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中介评估机构是典型的技术密集型企业,其技术人才的引进、培养、激励直接关系到机构的长远可持续发展,影响企业在业界的竞争力。从重庆当地业界的竞争趋势也表明,评估中间机构的竞争已经由原来的客户关系营销逐步向技术人才的引进、培养等公司内部管理及外部形象的重塑过渡,由此可见评估中间机构人才资源管理的重要意义。
我从1993年8月份开始从事评估公司管理工作,并一直连任企业法人代表,对中介评估机构人力资源管理有较深的体会,以本公司—重庆渝佳土地房地产资产评估公司为例,拟就评估机构人才资源的配置、激励、培养谈谈自己初浅的认识。
一、人才资源的配置
所谓人才资源的配置,最简单地说,就是引进企业所需要的人才,并将合适的人放到合适的岗位上。
1、评估公司职能部门及岗位设置。解决人力资源的合理配置的首要问题是根据工作目标设置合理的工作流程和职能部门,并按部门职能设置工作岗位,明确岗位职责。
按中介评估机构的工作性质,我公司设立的主要职能部门有市场拓展部、评估部、评审部、后勤保障部(财务、计划、人事、办公室等),部门之间相互职责上相关联系,又相互制约,既要保证质量,又不影响效率。
2、评估公司选择人才的标准。人力资源配置需要解决的第二个重要问题是确定选择人才的标准。我公司选择人才的标准除专业性需要及职业操守需要以外,重点考查人才的九项基本素质:
(1)反应能力。要求从业者反应敏捷,在时机的掌握上必须快人一步;
(2)谈吐应对能力。良好的谈吐应对能力有利于与客户沟通,建立良好的客户关系营销;
(3)身体状况。这是承担评估业繁重的工作任务及较大工作压力的基础。
(4)团队精神。评估业的行业具有明显的技术服务特征,不仅要求合理的评估结果,客户关系管理及市场营销更是企业生存的基础,这要求营销、技术部门团体协作,充分发挥其团队精神,以整体利益为出发点,才能最大化促进公司发展。
(5)敬业乐群。合格的评估机构从业者必定具有高度敬业乐群的精神,对工作的意愿是乐观开朗、积极进取,具有百折不挠的毅力和恒心,才能承受高强度的精神压力与精神压力。
(6)创新观念。中介评估机构技术、方法的进步是日新月异的,业界的竞争更是瞬息万变,停留现状就是落伍。一切事物的推动必以人为主体,人的新颖观念才是制胜之道,而只有接受新观念和新思潮才能促成进一步的发展。
(7)求知欲望。为学之道不进则退,评估机构的成员必须不断地充实自己,力求突破,了解更新、更现代化的知识,而不能自满,墨守成规。
(8)操守把持。评估从业人员直接与客户接触,必须在品行操守上把持分寸,否则会严重危害企业的利益,甚至造成无法弥补的损失。
(9)适应环境。评估机构人员要求要有较强的适应环境的能力,不仅善于与同事和平相处,并能较快与客户建立良好关系,适应各种环境。
3、如何识才。人才资源配置需要解决的第三个问题是如何考察使用人才。考察使用人才是人才资源合理配置的核心问题,也是企业管理的难点所在,中国古代有很多杰出的理论实践家(包括战国时期的李构以及三国时的诸葛亮)总结概括了选人识才方法。实际工作中可参考这些方法,在企业发展的不同阶段使用合适的人才,并将合适的人用到合适的岗位。
二、人才激励
激励,就是为每个职工提供一种追求与达到目标的手段,这些目标将会满足他个人的需要。在本公司发展初期,我通过增加工资,绩效挂钩等物质激励措施来调动员工积极性,提高公司经营效率,取得较好效果。但随着公司的发展和员工收入的不断提高,仅仅依靠经济手段难以维持员工的积极性。为此,我公司在建立新的激励机制方面进行了探索,采取如下多种激励措施来调动员工及各级管理人员的积极性:
(1)绩效挂钩:建立完善了一整套对各岗位人员的绩效挂钩考核办法,使公司与个人利益得到协调;
(2)建立有竞争力的福利激励机构。按业绩、工龄等实行区别化福利、保险保障。提高员工的安全感与归属感;
(3)社会角色激励。原则上公司各级管理人员均从基层逐步提拨,对中层以上管理人员,给予一定的股权激励;
(4)对一定年限的资深员工给予期权激励,培养其对企业的忠诚度;
(5)开展劳动竞赛开展争优创先活动。采取精神鼓励与物质奖励相结合的方式,经常化开展劳动竞赛,培养集体荣誉感;
通过上述激励措施的实施,我公司取得了较好的效果,提高了队伍的凝聚力和创造力,员工积极性得到长效发挥。
三、人才的培养
我公司在继续教育、在职培训方面作了大量工作。一是对从业人员坚持每年一次脱产继续教育培训,每次脱产培训时间不得少于六天,并要求通过相关考试;二是坚持组织每周一次的业务学习、讨论;三是开展与同业人才交流培训及本公司内的轮岗培训。通过培训更新了从业专业人员知识,满足了快速评估业快速发展的需要,同时,树立了把培训当作一种福利的企业文化,调动员工自觉参与培训的积极性。
目前,我公司经营范围逐步从土地房地产资产评估扩大到环境评估、水资源论证评估等方面,开创了重庆评估业的先河,公司也按行业管理要求逐步分化为资产评估、水资源评估、环境评估三家公司,人员由原来的12人逐步发展到现在的60余人,工作人员中大专以上学历的人员达100%,中级以上专业技术人员占比达40%,高级专业职称人员达10人,形成了高效合理的人才梯队,评估从业人员均取得了专业的评估资质,满足了公司快速发展的需要。
近年的创业与管理实践使我深刻体会到,人力资源管理是企业管理的基础,是企业成功与失败的关键。从配置、激励到培养,是企业在人才管理上所应注意的问题,能够合理地安排,将会发现,人才其实就在身边,依靠身边的人才,企业就可以获得高速的发展。通过RICS培训学习,我深刻体会到自己在人力资源管理的理论、方法还远远没有达到现代化企业的管理的要求,在如何正确处理公司利益与员工个人利益,如何处理企业短期利益与长远发展,如何处理物质激励与精神激励的关系;如何处理按绩分配与兼顾均衡的关系等方面还有待于进一步探索和完善。但本人有信心通过不断的深入学习,勤于实践来逐步解决管理中的各个难题。路漫漫兮,其修远兮,吾将上下而求索。
