企业文化的经济价值在鄂州烟草的实践

　　企业文化能否为企业带来经济效益,是否具有经济价值呢?笔者在此结合湖北省鄂州市烟草专卖局(公司)的实践,对企业文化如何产生经济价值的问题进行一下探讨。

　　挖掘潜能 提高素质

　　作为一种管理思想,最大限度地调动广大员工的积极性、提高员工的整体素质始终是企业文化建设的核心问题,企业文化建设的各个方面,都可归结到提高员工队伍的思想道德和文化技术素质上来。一个企业只有拥有了高素质的人才,才会生产出优秀的产品、提供优质的服务,才会把企业做大做优做强。鄂州烟草大力实施人才兴企战略,制定优惠政策,面向社会聘请企业所需的各类人才。在外引人才的同时,也重视内部人力资源的使用,对各类岗位实行“赛马制”,特别是对中层干部的任用,采取竞争上岗的办法,做到职位能上能下、收入能高能低,知人善用,人尽其才,充分挖掘人的潜能,极大地调动了广大干部员工的积极性,企业经济效益一年一个新台阶,保持了年20%的增长速度,企业文化为鄂州烟草带来了经济效益。

　　爱岗敬业 同心同德

　　企业文化中的企业精神、行为理念、经营哲学、企业价值观等作为企业的群体意识,是企业员工统一意志的集中体现,可以激励员工爱岗敬业、奋发向上,以主人翁的态度和责任感对待工作。特别是在企业遇到困难处于逆境的时候,可以激励员工坚定信心,奋勇拼搏,激励员工和企业同心同德,同甘苦共患难,直至使企业摆脱困境,冲出低谷。鄂州烟草之所以能够实现经济效益的连年增长,就是依靠一股精神,依靠全体员工的拼搏奋斗。

　　协调关系 提高效率

　　企业文化中的企业伦理道德、经营道德、职业道德和对企业员工在不同环境、场合下的行为规范,可以协调企业和社会、企业与客户、企业与员工以及员工之间的关系,使之处于最佳状态,这对搞好企业的经营无疑是十分有益的。此外,依据企业伦理道德、经营道德、价值观、人才观等制定的具体规章制度、作业标准、服务方式等又可直接提高企业的工作效率和服务质量,对于吸引客户、拓展市场,作用又是十分明显的。几年来,鄂州烟草的企业文化建设着眼于“家园”文化,提出了“家园”系列文化理念:建立家庭式互不设防的工作环境、事不分你我等。2003年,创办《鄂州烟草》报,并以之为载体,在企业内部营造了浓厚的文化、舆论氛围,企业内尊重人、理解人、关心人的风气浓郁,在这样的环境里,广大员工身心愉悦,关系协调,备感家庭式的温馨,从而极大地激发了员工的创造力,让他们把潜在的生产力变为现实的生产力,促进了企业发展。

　　精塑品牌 优质服务

　　企业文化建设的一项重要内容,就是有目的、有计划地设计和传达企业形象。良好的企业形象,有助于扩大企业的社会影响和提高企业的知名度,有助于赢得客户的信任和好感,提高企业产品的市场占有份额,这些都会不同程度地给企业带来经济效益。特别是近年来人们对品牌商品、品牌服务的追求越来越强烈,企业实力的强弱已不再简单地以资产规模大小来衡量,更多的是依靠企业的形象。2004年,鄂州烟草结合当地实际,以客户满意为根本,以优化零售客户为前提,以信息化管理为手段,以现代物流为目标,实施业务流程再造,加快了从传统商业向现代流通企业转变的步伐,为零售客户提供了更为快捷、优质的服务。广大客户经理、送货员坚持“走千山万水,历千辛万苦,访千家万户,说千言万语”的服务理念,上门服务,使广大零售客户足不出户便能购进卷烟,让他们从鄂州烟草的服务中体会到了“顾客是上帝”的真谛,塑造了鄂州烟草的服务品牌,给企业带来了良好的效益。

　　用活载体 陶冶情操

　　只有以丰富多彩的活动为载体,以寓教于乐的形式深入到员工的精神世界中,与他们的感情产生共鸣,使其精神需求不断得到满足,他们才能全身心地投入到工作中,为企业带来效益。近几年来,鄂州烟草经常举办岗位练兵、技术比武、职工运动会、书画比赛和各种群众性娱乐活动,并先后投资30多万元办起了企业荣誉室、健身房、职工文体活动室、书报阅览室等。通过这些载体,使企业文化深入人心。

　　规范设计 强化内质

　　在企业文化建设中,具有本企业特征的企业名称、企业标志等视觉、听觉识别系统,既是独特的企业文化旗帜,又具有独立的商业文化价值。在市场竞争中,企业应该尽可能地用文化设计等手段,增加商品的文化附加值,满足人们的物质需求和心理需求。在这方面,鄂州烟草规范设计自己的文化体系,突出以“客户为中心”的服务文化建设,用统一的服装、文明的语言、严格的程序、内涵丰富的《鄂州烟草文化手册》来增加鄂州烟草的文化含量,得到了广大客户的认同,提升了企业的发展空间。

　　经济价值的创造有一个过程,有一个精神变物质、量变到质变的过程,这是由企业文化所具有的长期性、积累性、潜在性的特点决定的。企业文化的经济价值在鄂州烟草的具体实践反映出了企业文化的重要地位,企业文化建设必将为企业发展带来更大的经济效益。