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现在的管理者,都很注意自身的学习与提高,尤其是在管理的艺术性上,这是一种好的现象,它不仅可以让人力资源的管理过程中更有效果,也能够大提升管理的效力,从而产生更好的经济效益和社会效益。可同时在一些企业或是机关里依然存在着很“官僚主义”的管理模式,比如在开会或谈话的时候,总是一个人滔滔不绝,讲的昏天黑地的,全然不知道下边有多少人已经进入了“梦里江南”。
其实在人力资源的管理过程中,聆听比讲话更为重要!那些真正让人自愿追随的管理者,没有一个不是一流的听众,但并不是没有一个不是一流的演讲者。为什么?先来看看下面这个小故事吧,然后就告诉你为什么。
美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”
小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”
林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”
小朋友想了想 “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续著注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!我还要回来!!”
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“倾听的艺术”听话不要听一半。还有,不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。
这个故事说明了什么呢?不错,聆听的重要意义。生活中尚且如此,天真的孩子尚且如此,就不难想象在企业管理与人事管理过程中,聆听有多么重要。至于聆听的艺术,接着往下看,就了然于胸了。
“闻人善,则疑之;闻人恶,则信之;如此则满腔杀机也。”会说更要会听,因为“神人之言微,圣人之言简,贤人之言明,众人之言多,小人之言妄”。事实上,“能受善言,如市人求利,寸积铢累,自成富翁”。会听,首先是要听懂那些说出口的话。“销骨口中,生出莲花九品;铄金舌上,容他鹦鹉千言。”“会心之语,当以不解解之;无稽之言,是在不听听耳。”“闻君子议论,如啜苦茗,森严之后,甘芳溢颊;闻小人言语,如嚼糖霜,爽美之后,寒冰凝胸。”
那个人前不说人,谁人背后不说人?尽管是“皮里阳秋”,尽管是“道路以目”;“当场笑语,尽如形骸外之好人;背地风波,谁是意气中之烈士”。所以才说“有钱难买背后好”。巧言令色、花言巧语、妖言惑众、混淆视听者大有人在,这些人“欲进则明其美,隐其恶;欲退则明其过,匿其美”;而“君子掩人之恶,扬人之善”。要修练好的聆听功夫,还须以下原则:“其文可观,不责其辩;其理可用,不责其文”、“闻恶不可遽怒,恐为谗人泄忿;闻善不可就亲,恐引奸人进身”。因为,“兼听则明,偏听则暗”,良药苦口,鸩毒甘甜;忠言逆耳,阿谀动听。
魏征讲:“懦弱之人,怀志直而不能言;疏远之人,恐不信而不得言;怀禄之人,虑不便身而不敢言,所以相与缄默,俯仰过日。”因此,会听,还要听出那此没有声音的话语来。比如东坡与佛印那种沟通,虽然没有声音,却将一对千古绝联留传至今。
