试论创业型互联网企业的留人策略

　　摘要:互联网产业在中国只有十二三年的发展时间,因其商业模式先进、发展前景广阔,一直受到创业者的青睐。由于精专型专业人才的稀缺、全行业经验积累的不足,再加上初期投入有限、回报周期较长,创业型互联网企业从一开始就不得不面对人才难求、人才难留的棘手问题。但凡事都有好方法,创业型互联网企业完全可以扬长避短,一方面综合运用情感留人、事业留人、愿景留人、领导留人策略,通过真挚的情感、共同的事业、光明的愿景和卓越的领导汇聚和凝聚人才;另一方面在待遇和工作条件方面,采取逐步改善策略,让人才可以从不断的改善中分享进步的喜悦,增强成功的信念,从而持续保持创业的激情,与公司共命运。唯有这样,创业型互联网企业才能留住人才。

　　关键词:互联网企业　创业团队　留人策略

　　美国钢铁大王卡耐基说过:“如果拿走我的工厂而留下我的员工,用不了多长时间就会有一个更新的工厂产生;如果拿走了我的员工而只留下我的工厂,要不了多长时间,工厂里就会长满青草。”这段耐人寻味的话语说明:员工,尤其是优秀的员工是企业赖以生存的基础,是企业发展的根本。那么,该如何吸引人才、留住人才,减少优秀人才的流失是企业必须面对的问题。笔者目前在杭州一家互联网企业从事人力资源管理工作,现根据自己的实际工作经历和收集的相关资料,就目前创业型互联网企业该如何留住人才做个探讨。

　　一、互联网产业人才的现状

　　1、新兴性和高技术密集性,决定了互联网行业从业人员高学历、年轻化的特点,绝大多数都属80后一代,个性鲜明,独立性强,而且普遍工作经验短缺。

　　2、专业人才很多,但高、精、尖人才稀缺。

　　3、WEB程序员、网页设计师是互联网产业最基本和最重要的人才,但普遍存在工作压力大、流动快的特点。

　　4、互联网产业从业人员,特别是WEB程序员和网页设计师普遍对待遇敏感,但新入行者比早入行者具有更大的创业意识和勇气。

　　二、创业型互联网企业人才流失的原因分析

　　企业的优秀人才选择离开,一个根本的原因就在于员工缺乏对企业的认同。认同是很多后续事项的基础和前提。如果人们对一件事情不能认同,他也就很难接受这件事情。不能接受也就谈不上自觉配合和主动行动了。恐怕没有哪个老板真正会从内心能够容忍和接受工作绩效不佳的员工。老板对绩效不佳的员工的态度又进一步促使员工心理状态不佳和认同度降低。因此,员工对企业的认同度低是诱发流失的最根本原因。

　　1、待遇的认同度问题。在一切以商品交换方式作为基本交易准则的社会里,薪酬始终是一个极为重要的影响因素。因为员工的薪酬决定了他的经济与社会地位,关系到他的生活质量与活动空间等。因此,员工的薪资问题始终是其极为看重的问题。薪资与福利方面的主要问题有:(1)薪资水平与外部同行业、专业相比较,不具有竞争力,从而导致企业在薪资方面的吸引力降低。(2)待遇的内部公平性存在问题,付出与得到不相平衡。(3)员工期望的基本的薪资待遇以外的更多方面的生活保障没有得到落实。

　　2、企业文化的认同度问题。物质待遇固然非常重要,但要想成为员工心目中的最佳就职企业,需要为员工提供更多的东西。很多人离开一个企业,并非因为对待遇不满意,而是感觉自己难以融入这个企业。这主要是因为企业的文化不统一,整个企业没有一个统一的良好风气。沟通与协调也存在很多的问题,工作交流少,相互合作少,一些有助于工作的信息不能很好地共享,从而使员工感觉自己好象很孤立,好象和这个企业没有什么关系一样。

　　3、企业内人际关系的认同度问题。员工对上司的满意程度与员工流动存在着很强的相关度,当员工对其上司不满时,其流动倾向就会增加。其中一些比较常见的表现为:(1)管理者能力不足或品德欠佳,就会难以令员工信服,则员工大多不愿久留。(2)管理者不讲究工作方法,对于工作绩效不佳的员工不加以指导,却只在其犯错误的时候加以指责或者批评,批评员工不是就事论事,而涉及到员工的性格及其他问题,就会引起员工的反感情绪,当压力过大,将工作当作一种负担时,则会考虑离开企业。

