处理好员工关系,提升组织执行力

　　案例中,Jane小姐的主张和建议都是切合公司现实,但是她却忽视改革过程中员工关系的管理和维护,缺乏相关的处理能力,最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实中,类似的情况屡见不鲜。经常可以看到:由于对员工关系的忽视和处理不当,一些企业引发员工骚乱和罢工,有的甚至发展到与员工对簿公堂的地步。这些现象一再地提醒企业管理人员:要想使公司理念和措施得以顺利实施,使组织执行力得以提高,必须处理好组织中员工关系,尽量取得员工的认同和支持。

　　处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重

　　案例中,Jane小姐管理团队的专业素质和执行能力都很优秀,提出的改革意见和措施切实中肯,实施结果也让公司总部非常满意。那么在这种改革初显成效的大好形势下,Learner和John两位功臣不和谐的辞职行为多少会让人有所不解。

　　根据马斯洛的需求层次理论,人们除了自我实现的需要以外,还面临着更多的需求。对于Learner和John而言,他们之所以选择T公司,很大程度是因为T公司提供的工作具有较大的挑战性,可以实现他们的职业价值和理想。因此,他们在看重工作中自我实现程度的同时,可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。马克吐温曾说过:“有新观念的人总被视为怪人,除非他的想法有朝一日得以成功”。当员工在对工作发起挑战的时候,往往也是他们最痛苦、最寂寞、最需要人理解、宽容和尊重的时候。这个时候,企业应当给予他们人性的关怀与理解,即使是在观念不合的情况下,也应当从员工的角度出发,主动地进行有效的沟通交流,充分尊重他们的意见。但在案例中,Jane小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度,并没有让员工感受到理解和尊重,相反增重了他们在工作上的负担,使员工丧失工作的激情和动力,也让员工关系处于一种严重失衡的状态。

　　因此,企业要建立良好的员工关系,提高工作任务的执行效果,就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如,在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时,也应当认真研究如何支援和促进员工的工作;在抱怨他人推诿、工作效率低的同时,也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的员工关系,以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

　　处理好员工关系需要全体成员参与和互动

　　员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力,更好地辅助企业进行决策。在现实中,一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终,根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话,那么他们则更有可能接受企业的变革措施,并更有可能鼓励他人也接受它。通过员工的参与和互动,企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源,就能更真实地了解员工的需求,所做出的决策和措施就越切合实际。

　　案例中,传统项目的人资经理Learner在进行与员工利益密切相关的薪酬改革时,并没有采取任何措施去听取员工的意见和看法。作为上司的Jane小姐也仅仅只是从公司的立场提出自己的担心。可以说,这两位公司高管压根就没有想过员工的参与和互动,也没有想过如何才能更好地取得员工的理解和支持。因此,新制度实施,便引发强烈的劳资冲突,造成相关员工的抵触和集体离职。这给公司带来一定程度的动荡和损失,同时也使Learner和Jane的上下级关系受到严重影响。

　　因此,企业管理者在制定相关措施时,不仅要考虑措施本身正确与否,也要考虑到员工的参与和互动(如员工听证会、领导座谈会、员工代表会议等形式),这不仅可以使企业的改革得到有力的执行,也可让员工关系在参与和互动得以良性发展。

　　处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能

　　罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明:随着管理层级的不断升迁,关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者,一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高,其处理员工关系的能力也就越强。

　　在案例中,Jane小姐显现出其在员工关系管理方面经验和技能的匮乏。如在Learner改革出现问题的时候,她没有把握好处理的分寸,并表现出强烈质疑的情绪,甚至有全盘否定的倾向,这给Learner后面的辞职行为埋下了伏笔。而在John需要她的理解和支援时,Jane小姐在表示自己的不安后,并没有给予任何的援助,甚至连合理的解释也不曾见到,这也不能不让John感到孤军奋战和力不从心。

　　因此,要处理好员工关系,提升组织的执行力,企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升,在复杂多变的环境中,充分地把握员工的个性特征,客观地评价员工的工作,引导员工的心理和情绪,以促使良好的员工关系的形成。

　　处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通

　　从某种意义上而言,管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时,沟通是解决问题的有效途径。通过沟通,我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放,也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。因此,沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁,是员工高效率地执行工作的基础,是营造良好员工关系的保障。

　　在案例中,Jane等三位高管的沟通都差强人意。在进行改革的过程中,Learner既没有与员工进行直接的沟通以消除他们的误解,也没有从本质上说服Jane,未能利用沟通处理好各种关系,致使正确的措施险些遭受失败。而John和Jane之间的沟通几乎是无效的,John费尽全力都没有说服Jane支持自己的方案,最终只好一人抗起所有工作。Jane也未从下属的角度去设身处地进行考虑和沟通。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的沟通,使得作为下属的Learner和John心中充满对Jane的抱怨和误解。

　　因此,在处理员工关系时,企业的领导者一定要学会聆听和理解员工的声音;而作为下属员工也要学会如何倾诉和解释自己的意见。此外,可以利用多种措施(如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会)丰富沟通的形式,增强企业与员工之间的相互理解和信任,以更好地促进企业目标的达成。

　　处理好员工关系管理需要关注细节

　　布鲁诺.蒂茨曾说过:“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时,也应当十分重视管理过程中的细节。有时候,一句恰如其分的贴心问候也许会让员工感到舒心,一个宽容的微笑也许会让员工之间充满感动,一个信任的眼神也许会让你获得下属员工的忠心,这些细节都可以让组织中的员工关系变得和谐融洽。而在案例中,Jane小姐冷漠粗糙的言辞和糟糕的情绪,显示出她在员工关系处理上对细节的不重视,也使两位得力助手的工作热情逐渐远去。

　　因此,企业管理者需要在日常的工作生活中,对员工抱以细致入微的关怀和理解,与员工保持密切的沟通,为其工作目标的实现提供有力的帮助和服务,让员工在相互理解和尊重的氛围中获得动力和激情,以有效地促进组织执行力的提高,为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系基础。(黄岳钧 hyj1028@126.com)