北宋文学家、书画家苏东坡被贬黄州(今湖北黄冈)后,挂了个小小的空头官衔,实际上过着流浪的生活。他虽然处在逆境,却豁达大度,耕耘东坡,畅游赤壁,踏访沙湖,闲情雅致,其乐融融。一天近晚,他和挚友佛印和尚泛舟长江之上。一叶扁舟,随波逐流,二人开怀痛饮,好不惬意。时届深秋,金风瑟瑟,波纹粼粼,两岸景色宜人。酒过三巡,佛印文兴大作,遂向苏东坡索对句。少刻,苏东坡将手往左岸一指,含笑不语。佛印循指举目张望,只见岸上农夫荷锄归家,游人踏月回去,不解苏东坡用手所指的含意。佛印正纳闷间,忽见河岸上有一条大黄狗正在啃肉骨头,顿时恍然大悟。佛印莞尔而笑,随即将自己手中由苏东坡题有诗句的大蒲扇抛到江中。此时二人心照不宣,相对抚掌大笑。原来,苏东坡和佛印和尚一个用手一指、另一个往江中抛扇的动作,却是一副精巧的双关哑联。这就是:狗啃河上(和尚)骨,水流东坡诗(尸)。
通常情况下,君子以言语“伤”人,因为忠言逆耳,却不得不说;小人以行动“伤”人,因为虽不中听,却阳奉阴违暗箭伤人。事实上,不能摆到桌面上的东西肯定是有问题的东西,所以当人在撒谎的时候才会躲闪。同样,讲不出来的东西,有时候也是有问题的东西。正所谓“善欲人知,不是真善;恶恐人知,必是大恶。”当然讲出来的东西也不一定都是没有问题的,比如那些“糖衣炮弹”,还有那些哗众取宠的美文,抑或危言耸听的辞章。更何况“为恶畏人知,恶中尚有转念;为善欲人知,善处即是恶根。”所以更应注意不要为“美言”所欺骗,也不要为奉承所迷惑。《六韬》上也讲,“信言不美,美言不信”。虽说是字字珠玑,句句金玉,但谁又能肯定不是一个驴粪蛋,“金玉其外,败絮其中”呢?所以说,“轻信轻发,听言之大戒也;愈激愈厉,责善之大戒也”。因为,“天下无不好谀之人,故谄之术不穷;世间尽是善毁之辈,故谗之路难塞”。
会听,才能真正的做好沟通,而让对方开口的最好方法是你先闭嘴。不要把“说服”当作沟通,沟通最重要的是接纳对方的感觉。接纳他人的感觉,是沟通的基础。接纳不一定要同意,但至少是我听到了。以诚相待,诚实的表达我的感觉,我的迅息,而不是噤若寒蝉、一味的沉默,如此才是沟通。不要忘了,“先去私心,而后可以治公事;先平己见,而后可以听人言”。
有时说亦是听,听亦是说;但会说的人不一定会听,而会听的人则一定会说。或许说话的最高境界就是无语,而说话的最佳办法就是聆听。(注:本文来自《给世界一个转动的理由》)
最后附上一些可以让我们在人际交往中大提升沟通效果的倾听艺术:
1、肩并肩
头、肩和腿的姿势要尽量与对方保持一致。特别是要尽量将自己的肩与对方的肩保持在同一水平线上。可以先试着保持一会儿这个姿势,然后再将肩与对方的肩错开,此时便能够切实感受的两种姿势在交流感情上的差异了。你会不由自主地感叹姿势的重要性。
2、发出"倾听音"
我们是通过声音来判断对方是否正在认真倾听的,只有确定对方对我的话题感兴趣时,我们才有勇气继续说下去。这一点虽说不是必备的,但是实际上我们如果真的在认真倾听的话,这种声音是会自然而然地发出来的。
3、看着对方的眼睛
倾听时,要注意力集中并看着说话人的眼睛,而不要东张西望。假若对方看到你"挣扎的眼神",即使你正在听对方说话,你也会特别惊讶地发现,对方已经转移话题,在说另一件更有趣的事情了。
4、走进一点
在不侵犯个人空间的限度内,向对方走进一些或将身体稍微向前倾斜。这实际上是一种身体上的暗示,是在告诉对方,你对他的话很感兴趣,正在丝毫不漏的认真听他讲。
5巧用肢体语言
鼓励对方继续说下去其实还有许多非言语的方法,即肢体语言。如点头、微笑、富有生气的表情、快活的大笑等。这些肢体语言都能够证明你在认真倾听,所以尽量丰富自己的表情吧。同样地,自己说话时也应该时刻注意对方的反应。
双方有关对话内容的理解偏差在沟通之初通常都不会显现出来,但是随着对话的深入,这种差异便会越来越明显。所以,应该先确认自己是否能准确理解对方所说的内容,这样才能避免以后产生隔阂的危险。对话结束后,将自己所理解的内容最终综合确认一下。另外,最好一边听对方讲话一边在内里默默地记下自己听到的,事后你会发现通过对话你原来了解了这么多内容。