　　4、企业发展前景的认同度问题。企业应该有一个清晰明确的发展目标。经营的短期性会使员工看不到企业的未来,从而缺乏安全感。即使企业有清晰的远景,如果不能使员工明白自己与企业的远景关系,自己在企业实现远景中将起到的作用,也无法给员工以满足感。

　　5、其他方面的因素。员工的流动与其自身所追求的生活方式有关。有些人喜欢较为稳定的生活方式,有些人不喜欢单调而稳定的生活方式,喜欢多变,此外,对生活方式的偏好很可能造成员工对他所在的城市或社区不满,从而选择流动。另外员工流动还可能是因为家庭因素,例如,由于照顾父母的生活、子女的学习或配偶的工作而造成的流动等等。

　　三、创业型互联网企业的留人策略

　　如何使用员工,发挥其才能,并留住他为公司长期效力、创造效益,是人力资源管理的关键。虽然薪酬等物质激励对于留住人才有一定的效果,但是在企业创业或困难时期,真正留住人才的还是要靠内在激励,也就是企业的文化。人才在企业文化的熏陶下,长期受到企业的价值取向和企业精神的影响,慢慢地就会演变为个人的一种生存方式。他们不再认为工作只是为了挣钱,而是希望在工作过程中实现自己的价值。当人才真正达到了为了工作而生存的境界,他就会在企业的旗帜下忠诚地效力,不会在艰难困苦的时候做逃兵。诚所谓“留才之道在于留心。”

　　要留住人才,减少人才流失,应从以下几个方面着手:

　　1、待遇留人

　　创业型互联网企业在人才待遇上是最没有竞争优势的,但待遇留人依然是基础,当然应根据创业型互联网企业的实际情况设计和实施最合适的薪酬制度,主要把握好两点,一是随着企业的发展,适时、适度、渐进式地提高待遇,二是明确可预期的未来待遇。

　　(1)基于能力、岗位和企业发展趋势设计动态薪酬体系

　　互联网企业的组织结构、部门与岗位设置及职责较之传统行业更为灵活而多变。一个员工的工作岗位可能会频繁调整,而且即使是相同的岗位在不同的时期工作内容也会发生变化。在这种岗位工作内容频繁变化的情况下,传统的基于岗位的薪酬体系就会遇到一些困惑。我们知道,基于岗位的薪酬体系的理论基础是假设不同岗位之间由于工作责任及任职资格的不同形成了岗位价值的差异,不同岗位的薪酬水平差异体现了岗位价值的高低。而互联网企业的岗位设置及职责非常灵活多变,这种薪酬体系并不能体现从业人员的真正价值。要解决这一问题,可以考虑将从业人员个人技能及综合能力纳入薪酬体系,基于能力和岗位的需要设计一种全新的薪酬体系,既能体现个人的综合能力,也能体现所在岗位重要性。在岗位或者工作内容发生变化时,只要能力要求不变,那么薪酬水平就可以保持不变。相应的,即使岗位和工作内容不变,只要能力要求提升了,那么薪酬水平就可以随之提升。也从根本上真正打破“官本位”的薪酬设计思想。

　　(2)采取灵活、个性化的福利和面向未来的激励措施

　　①创业企业可能没有充裕的时间和资金,但创业企业的成长空间给予创业者很多可预期的回报——职位、股权、股份期权等等,针对企业的战略性人才,可以考虑这种形式的中长期激励。对于普通员工,除了普通的“五险一金”,奖金激励也是一种不错的方法。奖金额度虽然不大,却越发显出“含金量”,恰恰比大公司做同样安排更有效果。

　　②互联网企业员工有许多个性化的需求,比如更为自由的工作时间、更为多元化的精神激励等等。针对这种情况,互联网企业应该采取更为灵活的福利措施,例如弹性工作制都是可以考虑的方式。

　　2、情感留人

　　情感是在日常工作与生活中建立并深化的。情感投资具有潜移默化的感恩效果。在这过程中,创业者的为人是无处不在、无时不在的影响因素,尤其是核心团队的凝聚,情感留人是首要因素。所以企业对人才要有爱心、真心,尊重员工、关心员工,帮助他们营造一种积极向上、团结和谐的人际氛围和工作、生活环境,使大家心情舒畅地工作,让优秀的人才彼此相互依恋,增强公司的凝聚力和吸引力。

