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编者按:“心动不如行动”,“计划不执行,结果等于零”等道理告诉我们:在如今这样速度制胜、快鱼吃慢鱼的时代,很多时候,我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。要想在工作中避免“因小失大”、“小事情惹出大毛病”的尴尬,做到“速度与安全共舞,质量和效率齐飞”,必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,保持谦虚谨慎的态度,保持谨小慎微的观念,秉承认真细致的作风,秉承注重细节、把小事做好的“千锤百炼、富绅精品”的品质……
不久前,企业文化公关部张经理给我讲了个故事:2月28日,总经办秘书范永萍交给他一项临时任务——为获得“惠州市首届突出贡献人才奖”“创业之星”的陈董写一份“获奖感言”,准备答复记者提问。
张经理当时觉得有点“小题大作”,就这么一句话,还非得一再叮嘱“仔细斟酌”?利用中午午休的间隙,他文件都没翻,随手写了一段,交到总经办。
十五分钟后,陈董将“感言”退还给张经理,叫他再好好看看文件。
回来一看文件,上面明确规定:“用一句话发表获奖感言,力求表达自己的特色”。
这次,张经理端正好态度,铆足了精神,灵感来了,写好一句。自我感觉非常出色,心里挺得意。
没想到,陈董看完,思考了一分钟左右,提出了“新要求”:这话说得稍微硬了点,再好好斟酌斟酌,看看有没有更合适的?
“回来后,我整整花了两个小时,反复斟酌、修改,分别以工商联领导、企业家、富绅集团董事长、公民四种不同身份各写了一句。最后,总算在陈董那检验合格”,张经理说道:“以前有不少同事对我说起过陈董的‘认真’和‘喜欢找茬’,这次,我算是真正领教了陈董的高标准和严要求。‘千锤百炼’,锤的是敬业的态度,炼的是细节的完美啊”。
听完这个故事,我心里也颇有感触。自从集团导入目标管理体系以来,员工清楚地看到了富绅更为广阔的发展前景,士气大振,公司出现“人人争先、个个争优”的良好局面,员工的凝聚力也空前高涨。趁热打铁,集团领导适时对全体员工进行了一次“思想改造”——从易处做起,重点抓效率、抓速度,员工掌握“化难为易、由易而难”的方法后,工作效率和市场反应速度、生产效率都有了明显改观。但另一方面,因为急于“达标”,一些不注重细节,过分追求速度而忽略质量的现象有所抬头:为了完成销售目标,个别店员答复顾客询问时过于简单、敷衍;为了完成生产任务,质检环节有所松懈;为了充分利用办公时间,接听电话、接待来访态度粗硬;为了完成本职工作,搞“单干”,缺乏沟通、合作、配合;管理员只关心工作进度,对员工的疾苦反应冷漠;为了稳重,缺少创新;未到时间,守着考勤打卡机等待下班;周六无心上班,组织涣散,出现“疲劳周期”……
士气上来了,战斗力却下降了;速度提高了,效率却降低了;经营业绩上来了,顾客投诉却增多了;员工队伍壮大了,团队凝聚力却削弱了;公司发展前景更光明了,公司亲和力却淡化了……原因,到底出在哪里?
其实,罪魁祸首就是我们一直没放在眼里、记在心上的细节!
怎样改善这种不良局面,通过做好每一个细节,出色完成各项工作,最终实现集团“二度创业”的再腾飞、大发展?我们应该从以下几个方面着手改进:
一、小事办不好,大事成不了。如果不能严格要求自己,不遵守公司规章制度,不培养良好的工作作风、树立正确的工作态度,谁都可以质疑我们的职业操守,并进而对我们的工作能力产生怀疑。好比一件衬衫,如果有一颗纽扣忘钉,有一个线头忘剪,很难激发消费者的购买欲,甚至对富绅这一“中国名牌”产生怀疑。
二、心动不如行动,常立志不如立常志。我们常常会羡慕并由衷敬佩一些同事出色的工作能力和良好的工作业绩。其实,这些“优胜者”往往是很会处理细节,并擅长从易处做起,把小事做好的人。只要我们能够脚踏实地,认真地处理好每一个工作环节,谁都能赢得鲜花和掌声;其次,要努力培养认真细致的工作作风,并逐渐养成习惯。不要轻易放过工作中的疏忽和失误,有错必改,有错即改,并时刻警惕自己不犯同一个错误。
三、吾日三省吾身。“当局者迷”,许多时候,我们较难察觉自己的小毛病,所以,一旦同事为我们指出来后,就要立即进行自我反省,并加以改正。体现在工作中,我们要提前制定好计划,并认真思考实现计划所必须付诸的努力,并对可能出现的失误和偏差保持清醒的认识,提前预警。
四、工作无小事,小错漏引发大恶果。一个烟头可以烧毁一幢大厦,一颗铆钉可以颠覆一列火车。因此,在日常的工作中,我们应该仔细检查每一道工序,每一个环节,时刻警惕可能潜在的危险和破坏因素。
五、好心情创造好业绩,好主意带来好生意。服装本来就是一个“服务创品牌”的行业,所以,需要我们时刻牢记“顾客就是上帝”、“市场需求是企业真正的生命线”,在生产、销售、售后服务等各个环节高标准、严要求,不断更新和改善我们的服务方式和服务质量。
六、情商高于智商,众人拾柴火焰高。凝聚力就是战斗力,因此,要求我们的管理人员要真正在情感上贴近员工、深入员工、关心员工、服务员工,为员工创造良好的工作环境,提供展示才华的舞台,并尽自己的努力带动员工共同进步。
七、人人都是富绅形象,事事皆为市场营销。集团的每一位员工都是富绅对外形象展示的窗口,我们的一言一行、一举一动,都关系到公司的品牌形象和公众印象。因此,无论上班下班还是厂内厂外,都应该严格要求自己,不说不利于企业的话,不做不利于企业的事。
毛主席说过“打江山难,守江山更难”,陈董说过“创中国名牌难,保中国名牌更难”,话虽不同,但都是维护和壮大“品牌”的真知灼见。要将富绅集团进一步做大做强,实现“确保中国顶尖品牌,向国际一流品牌迈进”的宏伟目标,就需要我们把每一件小事做好,把每一个细节处理好,时时保持创业者的谦虚谨慎、认真细致。这样,才能在量的积累中不断实现质的飞跃,将梦想变为现实!
