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一、微软价值观念
微软过去乃至将来的成功主要有两个方面的因素: 在技术发展趋势方面的深谋远虑以及公司存在的价值观念。以下观念作为一系列的原则自公司成立之日起便不断得以发扬光大,时刻激励公司上下员工努力奋斗和工作。这些观念并不陌生,但它们有效地保证了公司在强调与客户、合作伙伴及员工关系方面所长期克守的原则而得以更有效地执行。
客户:微软长期以来取得的成功的关键在于有效地帮助客户实现他们的目标。我们必须认真倾听客户的心声,并迅速作出反应推出相应的更新、更好的产品,把与客户的关系建立在信任 的基础之上,彼此尊重,彼此了解。伴随我们的产品,我们将一如既往地为客户提供无以伦比的技术支持和服务。
创新: 面对产业如此飞速发展,创新是我们与对手竞争至关紧要的筹码。微软公司长期的研发计划,再加上我们在预见客户需求、提高产品质量和降低成本方面不懈地努力,终将使我们能够开发出最佳产品和技术。
合作伙伴:以协助合作伙伴取得成功、得以发展为己任。
诚实:我们所有的员工,上至经理下至雇员,都必须绝对诚实,处处为客户利益着想。公平竞争,凭实力竞争。
员工:我们的目标是使在微软工作的每一个人都拥有一份颇具挑战性的工作,拥有发展的机会,优厚的报酬以及家庭和事业之间的一种平衡关系。在快节奏,充满竞争的工作环境当中,实现这一目标是微软和员工共同的责任。
企业家精神:我们要员工每天都能以饱满的热情投入一天的工作,坚信自己的一丝一毫的努力都将是对科技事业发展的贡献,都将对千万人的生活产生积极的影响。我们将一如既往地坚持弘扬这样的企业文化,以此来促进公司的发展。我们鼓励员工各抒己见,勇于开拓创新。
多样化:我们致力于实现工作环境的多样化,不仅在微软公司内部,同时也在整个产业
中。我们将努力实现在聘用及升职方面的机会均等,并帮助员工拥有更为宽广的接触科学技术的渠道以及在整个产业范围内的职业机会。
服务社会:微软及其员工深深地认识到,作为社会的一份子,我们有责任有机会对社会做出贡献,而微软产品对人们生活所产生的深远的影响和意义将使该责任得以实现。
二、微软成功的六大秘诀
“微软的成功在于我们在六个方面的不懈追求。在公司成长的整个过程中,在确定工作重点、做出决策和采取行动时我们都不断地运用这六个秘诀,而这一点对我们来说日益重要。我们把微软的成功因素概要地提出来,供大家在决策时参考。每一个成功因素的背后都写着微软公司的信心和能力。”--比尔·盖茨
制定长期战略目标管理人员应该对商务、技术、人力资源、客户和市场划分有长期的打算,以战略的高度进行决策和行动。每个员工应把各自对企业的贡献范围明晰地界定、传达和延伸,以高层的指示、战略和目标为导向,做出个人的努力,胸怀全局,并且能够将信息流分类整理,找出最重要的部分。
效果才是重要的取得成效,为取得更大的成效而不断努力。每个员工应在各自的职权范围内设定并传达明晰而有紧迫性的目标和工作重点,监督工作的进程,并在必要时及时修正,在干扰因素和其他问题出现时仍能将精力集中到工作上。当出现变故时,能够迅速稳定下来并继续集中精力工作。
对产品和技术的热情在创造新的软件、运用新的技术为人类谋求福利和推动技术和产品革新等方面要有极大的热情。每个员工都要了解微企业的业务和技术,理解并能对经济、市场和竞争等进行宏观阐述,并将相关的技术在各自的工作中加以应用,对所在领域内的业务和市场最新变化了如指掌。
注重客户反馈与客户之间建立信息反馈的机制,并运用这种机制,从客户那里虚心听取、学习并灵活应变,以创造更高的客户价值。满足客户要求,建立和维护与客户之间建立起来的通畅、坦诚的交流体系,优先安排为微软客户带来价值的活动。
鼓励个人出色表现鼓励员工努力工作,思考、质疑、挑战,快捷地学习新知识,并把它们用于实际工作中,不断尝试,直至正确,有创造力和想象力,对自己的工作有专业的见解,有责任心,并很快从错误中吸取教训,理智地承担风险,以更多地学习和获取,主动寻找挑战并从中学习新知。
团队精神员工应为取得集体成就努力工作,要与本部门其他成员、公司内部其他人和其他部门高效地配合,在作决定和采取行动时充分考虑到其他人和部门的利益,获得其他人员的尊重与信任,在富有建设性的意见冲突中发挥积极作用。
三、比尔·盖茨论述优秀员工的十大特征
我时常被问及如何做一个优秀的经理,为了回答这个问题,我也思索了不止一次。相反地,却很少有人提出同等重要的问题:怎样才算是一名优秀的员工呢?
