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所谓激励机制,就是为实现组织目标,应该提倡什么、鼓励什么、抑制什么、反对什么,各种行为的奖罚内容、力度以及如何操作,都规范化、制度化,通过相应的一套完-整的规章制度、奖罚条例等形式确定下来,从而形成涵盖内部各项工作、各岗位人员的管理系统框架结构。约束也是一种激励,是一种反向的压力激励,但因约束也包括对-激励本身的控制约束,所以有时把约束与激励并列称激励约束机制。
一、激励机制的作用
机制原指机器的构造原理、功能及相互联系,后移用于生物学和医学并延伸到社会科学。然至今对机制这个概念没有完全认同的确定定义,大意是指一个系统的构成因子间-的启动—传动—联动—制动—反馈—调整—再启动,这样的自组织功能和组织功能的有机传导和制约关系。激励机制是指组织系统中,激励主体通过激励因素或激励手段与-激励对象相互作用的关系总和,也就是激励的内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和,有外部激励机制和内部激励机制,这里主要指后者。
机制属上层建筑,对人有引导制约作用。结构相关性原理指出了系统结构与系统功能之间的不平衡性。系统结构是根据系统功能的需要而设计建立的。但系统结构一旦建立-起来,便由该结构形成一系列实际的系统功能。这样,系统实际具有的功能是由结构决定的。其与原来设计结构时所需要的功能是不同的。所以结构决定功能的作用大于功-能影响结构的作用。同样,激励机制的框架结构是根据系统目标的需要而设计建立的。而激励机制框架一旦建成,便具有一系列的激励功能。处于其中的每个人的思想行为-就要受到相应的激励,从而使所有的人都朝着框架所激励的方向努力。
一般情况下,组织的目标与个人的目标并不完全协调一致。没有激励机制时,一件事对人感到有利即有激励就愿干,不利即无激励就不愿干,利大大干,利小少干。另外即-使个人有需求,但横向比较觉得吃亏则也不愿干。比较典型的是“三个和尚没水吃”。吃水是一种需求,所以“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃”。三个和尚时,吃水的-需求并没变,但是一人挑水或两人抬水时都有“白吃”的人,出现不平衡,于是就没水吃了。其原因就是缺乏管理、没有激励机制。建立激励机制,干得好应有奖,而且要-尽量合理;必须要干的事情不干就要受罚,这样,人们就会为组织目标努力工作。
二、激励机制框架的建立
激励机制的建立要注意下列因素:
首先要有目的性,即激励框架的设计、激励因素的选择、激励方法的运用都是为了组织目标的实现;
理性,即奖罚得当,各方都认可;
科学性,即对各种情况、所有的人都能有正确的激励并能适应发展变化;
有效性,即信息全面、反映灵敏、激励功能效率高;
实用性,要简单易学易行,便于推广。
另外,信息经济学激励机制理论指出,构成激励机制框架需要具备参与约束和激励相容的基本条件。一方面,激励要有限制和约束,防止膨胀失控。首先是法律政策的参与-约束,这是一种外在的社会力量,人们必须按照法律、政策的要求调整自己的行为,在政策、法律的范围内活动。还有各种规章制度、纪律、道德、行为规范等的约束,都-要综合考虑,使之协调一致。另一方面,激励框架的设计要使处于不同情况的人、尤其是激励主体和激励客体双方都能得到各自感到满意的结果,做到彼此协调一致、双方-相容,即双赢。这就要围绕组织目标用系统方法进行综合考虑,根据工作及人的不同需要进行有针对性的有效激励。
“三个和尚”如果规定不挑水者必须给挑水者一定的报酬或做别的事,而且双方都感到合理,问题就可以解决了。如果有人觉得不合理便调整报酬或做事的量,或调换地位-。再进一步也可以两人抬水,一人付报酬或做事。还可以三人轮流挑。也可以把包括挑水在内所有的事对三人进行明确的分工,各负其责。各种不同的解决方案,实际都是-一个简单的激励机制。机制建立起来了,不用说三个和尚,再多的和尚也不会没水吃。
