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〖导入思维〗 管理从严格的意义上说是一门科学,但从实践来说是一门技能;从实操的角度更是一门艺术。那么,何谓管理呢?笔者认为并不复杂,简明扼要地说,那就是你要干什么(或上级要你干什么),然后带领你的下属把事情干得更好。
展望09年,开源节流和增效控员将成为主旋律;今天,企业生产力与竞争力评估,决胜的不仅仅是规模,更注重的是整体力量。当寒冬终于过去,企业从原来的收缩到稳步再寻求发展之时,必将重新认识到:要有动力而且应具有是持续不断的驱动力——制造好的产品,决定性因素是人,靠机器和自动化能做到合格或良好,但是做不到更好。笔者的归纳是:质量决定数量、数量提升效量、效量凝聚力量。 以下笔者以:“贴近企业,把握脉搏,合适传导,驱动操作”为着陆点,组成HR效能管理"四要诀"的逐一分解和运用。
〖要点解读〗 常言道:“工欲善其事,必先利其器”。简练和实用的方法,恰到好处地运用才是硬道理。可以这样说,管理人员能从工作中找到核对的内容,也就是自我反思和问责方式的建立。如果这样将会怎样的思考成为每一个管理人员的工作日志时,将从一步一个脚印中看到这种的变化,即是一种效能管理的呈现。若然,非要用什么管理套路或工具的话,那么最现实的感觉就是管理或许已经变成了一种艺术才能了。而事实上,当游刃有余地展现出你的才能和驾驭能力时,现场改善的状态将会越来越见效。 以下提供笔者提炼出从心智→情智→才智的各8项衡量,会让你逐步体现出一步一个脚印,感受到一点一滴的改变……
⒈工作核对(8项):
● 要是一起分担目标业绩准能提高. ● 要是以精简管理方式操作会快些. ● 工作从接受到能够承担干劲好些. ● 信赖下属可增加彼此的亲和力. ● 要是从命式转为沟通效果会好些. ● 管理人员的责任态度会带动下属. ● 让下属畅言会找到解决问题方法. ● 因为大家努力了回报自然就高了.
⒉改善状态(8种): ● 能参与企业的目标制定而兴奋. ● 被委任了工作觉得应该做得好. ● 思想活跃了,投入程度也高. ● 互相诚恳的态度关系改善了. ● 工作成了开心事,何乐而不为. ● 大家把压力变成动力多好. ● 不进则退,要激发学习的热情. ● 大家自觉了督导就成了鼓励了. 见以下解读图解(略)。
〖应用描述〗 工作核对是以岗位描述对应现场操作进行的,先从现状水平开始,也就是把预期的和实际做出比较,差距在哪里?为什么出现?原因是什么?产生的根源在哪里?改善了又会怎样?会有什么好处?这一切的一切,可通过与员工坦诚的交流和商讨,逐一分析和理清,自然就知道来龙去脉和一目了然。让员工各自想出一个好主意,怎样做、做得好,效果真的会好起来。比如,要摸准下属的心思,就必须了解他们各自不同的心理,洞察他们的内心需求,摸清不同的特点,然后采取不同的方式去解决。
〖案例分析〗 请看这样一个实例:一个毕业生进入某公司已经半年了,但始终不曾主动站在上司面前报告工作的有关情况。原因是,他所看到的都是上司严厉诉责他的前辈们的情景,因而使他对上司一直心存畏惧。 有一天,上司将某会议所应准备的资料交给他去处理,按他忘了核对资料中的数字,便直接呈上。当上司带着这份资料走入会议室之后,他才想起来,并将拷贝的资料重新看过一遍,结果发现数字果然有着极大的错误。 于是,他便急忙打电话到会议室中,上司接到电话,只是说“我知道了。”便将电话挂掉了。此时,他感到忐忑不安,知道上司正在生气。 会议一结束,他立刻奔到上司面前,连连道歉,心中早已准备接受上司的责备。然而,上司竟出乎意料地说:“谢谢你能提醒我,请你以后工作务必谨慎些!” 听完此话后,他感到甚为欣慰。他发现,当发生错误时,自己采取主动的态度,向上司报告,上司并不会很严厉地责骂他。
这名上司的反应,不仅体现出量度和包容性,而且更为灵活地运用“例外原则”处理问题。让他在这件事的“结果”中反省自己的失误,相信在日后的工作不再重犯,未来的结果也成为可控的了。这便是一颗重新播下可预期的种子。 请记住:要不遗余力地让员工贴近,把工作做完是一种态度,把工作做好是一种境界。
〖实操提示〗 有效提升你的管理艺术,它是一个不断改进与提升的过程。应注重:
①从核对到改善,不能太急进,上级的支持是分不开的,员工的调节更是改善的关键,所谓趁热打铁,但又不能急于求成,一点一滴的改变……自然管理的价值就能逐渐体现出来,效果将更为真实。
②员工都追求信赖,企望上级能够充分理解自己、信赖自己,把一些比较重要的工作交给他们,经常听取下属提出的建议和“知心话”。才能在企业规范与员工想法中找到平衡点,正所谓:原则规范,细则灵活。
③“帮我把这件事办好!”“烦你多留心啦!”这两句话虽然表达说话者一样的心情,也反映了一个目的,就是把事情办好,但听的人感觉却不一样,后面一句的人情味虽然更浓些, 无形中拉近了上下关系,何乐而不为呢?
本文是笔者为国内某著名品牌集团撰写的企管顾问专栏原稿,现诚意与各位网友和HR们分享。 (转载请务必注明原创者/佟天佑)
