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处理人际关系是最复杂的一门学问,也是职场中最基本的职业技能之一。如果这个门槛跨不过去,尽管你的文字功底再深厚、语言能力再熟练、电脑和网络技能再老道,恐怕也很难派得上用场。原因很简单,人际关系状况的好与坏,决定了你这个人能否被别人所接受,如果因为你处理人际关系的能力太差,无法赢得别人的理解和信任,你的其他能力再强也是无从施展啊。因此我认为,在职场中,必须注重提升处理人际关系的能力。其中具体应重点处理好员工关系、层级关系、客户关系,这里先谈谈员工关系对我们每个人的意义。
人在职场,首先面对的就是与身边员工之间的关系。这个关系的重要性是不言而喻的,在现代职场中,员工之间首先是相互协作的关系。每个具体工作岗位的职责履行,都需要其他相关岗位人员的有效配合,如果你与其他员工的关系比较紧张,得到别人默契配合的概率必然很低,这将直接导致自身岗位职责的完成与否。
其次,员工之间具有重要的成长依存和促进关系,员工关系实际构成了一个人际生态环境,彼此之间的和谐相处,可以使其中的每个人在自己的职业生涯期间,得到精神营养的滋润,从而使彼此的身心健康得到企业内微型环境的呵护。而如果处理员工关系不那么成功,显然不利于了员工身心的发育和成长。
再就是员工关系还是保持个人心理健康、获取人生快乐的重要源泉,如果以正常大学毕业、23岁的年龄进入职场算起,直到60岁退休,一个人起码要在职场中工作37年。这段时光是人的一生最精华的部分,要让这样一段黄金岁月过得有价值、过得快乐充实,拥有一个良好的员工伙伴关系,就显得太重要了。如果员工关系处理的不那么融洽,彼此之间总是有摩擦、起冲突,快乐和充实又从何谈起呢?
可见,当我们准备或刚刚进入职场的时候,非常重要的一个心理准备,就是要妥善地处理好自己所面对的员工关系。其实,尽管我们说到员工关系对我们的职业人生具有如此重要的意义,但处理起来也并非多么深奥,因此也的确没有必要背负着很大的心理压力。在这方面我总结了这样几个关键词:
将心比心。处理员工关系其实并不难,有些人觉得很难往往是心态不够端正所致。比如有的人总是不恰当地总结了一些所谓的经验教训,对别人防范的心理过重,总是害怕被别人算计,总是担心自己的行为被别人误解,生怕自己处理不好与其他员工的关系。其实,越是这样背负沉重的心理负担,在处理与其他员工的关系时,就可能越不自然、不自信,结果很可能就适得其反了。我们常说,人心都是肉长的,你的真诚一定会换回同样的真诚,这就是所谓的将心比心。尽管生活中会有一些例外的事情发生,也不排除的确有些人的心理比较阴暗。但即便如此,也不应该丢弃“做人要真诚”这一根本,毕竟与人为善是赢得别人认可的惟一途径啊。
助人为乐。在如今的社会中,从客观地角度上说,大家都处在一个互为依存的生态环境之中,谁也离不开谁。在一个具体的职场环境中,员工之间的这种依存关系就体现得更为明显了。因此我觉得那句“主观上我为人人,客观上人人为我”的话,是很有哲理的。一个初入职场的年轻人,如果能树立起一个“以助人为乐”的人生价值观,将自己获取快乐的重要途径之一清晰地锁定在帮助别人的努力上,你在生活中和工作上的烦恼就会少了许多。你不会再去计较自己做得多却得到的少了,也不会与别人去进行没有价值的各种攀比了,而是自我沉浸在帮助别人而不图回报的快乐之中。不必担心这样做人做事的后果,因为在你总是这样为别人着想、替伙伴解忧的过程中,你也是实际的受益者。因为别人也不会比你狭隘和自私,“雷锋不会是孤单的”,你在帮助别人的同时,也一定会得到别人的真情回报的。如果形成这样一个彼此真诚相待的团队氛围,员工关系的处理还会存在问题吗?
吃亏是福。能够真正认清吃亏和享福的关系,实在不是一件很容易的事情,但也并非难以做到。遗憾的是,更多的人往往是在走过了漫长的人生之路、自己年龄一大把的时候,通过反思自己的人生经历后才恍然大悟,懂得了这样一个“吃亏是福”的道理。我们都希望自己是个聪明人,然而成为真正聪明的人其实往往并不难,比如在员工之间,总是甘于为别人付出,总是习惯替他人着想,总是自觉让自己离看得见的利益远一点。显然这是一种自觉吃亏的行为方式,但如果放眼过去,较长远地来看待这种“吃亏”的行为。就会发现,其实那个总是让自己处于吃亏位置上的人,却往往是更多长远利益的获得者。这些长远的利益包括,员工们对他的由衷信任、个人心态的平和与健康、个人职业生涯的更快成长。比起那些眼前的、一时的虚荣与满足来,这些长远的利益当然是真正意义上的“福”了呀。
现代人越来越注重健康了,但心理的健康却往往被许多人所忽视。在处理员工关系的问题上,重要的一点就是要有健康的心态,要具备好的修养,要明确自己长远的人生价值观。有了这样几个基本的前提,在处理员工关系的问题上,你就会自觉地愿意替别人着想,乐于真心地帮助别人,不去为一些暂时的、眼前的小事斤斤计较。这样一来,处理好员工关系就不过是一件再简单不过的小事了。
