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在市场经济条件下,企业要在市场中存活,其影响因素很多,有外部宏观经济环境的因素,有企业成本的波动因素,也有同行对手的竞争因素。但其中最为重要的还是企业自身是否坚守诚信原则的因素,我们从身边大量的企业案例中可以很直观地看到,宏观调控政策可能由于银根紧缩而导致企业的资金紧张,成本上升会加大企业管理的压力,市场竞争局面的加剧会使企业的神经高度紧张。然而这些因素在给企业的生存带来压力的同时,也是很有积极作用的动力,在各种压力的作用下,可以使企业的潜能得到更充分的激发。然而,如果企业的诚信发生了问题,很可能连纠正的机会都不给你,企业就会在灭顶之灾的重压之下轰然倒下。最典型、印象最为深刻的例证就是生产了“毒奶粉”的河北三鹿乳业集团。这家国内奶粉市场的龙头企业,由于不讲诚信,不把消费者的利益当回事儿,致使其所生产的奶粉质量遭到了严重污染,直接危害了众多婴幼儿的身心健康。事件被媒体曝光之后,这个曾经的名牌企业,转眼之间就成了人人喊打的过街老鼠,仅仅一个多月的时间就破产倒闭。就连一些受此事件牵连的其他各大乳品企业,尽管问题远没有三鹿集团那么严重,也同样遭遇到最为严重的行业严冬。从本质上说,这样一个影响深远的食品质量事件,就是一个企业忽视乃至放弃诚信原则的典型事件。
在三鹿集团事件的处理过程中,我们看到企业的老总、相关政府部门的负责人,以及地方的主要官员,都受到了严厉的法纪和政纪处分。可以肯定地说,这些有关责任人都不可能是直接往牛奶中掺入有毒物质的犯罪分子,但他们被处理也是罪有应得的。因为他们没有将企业的诚信原则牢记在心,没有严格坚持对产品质量高度负责的态度,进而导致产品质量出现了严重的问题。痛定思痛,我认为在这个事件中,给我们最深刻的启示就是:诚信是企业的生命,忽视了诚信的原则,一味地追求经济效益,必然忽视消费者的利益,最终害人害己,将多年辛苦经营的企业毁掉。
在我们智虹公司的企业精神中,坚持诚信就是其中最重要的内容。一个企业无论是生产产品,还是提供服务,得不到别人的信任,企业就根本生存不下去。我们每个人都有着双重的身份,首先我们都是消费者,想想我们日常的消费行为,买东西、买服务,首先是选牌子、看厂家。这样的选择理由再简单不过了,无非是希望买到信得过的放心产品,享受到舒服可心的服务嘛。当然,我们又是服务的提供者,要使目标客户选择我们,当然就要给他足够的理由。道理很简单,现在的社会是买方市场,客户的选择空间很大,同类的产品和服务有很多,人家在那么多的机会中选择了你,最重要的是把一份信任给了你。如果我们能在整个服务的过程中,真正对得起人家的这份信任,使客户在接受服务的过程中获得很好的感觉,这样一来,回头客就能够稳定住了,企业的可持续发展也就在这样一点一滴的积累中得到了根本的保证。
之所以将诚信二字置于企业文化建设中的重要方面,就是因为它太重要了,直接关乎企业的生存,同时又取决于企业全体员工的共同努力。在三鹿集团的案例中,尽管处理的主要责任人都是各级负责人,但在实际上牵涉到的人员肯定会更多。原因很简单,一个产品的生产涉及到许多环节,这个事件并非刚刚发生,在这个很长的时间段里,如果有知情者真正秉承诚信的理念,挺身而出制止或举报这种恶劣的掺假行为,也许其社会危害不会如此严重,对企业危害的严重程度也许不会到了如此的境地。就是因为这个企业从上到下都过于看重自己或小团体的利益,而将诚信忘在了脑后,才有了如今的可悲结局啊。
因此,企业的诚信仅靠少数人或企业的管理者重视是远远不够的,必须坚持全员强化诚信意识才行。道理很简单,以我们智虹公司为例,我们有二十多个业务人员,整天穿行在客户中间,绝大多数客户我本人从未接触过,客户主要就是通过我们公司的某个业务员来认识和接受智虹的服务价值的。如果我们的某个业务员的诚信意识淡漠,在和客户的接触中不负责,甚至给客户的利益造成损失。这个问题显然就不是他个人的问题了,势必直接影响到智虹公司的企业形象和企业利益了。所以,我们企业文化建设的着重点就是要使企业的每个员工时刻坚守诚信的理念,在自己的言行中都能体现出智虹公司诚信为本的精神。只有这样,企业才可能得以健康的发展。
