运用换位思考进行有效沟通

　　沟通是一门艺术。在沟通的过程中,适当地运用换位思考,可以使沟通更有说服力,更容易达到沟通的目的。

　　机会总是光顾那些有思想准备的人。与人沟通,首先要有一个预想,也就是这次沟通要达到一个什么目的。这就需要提前准备,把沟通的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项列出来。另外,要预测可能遇到的意外和争执。

　　苏格拉底说,自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵,也就是让我们多听少说。这就是要学会聆听。倾听要注意以下几个方面的问题:

　　●专注。倾听时不要想别的事情,不要随便打断别人。要排除不必要的干扰,同时要善于捕捉要点,当沟通发起者发送出一条信息的时候,要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。

　　●跟随。就是倾听回应。你要跟随着沟通发起者的思路去找到你想要的答案。设身处地的从对方的角度出发思考问题,同时给对方以鼓励,并辅以点头等欣赏对方的肢体语言。

　　●客观评价。当别人传达沟通信息的时候,要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下,发起者的表达可能不是非常准确,没有把他想要表达的信息表露出来,在这种情况下不要偏激,或者做一些不准确的判断。当没有听清时,要及时提问,并适当客观地表达自己的感受,不要断章取义,做一些情绪化的事情。

　　●提问。要想得到明确的回答,就必须明确地提问。在提问过程中,需要注意,少问为什么。你可以说:你能不能再说的详细一点?解释再清楚一些?而不是不顾对方的感受,追问“为什么”。因为这可能给对方造成自己没有传达清楚信息,感觉沟通没有成功。少问带有引导性的问题。你认为这样对吗?这样的话会给对方不愉快的心理反应,不利于沟通。

　　●沟通的应用。我们在进行沟通的时候,往往只注重充分表达自我,而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候,不论对方是谁,也不管对方的接受能力如何,通常长篇大论介绍卖点,只注意充分表达自我,而忽视了解对方真意。只有在充分地了解对方真意的前提下,才能够充分地表达自我。

　　在彼此沟通中,会遇到各种各样的问题,这些问题都是人为引起的,这样就需要在反复沟通中分析和解决问题。解决人际关系最有用的三个字是:我理解。在沟通过程中进行换位思考,创造一个轻松、畅所欲言的环境,表达支持、理解、肯定的态度,尊重客户的情绪和意见,对于达成一致,实现沟通的预期目的,有着很重要的作用。