激励机制的基本原理是很简单的,单项的激励也是很容易的。这也是近几年乡镇企业和私有企业起步能快速发展的原因之一。但当一个组织机构比较庞大,人员多、业务广-、各种关系错综复杂的情况下,其激励机制框架要涵盖所有的人所有的事所有的关系,所以就要复杂得多。实际应该构成一个激励系统,而且该激励系统应是组织机构大系-统的有机组成部分。所以有必要用系统信息控制科学来建立、控制激励机制框架。要保证激励机制系统有效运行,必须有信息沟通与控制,及时掌握激励效果与效率,就可-对框架进行控制改造,使其不断完善。
激励是管理的重要方面,激励机制框架建立起来,便可有力地加强管理。但机制并不能代替管理,管理是基础,有了激励机制同时加强管理,机制才能正常运行。
三、激励机制的形式
世界各国尤其是西方发达国家都普遍建立了激励机制。但由于各国的文化背景、政治经济等条件不同,所以激励机制也有所不同。而且随着经济的发展、社会的进步,激励-机制也随之改变。综合各国的情况,主要有奖励制度激励机制、工作设计激励机制、参与管理激励机制、组织气氛激励机制、企业文化激励机制以及经营管理者激励机制等。
1、奖励制度激励机制
奖励制度激励机制是世界各国都普遍采用的,包括物质和精神两个方面
物质奖励是以如工资、奖金、福利等经济手段满足职工物质需要来激励激发职工的积极性,尽管物质奖励是一种外在激励形式,但人的积极性也必须有一定的物质保证才能-持久并不断提高,物质奖励可以保证职工的物质生活需要,所以物质奖励还是必不可少的。按工作绩效的物质奖励,能促进职工努力工作,从而提高劳动生产率,降低成本-,提高产品质量。物质奖励分为个体奖与集体奖。个体物质奖励制度主要是由劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件、工作绩效等因素决定的工资制度。按个人绩效计-酬会形成个人间的过量竞争、敌意且妨碍沟通合作,因而需预防其负面影响。集体物质奖励制度则是对集体进行奖励,集体成员们大家分享,其形式有成本节约分享计划、-生产增值分享计划、利润分享计划及职工持股制等。
福利制度也是一种物质激励,它从住宅、休养、娱乐、医疗保健、伙食、生活设施、保险到结婚、生育、伤病、死亡等各方面都给予职工物质关怀。还有的根据各人的不同-需求,采用自助式的福利选择。这样改善了职工的生产劳动条件,满足了生活需求,解除了后顾之忧,不仅减少了缺勤率,还可使人一心投入工作从而提高工作效率。
人不仅有物质生活需要,还有精神生活需要。经济学选择理论认为,一个人的追求并不全是财富的最大化,而是效用函数的最大化。效用函数变量有收入、声望地位、健康-快乐、友爱及人际关系等。面对各种可能,人们将选择他认为较好的追求,而不只是收入。因而精神奖励是激励机制的重要内容。精神奖励的方式可以是授予某种象征意义-的称号,也可以是对行为、价值观的认可与赞赏。职务晋升、荣誉称号授予、成果的评价及对人的信任尊重等,可满足人的精神需要而激发人的积极性。此外,对个人培训-和发展前途的允诺、建议的采纳、个人才能展现的机会、工作的有趣性和稳定性,领导对其工作成果的理解、关心和赞赏,工作环境和工作条件的改善,同事间的团结与和-谐等,也是精神激励的因素。
精神激励可表明提倡什么,从而引导人向确定的方向努力。通过奖励可树立典型,起示范作用。对良好行为的表扬奖励,可使其巩固并强化。
2、工作设计激励机制
分工细化提高了效率,但同时也带来了工作的机械、简单和枯燥,从而容易使人疲劳,缺乏工作热情。为此需要进行工作设计。工作设计也称职务设计,是为了达到组织目-标而将物质激励与精神激励结合起来对工作内容、工作职能和工作关系等进行满足职工个人需要的设计。工作设计的形式主要有工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作-群体自治和弹性工时制等。
工作设计的主要因素包括:①工作内容,即工作的多样性、自主性、复杂性、完整性和难度;②工作职能,即工作的责任、权限、方法、信息沟通方式及协调配合要求等;-③工作关系,即工作中与他人的交往、社交机会及对工作群体的整体要求等;④工作结果,即工作绩效如数量质量效率,还有对工作的感受与反应如满意度、出勤率;⑤反-馈,即工作者本身的直接反馈和他人对工作结果的反应。工作设计要有利于提高职工的工作兴趣、激发工作热情、增强责任感、降低缺勤率离职率、改善人际关系,从而提-高生产率。
