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专业从事培训服务工作已经半年有余了,但是有一个问题一直在我得脑海里萦绕,驱之不散.我自问自己到底是培训师还是讲师?
近日,在兰州负责公司兰州分部450名在职管理层干部绩效提升培训和西宁分公司65名新员工入司企业发展史及企业文化培训,以及店面基层员工服务礼仪训练和销售技能培训工作.15天的紧张工作,我悟出了一点点心得.初步解开了心底的谜团.于是便迫不及待地与大家分享.
我想请问大家什么是讲师?讲师和教师有何不同?我个人地理解是,所谓讲师者,一言堂尔.讲者以讲为主,听者以听为主,偶尔有些所谓互动”解惑”答疑,但改变不了一张嘴对应若干对耳朵的事实;而[讲]字,意喻言为心井.故而讲师囿于言语限制,虽口若悬河,倒挂江海,而台下眼睛的对数与耳朵的对数并不能成正比,因为,有的听众可能已经睡着了;就是所有听众的耳朵即便都支了起来,不排除有相当一部分听众是右耳进左耳出.诚乃讲师之悲也.
[教]者孝、文也,意喻仁善之道。教师顾名思义注重道德文章知识。固有“德高为师,身正为范”,为人师表之说。韩昌黎:师者,传道、授业、解惑也,精辟论断,耳熟能详。唯授业自唐以来,语焉不详。
培训呢?我的理解是:培者,讲而教也;训者,授业习练也。培训师兼具教师与教练的双重身份,而不可割裂断开。培训与教师、教练又有所不同。教师、教练的受众对象较为宽泛,而培训的受众以成人为主。由于成人具备一定的知识和阅历,有着较强的判断是非能力,但,同时固有的经验和知识,又影响成人对接触信息的取舍程度,从而造成培训的与教育知识和能力转化的诧异。因而,培训相对于教育和训练又有着自己的特点。
我个人认为,教育注重知识吸收,这是教师或者讲师的主要职责和关注的方面;训练注重的能力的转化,这是教练的主要职责和关注的方面。培训呢必须兼而有之,博采众长,知识传授和能力训练必须兼顾。
譬如我在进行新员工入司培训的过程中,给自己的定位是教师的角色,以讲授为主讲解我司企业发展历程,培养新员工的企业认同感和荣誉感,从而产生后续的学习动力和工作动力;传授企业文化,教唱企业之歌,为新员工提供“洗脑”服务,使新员工认同我司的企业文化和企业精神,从而树立正确的工作态度和工作方式。对于兰州在职管理层干部注重业务技能和管理经验的案例分享,注重互动交流,从而达到拓宽视野,分享经验,取长补短的知识吸收和能力转化的双重目的。而开展连锁店面员工的销售技能和服务礼仪训练,则分为两个层次:销售技能注重案例分析和经验分享,采取场景再现情景模拟和销售接龙游戏的方式,开展培训,授课为次,游戏为主;服务礼仪注重集中训练和分组训练,开展常规迎送宾训练、分队列模拟顾客迎送宾训练、列队模拟顾客迎送宾训练三个科目。每一个科目训练仅需5分钟,训练到位,出错率矫正完毕后,三个科目组合训练。从而提高了员工的服务礼仪意识和团队合作意识。在实践中取得了显著的效果。在这里言语的作用就是动作讲解、行动口令、点评;连纠正不规范动作都不需要用言语表达。
最后,我想说的是,培训师不是讲师也不是教练;而培训师是讲师兼教练.不知方家有何见教?
