越客户原有的理解。而目前由于对咨询公司的误解,和咨询公司良莠不齐,对此赵民说:“这就需要咨询公司用业绩和效果说服客户,由于目前国内客户本身不够成熟,这对咨询公司的要求就更高。”

　　扫清咨询职业化道路上的障碍。专业能力、独立的态度和自由的思想,这是彭勇心目中扫清咨询职业化道路上的障碍的首要解决的问题,只有做到这几点,咨询业才不会在发展的道路上“迷失”。

　　业内人士也指出,目前“创意经济”已经被越来越多的人重视,作为典型的创意产业:咨询业正在由不规范向专业化和规模化过渡,中国咨询业也在努力跟上中国企业成长的步伐,而咨询企业的创始人和掌舵人也在做着多番尝试,适应中国企业的创新需求。