3、参与管理激励机制
随着生产力的不断发展,智力和智能的作用日益突出,人的科技文化素质及积极性的发挥对提高效益愈显重要。为了满足职工不断增长的提高地位、参与管理的需求,缓解-劳资冲突,也为了进一步发展生产,西方国家开始实行参与管理。
参与管理激励机制,就是通过一系列制度和措施如自我发展计划、合理化建议、雇员调查、员工评议、自我评议、同事评议、老板评议等,使职工在管理和决策中发挥作用-,以激发人的工作动力,提高热情,调动积极性。参与管理的主要形式根据参与程度不同分为控制参与、授权型参与和全方位参与等。具体有工人代表参加的企业委员会制-、职工建议制、董事会职工代表制、自我管理制、集体谈判及协同管理制等。我国企业职工代表大会就是职工参与企业民主管理的好形式。
实践证明,参与管理有利于激发职工的工作积极性、主动性和创造性,有利于自我价值的实现,有利于缓和劳资关系(我国国有企业中是干群关系),增强凝聚力。据统计-,一般可提高劳动生产率50%以上,甚至一倍到几倍。
4、组织气氛激励机制
组织气氛激励机制是通过组织形态特性及人际间的沟通理解,而创造出的互尊互敬、协调一致、和谐融洽的组织气氛,以减少摩擦、避免冲突、缓解压力、增强合作、催人-奋进,从而激励职工发挥最大的积极性、主动性和创造性。有激励作用的组织气氛主要有:既有明确职能又有协调配合的气氛;尽量满足职工需求,特别是较高层次需求的-气氛;对人的工作寄予期望且能给予恰当支持的气氛等。
组织气氛激励要素及作用是:①使人有公平感;②在资源和机会的争夺等造成冲突时,有利于转向建设性一面,如使冲突双方意见一致,对双方都有激励作用且能促进创新-;③领导方式由“权威式”转向“共识式”,把领导建立在上下相互影响的基础上;④有利于加深相互了解,减少隔阂冲突的信息沟通;⑤加强人际亲和力的感情投资;⑥-能及时帮助人消除心理挫折;⑦能用群体规范和群体压力来影响、指导约束多数人的行为。另外还有参与管理和企业文化也是组织气氛激励的要素。
5、企业文化激励机制
企业文化又叫组织文化,是一个组织长期提炼培育逐步形成的一种适合本组织特点的经营理念,是组织群体特有的价值观、行为规范及奖惩规则等的总和。企业文化与一个-国家、民族的历史文化背景有很大关系,如日本企业注重信任忠诚,把企业当成一个大家庭,美国则强调个人奋斗,注重利润等。长期形成的企业文化,由于共同的认识、-共同的目标、共同的价值观、群体规范及组织气氛等综合作用,从而能强烈地激励职工的积极性、主动性和创造性。
企业文化的构成要素主要有企业价值观、典型人物、企业形象、企业道德、企业宗旨等。企业文化有与构成要素对应的激励功能,即:追求卓越、追求目标及英雄楷模、典-范人物的榜样激励的导向功能;企业共识、共同价值观的内在激励凝聚功能;成就感、自豪感的企业形象激励功能;企业道德的自我控制、自我激励约束功能;还有创造和-谐环境的统一语言功能及影响带动周围其他部门的辐射功能。企业文化激励功能的大小,则取决于企业成员对企业价值、行为准则的接受程度、认同程度及企业管理系统的-和谐性。
6、经营管理者激励机制
经营管理者主要是管人的,也就是激励人的。由于经营管理者的特殊地位与作用,对其激励也与一般人有所不同,经营管理者激励机制由此而设计建立。
建立经营管理者激励机制的目的,就是通过相应的激励手段,使经营管理者在个人目标的驱使下去实现委托者的目标。按照现代企业管理的委托代理制,激励的实施应由委-托者即激励主体进行。激励的手段包括物质的和精神的。物质激励机制有基本工资、奖金、购股权、津贴、福利、保险、退休金计划等,精神激励机制有事业成就感、荣誉-、权力地位、归属感、认同感等。
经营管理者都有一定的权力,由于信息的不对称性可能使其失控而自行其事。经营管理者激励机制可以较好地解决这一问题,保证委托者目标的实现。同时由于经营管理者-的重要作用,只有激励起他们的积极性,企业组织的激励机制才能得以推行。
