Sun公司推出企业人才管理系统

　　IT行业每一个细分领域的发展都好像是IT行业自身的缩影一样。如今，在强调“企业应用”的行业大背景下，所有的硬件和纯技术的软件都好像是空旷的高速公路需要各色各样的汽车和轿车去填充和运转一样，它们需要能够给企业带来实际业务价值的应用。e-Learning和e-Training也一样，它们需要证明自己不是一个冷冰冰、傻呆呆、孤立的硬件和纯软件技术堆积成的空架子，它们能够让企业的老板看到直接或间接的“钞票”产生。

　　Sun公司最近推出的企业人才管理系统——ETM(Enterprise Talent Management)—一种超越e-Learning的集成解决方案平台有可能是在回应上述的困境。ETM不仅能够使这些加速企业学习的工具得到充分的、更大范围的应用，而且它能够真正实现与SCM、ERP、CRM及HRMS（人力资源管理信息系统）的有效业务集成，以便能够使之与企业的商业目标和利润目标有更好的匹配。

　　为了在全球推广ETM，在全球培训服务部亚太区总监、大中华区总监以及中国区总经理的陪同下，Sun公司全球培训服务部副总裁Terry Erdle先生于12月11日在北京约见中国媒体。其间，Terry Erdle先生接受了本报记者的采访。

　　优化客户价值链中的关键元素

　　当问及Sun公司推出这一产品的背景时，Terry先生说：“在今天‘以人为本’的现代企业中，如何充分调动和运用‘人’的资源，优化员工管理，提升人力资源价值，将直接影响企业成功与否。为了塑造并保持企业核心竞争力，企业必须成功地再培训员工，支持与组织团队学习，为员工提供更多职业能力发展的空间，使企业快速适应不断变化的竞争环境。而ETM则是能够协助企业有效实现上述目标的可行之道。”

　　Terry强调说，“我们发现在经济不太景气的环境中，很多公司的雇员想通过学习扩大自己的知识面。而很多的公司也愿意为员工提供技能的不断更新，但如何能够有效地实现这方面的管理，是一个挑战。”

　　Sun公司认为，技术进步使企业可以获得用来进行价值链管理、ERP和最近兴起的CRM的全面而强有力的解决方案，但现在还没有用于人员、学习、技能和知识管理的解决方案。现在，Sun公司的企业人才管理系统将填补这一空白。企业人才管理——用于开发人员、技能、学习和知识管理的集成技术的应用——预计将会成为企业技术解决方案中的下一个巨大增长领域。

　　目前，技能评估、内容管理以及教育培训领域有许多很好的单个产品，但很少有支持全面、一致地囊括这些相互重叠领域的工具。如果没有把企业人才管理的数据和功能结合在一起的集成系统，就不可能优化客户价值链中的这一关键元素。而Sun公司的ETM正致力于帮助客户改善这一状况。

　　以技能为核心的八个集成组件

　　传统的e-Learning平台集成了企业学习的行政管理、课件管理和审批等，但它仅仅停留在“事务处理层面”和“业务流程处理层面”，没有与企业业务战略进行连接的“战略层面功能”，因此在一定程度上是孤立的，不能有效贯通企业的“人才流”，不能使e-Learning直接有效地支持企业业务战略。记者注意到，ETM正在实现这种突破。

　　在采访期间，Sun公司向记者介绍了ETM的集成组件。Terry先生介绍说：“由于支持人员、技能、学习及知识开发、规划和应用的工具不断演进，并且可以进行数字化集成，所以系统化的企业人才管理正成为可能。ETM的八个组件可以满足企业系统化的人才管理。利用运营中的这八项信息资源，以及数字数据的便利共享，经理人员、教育人员和员工最终将可以利用企业人才管理系统获利。”

　　引进ETM的六项挑战

　　Terry认为，成功实施一套企业人才管理解决方案需要面临六大挑战。

　　首先，公司要进行业务调整，开发企业培训管理战略和业务案例、培养使用该系统的业务骨干，以确保企业人才管理解决方案能够适用。接下来，平衡产生的成本与生成的价值之间的关系，进行价值管理。把员工学习与业务目标联系起来，并据此制定学习计划。第三步，实施。Terry认为，解决方案失败的原因通常都在于实施不正确、不全面，或者质量不过关。所以公司应确保按时和按预算制定每个业务单元的实施方案，并加以执行。训练员工使用和推广学习资源，把它作为企业文化的组成部分。第四步，整合基础架构，避免学习内容和技能数据各自孤立的局面产生。第五步，整合对员工有效的内容，并保持他们对学习的兴趣。Terry认为，应该花时间明确员工的学习需要并开发定制的学习方案；在系统中增加适用于每个业务单元的定制的学习内容；通过综合学习解决方案增加员工对于网络学习的选择。最后是文化适应。“为一个地区（如伦敦）设计的团队建设模块可能完全不适合于另一个地区（如新加坡）的员工，所以应该通过内容定制的方式，扩大企业遍布于全球的学习人员的群体；提供多种网络学习的选择，以适应工作角色和文化的需要。”

　　不只为个人服务

　　在记者的概念中，Sun公司的全球培训服务部，其核心业务应该是管理和发展其产品的培训和认证服务。但Terry的来访以及ETM的推出，表明Sun公司全球培训服务部还有更多的使命，这就是除了向个人提供技术学习的解决方案之外，还要为企业客户提供e-Learning咨询、平台、技术以及内容服务，甚至是推出像ETM这样的超越e-Learning的更深入的“企业应用服务”。

　　ETM的八个组件

　　培训管理—确立一种管理注册、教室、教师和出勤记录的方法。相当于e-Training的功能，实现了培训行政管理的网络化。

　　培训商务—使企业中的培训部门可以向已提供有价服务的各个业务单位进行核算。这一组件帮助企业加强培训和学习的成本控制，以提高对投资回报率（ROI）的关注。

　　学习管理—将注意力放在培训环境中的员工身上，从而使员工可以计划和使用多种学习形式（如网上学习）。

　　技能管理—确保针对各项工作角色和技能差距安排相应的学习途径和内容。这将使该系统能够与企业HRMS中的招聘、绩效管理、职业生涯管理等组件进行信息的交换和流通，从而实现更多的集成。

　　绩效管理—把工作角色与每个员工的目标、业务单元的目标和企业目标联系在一起，跟踪实施进展，并管理反馈信息。这将有效提高企业学习与企业业务目标的吻合程度。

　　内容管理—将上述各个组件部署到位后，就可以访问和管理大量评估、学习、技能和知识内容。

　　资源分配—把上述组件的数据组合在一起，有助于为特定工作、任务和项目组挑选合格人员。

　　劳动资源规划—向管理层提供所需的数据，以评估和开发企业以及整个劳动力资源的各个环节的能力。

　　人力资源管理系统的专家们认为，上述八个组件以员工角色（职位）的技能为核心，以企业业务目标所要求的技能目录为基准，能够贯穿整个系统，从架构设计上来说，真正体现了能够超越e-Learning的集成化。