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主持人:听您的讲解,我们认识到绩效管理是一个比较复杂的管理工程。为了更加便于读者的理解,您再给我们总结一下好吗?
范云峰:好。也很应该。小结一下是这样的。
1、绩效管理是一个持续的沟通过程。这个过程是通过员工和他或她的上级之间达成的业绩目标协议来保证完成的,绩效管理对员工既定的工作职责,员工的工作对公司实现目标的影响,员工和上级之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效,工作绩效如何衡量,如何排除影响绩效的障碍等方面有明确的要求和规定。
2、绩效考核只是绩效管理的一个环节,是对绩效管理前期工作的总结和评价,远非绩效管理的全部,单单盯住绩效考核,而不顾及绩效管理无异于“一叶障目,不见泰山”。
3、目前大多数企业绩效管理还停留在事后考核的阶段,违背了绩效管理的初衷,使员工谈考核而色变。
4、销售指标是否能够完成对一个公司来说当然重要,但唯量论却会给公司带来短期市场的恶果,如不同区域的市场窜货行为,驻外分部机构为了提升销量,任意更改总部销售政策等。
5、关键绩效指标的确立,是企业对分部营销机构绩效管理的第一步。关键绩效指标中“关键”二字对于不同的企业,必然有不同的定义,即使同一企业,在不同的时期,也会有不同的含义。
6、人力资源部门对于绩效管理的实施负有无可替代的责任,但不是所有的事情都由人力资源部门来做。
7、绩效考核体系不应该单纯为了奖惩员工而设立和存在,它应当成为提升企业整体绩效和员工个人绩效的推进器。武断地把绩效考核等同于一种奖惩手段也是陷入了绩效管理认识上一个比较常见的误区。
8、企业大多数的考核者认为只要绩效管理中的考核体系设计合理,执行过程不徇私舞弊,就能保证绩效考核的合理、公正,其实这是对绩效考核制度的一种过度迷信,也是绩效管理过程中的一个认识误区。
9、绩效考核的贯彻力度在很大程度上影响着分部营销机构销售工作的积极性,那种对分部营销机构的绩效考核光说不练或者是没有练到火候,对于分部营销机构来讲,都是一种很大的精神伤害。
10、盘点企业需要做哪些人力、物力、财力上的准备,将绩效管理中所要涉及到的人都纳入其中,不允许落下任何一个,就连企业老总也不能例外。认真做好绩效管理的准备工作。
11、绩效管理本质是要让每一个员工都有明确的权利,承担明确的责任,因此清晰、合理的考核指标本身就具有很大的激励性,特别是对于销售人员。要定出清晰合理的考核指标,管理者必须全面了解每位销售人员的具体工作,然后抓住工作要素,确定工作要领,订立考核标准。在具体的指标制订上,注意“合理”性。
12、在具体的考核指标上,要注意定量指标和定性指标相结合。要重视绩效面谈。绩效管理是驻外分部机构和企业、驻外分部员工和企业驻外分部机构经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。坦诚进行相互沟通,指出员工在工作当中的优点、缺点,在员工和管理者之间建立一个通畅的民主通道,是销售人员绩效管理中很重要的工作。
13、及时制订绩效改进计划。通过不断的反思,交流和改进,随时让员工知道你的要求和工作的方向,从而使他们真正具有参与感,并更加积极配合你的工作。
在绩效目标确定和持续有针对性的业绩辅导的基础上,在一个考核周期终了,直线管理者与下属应进行面对面的沟通,对员工绩效做出评价。
14、绩效管理不是一门简单的管理技术,而是一门软硬兼施的艺术,既需要管理的软功夫又需要管理的硬功夫——确定指标的过程需要软硬兼施从人性的角度看,没有人愿意被考核,尤其是被严格考核。企业制定考核指标的过程,往往是考核者与被考核者博弈的过程。
主持人:范云峰把绩效管理纳入企业营销之中,在我国的营销策划界中实不多见。在本期“品牌诊断”中,范云峰针对企业的需求,利用丰富的实战经验,理论联系实际,概念结合方法,由浅入深,通俗易学,为企业讲授了一堂生动的品牌营销课。
“卓越绩效管理模式”是上世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理方法,核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营管理绩效。通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界许多知名企业都是运用卓越绩效模式取得丰硕成果的典范。美国的波多里奇国家质量奖标准就是体现这一评价模式的评价检测方法。它不仅是一种评奖标准,也是一种企业管理水平检测的有效工具。根据美国商务部国家标准和技术研究院公布的研究报告,在过去7年中波多里奇获奖者在连续经营业绩上好于500强的顶尖企业平均水平的4.4倍;摩托罗拉等5家获奖企业的业绩水平与500家一般企业相比是6.5:1。
在美国,约有100万个企业和其他组织使用《波多里奇卓越绩效准则》,通过开展自我评价,寻找自己的优势和改进机会,加速促进组织绩效的改进,不断提升其竞争能力。
我国推广卓越绩效模式先进理念和经营方法是近几年的事情。而国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/19580-2004)及指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/19579-2004)则是2004年10月1日开始正式实施的。
由于我国卓越绩效管理国家标准发布实施的时间较晚,希望相关企业及负责人在阅读本次“诊断”的时候,最好能够参阅国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/19580-2004)及指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/19579-2004)。以便对于“卓越绩效模式”的理解更为规范,更为深刻,运用起来取得更加出色的业绩。