　　3、事业留人

　　事业留人是根本。事业留人包括三层含义:一是团队与创业者有共同的理想,也就是相同的事业追求;二是他们相信创业者能够带领他们实现理想;三是创业者能够给他们发展的空间。

　　有共同的事业追求,人才才会汇聚在创业者旗下。如果在创业过程中,人才发现与创业者追求的事业并不一致,他们终将选择离开。如果他们发现虽然追求一致,但创业者并没能力带领大家实现,他们同样会另选他途;即使前两个层面都满足,但人才如果不能分享成功——事业在发展,而他们在原地踏步,那么他们只有两种选择:要么承认自己能力不足,而另选他途;要么认为受到不公正待遇,而离开。

　　4、环境留人

　　创业型互联网企业在环境留人上本来是没有优势的。但如果处理得当,也可以对留住人才产生很好的效果。就如待遇留人一样,最主要的也是要随着企业的发展,逐步改善现有的工作环境和学习环境。尽管不能一开始就一步到位给人才提供一个最好的工作环境和学习环境,但如果能让他们的工作环境和学习环境从差到好,越变越好的话,同样会让人才产生较高的满意度。

　　另外,沟通环境、创新环境和员工参与环境的创造与培育则是任何时候都可以去做的。创业型互联网企业应该在这方面努力做好。创新意识是许多人才的一个共性,企业要留住人才,就必须培育创新环境,鼓励创新。尤其对于互联网企业来说,创新尤为重要。而要使员工对企业的事业尽心尽力,并在此过程中保持高度积极性的最好办法之一,就是让员工参与进来。同时,良好的员工参与环境是吸引和留住人才的重要措施。

　　5、领导留人。

　　“员工选择加入的是企业,而离开大多是因为领导”,对于创业型互联网企业尤其如此。所以领导层对下属的态度、看法、评价,领导者的人格、信誉、信用,是员工选择是否留下的关键。在留人问题上,领导者担负着特别重要的、无法替代的责任,“留人工程”,是实实在在的“一把手工程”。因此,领导特别是一把手,必须坚定地树立正确的留人理念,要有强烈的爱才之心,想人才之所虑,急人才之所难,帮人才之所需;要有宽宏的容才之量,要善于包容、吸纳、凝聚各种各样的人才,以开阔的眼光和宽广的胸怀选才用才;要有高超的用才之艺,坚持人事相适,容人之短,扬人之长;要有正确的用人导向,要敢于打破条条框框,采取多种方式,及时发现、留住和大胆使用人才,充分发挥他们的聪明才智,形成百舸争流、人才辈出、各显其能的局面。

　　当然,几种留人方法不是也不可能是相互独立的,而是相辅相成的。不用情感留人,员工就不会相信能够得到公正的待遇,分享事业的成功;不用待遇留人,员工也不会相信情感的真诚,不会相信自己可以分享事业;不用事业留人,员工即使建立了情感、得到了待遇,终将离开去追求自己的事业;不用环境留人,员工就无法从企业的发展中获得更为具体的美好体验;而没有领导留人,员工就不会有真正的归属感。

　　总之,创业型互联网企业由于资金缺、赢利少、条件差,在薪酬、办公环境等方面均绝对处于劣势的情况下,应该且只能在情感留人、事业留人、愿景留人、领导留人上多下功夫,凭借真挚的情感、共同的事业、光明的愿景和卓越的领导把人才汇聚过来,凝聚起来。而随着企业的发展,要适时、适度、渐进式地提高人才待遇、改善办公环境,即使改善后的待遇、环境依然不够好,也可以让人才从这种改善中分享进步的喜悦,看到成功的希望,从而继续保持创业的激情,与企业一条心,与伙伴共进退。唯有这样,创业型互联网企业才能留住人才,在激烈的竞争中立于不败之地,做大做强。

　　参考文献:

　　(1)刘庆成,《企业留人的五味术》,《企业改革与管理》,2005年09期。

　　(2)马向东,《“三留人”模式研究》,《企业活力》,2007年01期。

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