HR效能：怎样成为帮助者角色

　　〖导入思维〗

　　管理从严格的意义上说是一门科学,但从实践来说是一门技能;从实操的角度更是一门艺术。那么,何谓管理呢?笔者认为并不复杂,简明扼要地说,那就是你要干什么(或上级要你干什么),然后带领你的下属把事情干得更好。

　　展望09年,开源节流和增效控员将成为主旋律;今天,企业生产力与竞争力评估,决胜的不仅仅是规模,更注重的是整体力量。当寒冬终于过去,企业从原来的收缩到稳步再寻求发展之时,必将重新认识到:要有动力而且应具有是持续不断的驱动力——制造好的产品,决定性因素是人,靠机器和自动化能做到合格或良好,但是做不到更好。笔者的归纳是:质量决定数量、数量提升效量、效量凝聚力量。

　　以下笔者以:“贴近企业,把握脉搏,合适传导,驱动操作”为着陆点,组成HR效能管理"四要诀"的逐一分解和运用。

　　〖要点解读〗

　　管理,即要“管”更要“理”,怎样成为帮助者角色,正是HR实操的切入点。首先,从管理人员行为出发,也就是现场工作环境配合岗位情景所要体现的;让下属明白他们做什么?如何做起?起到指导和支持作用;其次,在遇到现实困难或问题时,参与其中和提供帮助,让下属把工作具体要做的事情与职责结合起来,促使员工产生积极和主动的行为,体现出能动性和承担的态度,这样的上下协作和互相交流,所达成的效果、业绩与满意度,自然就更高了。见以下解读图解(略)。

　　〖应用描述〗

　　没有好的过程,何来好的结果呢?过程控制比结果检讨更重要。这是因为没有良好的过程指导、支持、参与和体现帮助,结果很容易出现偏差或是达不到预期的指向目标。管理人员只有把握好现场工作的每一个环节,才能与员工共同体验到好的成果。反之,过程的放任,不但会造成了资源的浪费,而且结果也就会偏离目标。因此,在帮助者角色来说,要结果更重要的是过程控制,切实可行地在工作环境配合下,把职责内容和任务构成紧密结合起来,才能达到预期和期望的结果。

　　做到实处是不断重复的过程,因为,过程在于每个细节,从企业管理角度,越是往基层;越是需要重视过程的控制,也就是:要结果,更要过程。对新入职的员工,从试用期的第一天开始就在上级指导下,从岗位的每一个环节、每一件事情、每一项操作都要了解和熟悉,才能从不懂到懂、从不会到会、做到实处正在乎你每一个过程的态度和行为。因为上岗的过程,正是改变的过程。

　　管理者也就是责任者。部门就像一艘航行的船,而作为这艘船的掌舵人,不应忽略了另一个重要的角色,那就是船本身的推动者。比如,管理人员的实操策略是以身作则,身教重于言教。才能提供任务构成与职责内容的真正指导。

　　〖案例分析〗

　　某公司新员工王生的遭遇。他是一名大学毕业生。第一天到公司上班就感到特别失望:部门经理不在,办公桌堆满了前任留下的办公用品。午餐时,王生从同事那里了解到一些公司的情况。

　　第二天,部门经理把王生叫到自己的办公室开始分派任务。

　　第三天,王生被部门经理“教训”了几句。原来,经理让他送一份材料到楼上的财务部,送去之后,又继续自己的工作了。过了一会儿,经理走了过来,问他:“交给财务了吗?是谁接收的?”王生回答:“是一位女职员接收的,她告诉我放在那儿好了。”经理一脸不悦:“交给你工作,你一定要向我汇报结果,知道吗?”王生连忙说“好的,知道了”,但不快的情绪已经萌生了。

　　王生就这样开始了他的上岗工作,很难想象该公司和王生的上级能够提供他什么帮助让他能够投入工作中。这些看似微不足道的问题,却在滋生了王生不想干下去的念头。其实,这正是其经理未能进入帮助者角色,如何在实施招聘和试用的流程指引上,明确做什么?上级说明白。如何做?上级指导你。相信上下级之间更容易相处。

　　在许多企业,聘用的那些刚刚毕业的大学生最容易跳槽。他们是公司花了一定资源才招聘回来的。但令人感慨的是,他们也是许多企业顾此失彼的“人材”。

　　笔者建议:在最初三个月内(或与试用期同步),可将新人看成一笔投资(注重要诀一/让“春播秋收”愿意达成的阶段评鉴,否则,会造成人力成本风险)。HR部和用人部门要配合;关心他们,培养他们,让他们有机会接触公司能干的人,促使他们负责一些稍稍超过其能力的工作。就像投资一样,这一项投资你不要期望立刻就收到效益。因为,他们仅仅是“人材”,要成才,就必须在你的公司磨练。

　　请记住:从一开始就让适合的人做恰当的事,时间越长,所产生的动力和成果就越大。

　　〖实操提示〗

　　怎样成为帮助者角色,除了把握目标导向和职责明确外,应注重:

　　①作为管理人员首先要识别和合理分解下属的个人目标,并在工作日程上与达成目标的效果结合起来,懂得过程工作提供及时帮助与解决各种困难,比如,让下属体察到上级的诚意和认真情景,这样无论是新的工作项目或是任务,相互作用将集合成可预期的效果了。

　　②对每位下属员工充满兴趣,并不是一定要整天与每位员工打成一片;比如,让员工感觉到自己的存在及被上级重视的感觉,自然帮助者角色也就找到被下属认同和支持的基础;做起事情来,不仅心境畅快,而且上下级关系会更融洽。

　　③帮助是一个需要耐心的过程。这是因为没有良好的过程指导、支持、参与和体现帮助,结果很容易出现偏差或是达不到预期的指向目标。一步一个脚印,才能提升满意程度,自然会感受到一点一滴的改变……也就是一种即是“管”又是“理”的价值呈现了。

　　本文是笔者为国内某著名品牌集团撰写的企管顾问专栏原稿,现诚意与各位网友和HR们分享。(转载请务必注明原创者/佟天佑)