HR效能：指导下属的时机掌握

　　〖导入思维〗

　　管理从严格的意义上说是一门科学,但从实践来说是一门技能;从实操的角度更是一门艺术。那么,何谓管理呢?笔者认为并不复杂,简明扼要地说,那就是你要干什么(或上级要你干什么),然后带领你的下属把事情干得更好。

　　展望09年,开源节流和增效控员将成为主旋律;今天,企业生产力与竞争力评估,决胜的不仅仅是规模,更注重的是整体力量。当寒冬终于过去,企业从原来的收缩到稳步再寻求发展之时,必将重新认识到:要有动力而且应具有是持续不断的驱动力——制造好的产品,决定性因素是人,靠机器和自动化能做到合格或良好,但是做不到更好。笔者的归纳是:质量决定数量、数量提升效量、效量凝聚力量。

　　以下笔者以:“贴近企业,把握脉搏,合适传导,驱动操作”为着陆点,组成HR效能管理"四要诀"的逐一分解和运用。

　　〖要点解读〗

　　这是贴近和培养管理人员亲和力的最好时机和策略,所谓恰到好处才会如鱼得水,如何适时适候地掌握五个导入情景,正是检验管理人员现场工作意识的强弱,从不想干预到每时每刻督促都会走向两个极端,其效果可能会适得其反。只有适时现场到位,方可点石成金。指导下属的时机掌握,正是适时呈现权责和体现你的管治能力。

　　⒈当有员工向你请求建议时.

　　⒉当你察觉下属工作有偏差时.

　　⒊当工作量有达到预定目标时.

　　⒋当您觉得须提高现场作业效率时.

　　⒌当你想改善现场的工作关系时.

　　见以下解读图解(略)。

　　〖应用描述〗

　　可能有些人会认为,现场管理就是要以刚为主,体现管理意志。其实,刚柔并重才是可行的。而且更应该是柔中带刚,若做比喻的话,“矛与盾”正是双方都有一定的理由或是谁也说服不了谁?事实上,刚与柔并重不矛盾,凡事都有两个方面,关键是怎样处理,心悦诚服则可能一步到位。适时的把握和导入正是一个管理人员要培养的作风。

　　比如,在你安排员工做事之前,要让他们知道为什么要做?原因很简单:做这些事正确与否将涉及到个人和班组以及车间的利益,描述员工所做的事与其他相关的部门及企业整体的关系。这一步绝不能匆匆带过。当你想让员工改变做事态度,从而解决问题、做好产品、提高服务质量及规范生产,那么你应当做到:详细地讲述每一个事项,从细节入手,解答可能存在的问题;详述按标准做的好处和做得不好时的坏处。让你的下属明白了才好做事;也就是适时适候地给予帮助,正如以上图示所给出的五个时机的把握。

　　〖案例分析〗

　　某企业一位干满一年的员工,平时干活还可以;因未给予年度奖励,气势汹汹地闯进厂长办公室,大声叫嚷。厂长一声不吭,待他闹劲缓和下来,便说:“你知道这次为什么没有评上奖励吗?”这位员工说:“不就是玩麻将吗?玩玩有什么大不了?”厂长郑重其事地说:“我不反对年青人玩麻将,但是要玩得实在,你那天晚上一下子把整月的工资输光,你妻子哭泣着找到我,要我劝劝你。按理说,在宿舍玩麻将,不仅仅影响其他员工休息;聚赌,还属于治安条例的惩治对象。念你初犯,没给你处分;之所以没给你评上奖励,是想让你从中吸取教训。赌博这玩意可害人哪,弄不好,到头来门神店失火——人财两空。那时,厂里可担当不起呀!”这位员工没有词了,低下头转身想走。厂长上前几步拍拍他的肩膀:“好好干吧,今年的员工奖励我可等着你啦!”

　　这位厂长能够就事论事,懂得适时适候地把握,并且在细节问题上一针见血,其效果着实是事半功倍的。作为管理人员,你不仅要随时随地地了解下属的;还要做好必要的准备功夫。

　　请记住:在人与事的过程处理中,注重时机的切入,采取负责任的态度和宽容的情感,相信许多人与事的问题都会迎刃而解。

　　〖实操提示〗

　　指导下属的五种时机掌握,除了做好事前的充分准备,还得学会“临场发挥”。要注重的是:

　　①平时,对下属在个性、能力、情绪、特点、技能等方面的了解,学会运用亲切柔和的语言,这是必备的“催化剂”;尤其是发生过不愉快的事或某些容易产负面情形下,可能会造成上下级的关系紧张;记住:诚意是桥梁,时机是着陆点。

　　②无论什么样的工作,碰到困难都是在所难免的。此时,上级就应该对其表示理解和支持,而不是批评和嘲讽,比如,对敢于提出意见,尤其是对上级指令有不同看法的下属,更要冷静面对,在表示理解的同时,要掌握好适时适候的处理艺术。

　　③许多事情不是凭直觉这么简单,还要从多角度去分析和参照,冷静往往能够降低你主观上的判断;懂得分析客观事实和找到细节所在,这才是解决问题的关键点;至此,适时呈现你的权责与效果就在于时机的把握了。

　　本文是笔者为国内某著名品牌集团撰写的企管顾问专栏原稿,现诚意与各位网友和HR们分享。(转载请务必注明原创者/佟天佑)