以下是我在我认为“最好最杰出”的员工身上找到并总结出的10个共同特征。公司应尽可能地吸纳并重用这些员工。
如果你具备了所有这十个特征,你应该算得上是一个非常出色的员工。
首先,对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心是极为重要的一点。你必须亲自使用该产品。
对于身处计算机行业的人来说,这一点怎么强调都不为过。当然,这一点同样适用于其他知识密集型领域,因为在这些领域内技术与应用发展更新极快,对其技术的掌握很难做到一劳永逸。如果你对这些产品没什么兴趣,你将很快落伍,并被淘汰出局。真的会很快!
第二,在与你的客户交谈如何使用产品时,你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执着打动客户,了解他们欣赏什么,不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足,或哪里可以改进。
第三,当你了解了客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。例如:你在软件行业内工作,你可能会考虑:“我们要怎样做才能让用户在工作中更有趣地使用该产品?它如何让学习变得充满乐趣?它如何才能在家庭使用中为用户带来乐趣?”
前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注。
第四,作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向,如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的,但是是值得花精力去考虑的。
当然,管理手段也可触发主观能动性。如果你做产品销售,销售指标的完成是检验工作表现的一个重要手段。完成指标对销售人员是一件多么兴奋的事啊!但是,若完成销售指标和最大幅度地提高下月奖金及薪水是你唯一的工作动力,你也许会慢慢脱离团队,并错失成功发展的良机。
第五,在对于周遭事物具有高度洞察力的同时,你必须掌握某种专业知识和技能。特别是一些大公司,他们要求员工迅速掌握专业技术。没有人能保证他目前拥有的技能仍适用于将来的工作,所以,好学精神是非常关键的。
第六,你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。在微软,我们通过一系列方法为每一个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工,都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构或调去别国工作。
我们尝试把产品组的人员调到研究领域,或做逆向的调动;我们的美国分部有许多来自其他国家的人员,我们也派遣许多美国员工去世界各地的分公司,应该说,我们的员工轮派做得不错,但离我的期望值尚有一段距离。
第七,一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济原理,为什么公司的业务会这样运作?公司的业务模式是什么?如何才能盈利?
我一直很不理解一些公司不向员工介绍本行业基本经济状况的做法。员工必须了解导致本行业中企业盈利或亏损的原因,才能对自己所从事的工作的价值有更深入的理解。当然,员工必须学以致用,并将精力放到最可能改进之处。 第八,好的员工应关注竞争对手的动态。我更欣赏那些随时注意整个市场动态的员工,他们会分析我们的竞争对手的可借鉴之处,并注意总结,避免重返竞争对手的错误。
第九,好的员工善于动脑子。分析问题,但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点,如何寻找最佳的行动时机。
思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间,并会为其他部门清楚地提出建议。
最后一点,不要忽略了一些必须具备的美德,如诚实、有道德和刻苦,这些都是很重要的,在此无需赘言.
【杨尚东】北大心理学硕士、两岸三地企业家联合会副主席、华夏慧仁咨询机构董事长兼香港华夏国际教育学院执行院长;电话:13521823445;邮箱:yhx88168@126.com; QQ:416149601;学院网址:www.hxhredu.com
