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随着人力资源管理的规范化与国际化被越来越多的国内企业提上日程,原先居于幕后的HR软件行业也逐渐走进了大众视野,被越来越多的企业用户、HR专业人士、企业管理层和决策层关注和探讨。然而,人力资源管理项目由于企业架构需求的差异化,以及软件自身服务侧重的差异化,往往令决策者难以针对自身情况选择最适当的软件。
中国市场:三极格局的博弈
在中国,人力资源软件从二十世纪八十年代末就开始应用,历经二十年的发展,目前中国的人力资源软件主已经形成三极局面:
第一类是以员工档案信息和薪资发放为主的人事管理软件(HRIS),目前市场上以人事管理为核心业务的本土软件开发商大多都属于此类,这类软件大都成立较早,以人力资源软件起家,在人事和薪资模块较成熟,客户应用也不错,在外企中占有较大市场份额。
第二类是强调以人力资源选育用留为主的整体应用人力资源管理软件(HRMS),这种类型的软件厂商大多是以财务、ERP为起点,扎根国内的本土企业,在发展到一定规模后近几年大举进军人力资源软件市场,他们的主要业务并非人力资源软件,但公司整体实力较强。基于较好的品牌与销售能力,市场份额扩张较快,尤其在一些大型国有企业和民营企业中占有率较高。这类型的软件强调大而全,强调整体解决方案,但是由于人力资源中绩效管理、培训发展、招聘管理、整体薪酬管理等模块专业性较强,而这些厂商在产品设计的专业性以及客户的最佳实践方面还有较大差距,所以,目前市场上真正成功应用其整体解决方案的客户并不多。
第三类是以专业应用为核心的人力资本管理软件(HCMS),如以绩效管理为核心的SuccessFactors等,这类软件厂商大多为海外来客,在国外市场的知名度、占有率均已达到一定高度,拥有大批成熟客户,近几年才进入中国市场,但由于其进入中国市场的时间不长,在国内的知名度还无法与前两类国内厂商相比。在产品上,他们基于人力资源的某个专业领域起家并不断发展,在各自的专业领域拥有无可比拟的专业性,以此为核心在该领域内拥有强大的竞争优势,他们满足了企业在该专业领域内的高端应用需求?。
企业应深度了解每个供应商的背景、技术、软件实施具体情况订制自身人力资源软件标准,同时针对自身情况特别是公司远景制订具有战略意义的人力资源管理策略,方可正确、高效的进行人力资源软件的战略选型。
全球:SaaS模式一枝独秀
值得注意的是,人力资源软件在国外发展历史更长久,目前已经是一个较为成熟的行业,企业在人力资源管理领域应该拓展视野,了解全球人力资源软件的发展和现状,方可更快与国际接轨,在更高的视点上审视自身需求。
近年来,国外人力资源管理软件发展趋势主要体现为:
首先,在这段发展史中最具代表性的特征就是,人力资源管理软件正从人力资源内部使用向公司全员应用转变。简言之,传统意义上的的人力资源软件就是实现人事管理和薪资管理自动化,只是人事部门内部员工在使用,而目前先进的人力资源软件是覆盖绩效管理、培训发展、招聘管理、领导力等,是贯穿企业日常管理、整体发展的全员性的应用,更多的是企业管理模式上的整体应用。
另一方面,人力资源管理软件的应用只有扩展到业务部门,特别是得到业务部门的积极参与和使用,人力资源管理软件才能为企业带来更大的价值。在国外,企业业务部门管理人员都具备较强的人力资源管理能力,因此也需要通过使用人力资源软件来更好地进行部门管理工作。
于此同时,人力资源管理软件的发展趋势也体现为专业性、易用性的不断加强。众所周知,应用软件正在向细分市场不断发展,例如ERP软件就朝着行业化细分市场的方向发展,但由于人力资源管理在行业间的差异并不大,因此人力资源管理软件正在向专业化的细分市场不断发展。
究其深层次原因,这是源于企业人力资源管理层次的不断提升、专业性的不断深化,以及人力资源管理对企业战略支持的不断加强,传统的以人事薪资为主的软件已不能满足企业的需要,同时由于人力资源管理各领域专业性较强,供应商很难在各个领域同时开花,因此专注于单个领域的软件供应商则更具竞争力。目前国外人力资源软件在各个领域都有各自的领导厂商,如绩效管理领域的SuccessFactors,很多国外企业在人力资源管理软件的应用上,都是在使用SAP、Peoplesoft这类人事薪资管理软件的基础上同时并行应用SuccessFactors等软件来完善、补充、加强专业领域的需求。
特别值得注意的是,从传统软件模式向SaaS模式转变是近年来最大的积极变革,从C/S架构到B/S架构、从传统托管应用模式到SaaS模式,应用系统在为客户带来更加方便快捷服务的同时帮助企业更大程度的降低成本投入。SaaS模式在国外经过多年的客户成功实践,无论在产品还是服务上均已比较成熟,这种模式凭借着自身的强大优势,势必成为应用软件的未来。
未来趋势:专业人力资本管理软件将一统天下
人力资源软件咨询专家刘宇涛认为,专业的人力资本管理软件将会在市场上快速发展,并逐渐成为人力资源软件市场的主流。这是因为其具备的主要特点代表了行业发展的必然需要。
首先,专业人力资本管理软件在各自的人力资源领域都具备很强的专业性,并能满足该领域的高端应用。一方面,这些供应商都设有内部的研究中心,专门对该领域前沿的管理理论进行研究,并且和专业的人力资源咨询公司(如美世、翰威特、华信惠悦等)长期战略合作,从而保证产品在理念和功能设计上处于领先地位。另一方面,这些供应商与专业的内容提供商有长期的合作关系(如DDI、PDI、IBM等),将其专业内容(如能力素质模型、领导力模型等)内嵌入产品中。最后,经过多年的客户的应用,提炼了许多优秀客户的最佳实践,并不断优化,使产品的专业性和适用性不断提升。
其次,专业人力资本管理软件能够快速地将价值传递给客户——由于其自身的成熟度、专业度已经达到一定高度,加之SaaS模式的优势,降低了企业在硬件及系统软件方面的投入,并且能够快速实施,帮助客户最快地将系统应用起来。
另外,系统界面美观易用,帮助了其在业务部门的推广使用,减少了非专业人员的系统学习时间使他们对新系统的接受度大大加强。
通过使用专业的人力资本管理软件,以及借鉴优秀企业的最佳实践,能使客户在该专业领域内的管理水平不断提升。
最为重要的是,专业人力资本管理软件已经在全球优秀企业中获得了大量的优秀实践案例,这可以成为这些软件被更多的潜在客户接纳认的有力推动。这些专业的人力资本管理软件供应商积累了大批包括500强在内的优秀企业实践经验,并不断提炼他们的管理方法和应用经验,这将为其它公司的管理和应用带来帮助。
最后,在本土化方面,需要这些专业的人力资本管理软件提供商不断加强,随着这些厂商对中国市场的重视和投入的不断增加,相信他们的本土化将会得到不断完善。
