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在《职业》杂志上看到介绍世界最大的人力资源业务外包提供商ADP的文章,使我对目前的人力资源外包行业的发展状况有了进一步的了解。这家总部设在美国新泽西州的专门从事人力资源外包业务的企业,自成立至今已有六十年的历史,在全球拥有将近六十万客户、四万七千余名员工。其两大业务单元分别是全球范围内的薪酬外包和人力资源外包,两大业务的年收入达到88亿美元。尽管在中国,外包业还是新近兴起的一个行业,尚未形成一个成熟的市场。但ADP看到了中国市场的巨大潜力,他们对这个行业的预测是每年增长率能达到20%以上。2006年,ADP在上海设立了中国区总部,开始为在华企业提供人力资源外包服务和经销商服务。ADP并不会像一些公司那样在中国赚钱后迅速转身离开,而是希望能够在中国长远发展,希望能够培育中国这个巨大的市场并且随之共同成长,ADP长远的目标是在二十年之后成为中国外包行业的主要力量。ADP进入中国,给人力资源外包领域带来了最佳的行业实践。针对不同的市场需求,ADP会提供不同的解决方案。对在中国运营的大型跨国外资企业提供全球人力资源外包方案,对中小型企业则是另外一个方案,此外还专门针对中国市场推出了本土化的解决方案。ADP始终认为,不管是在上升或者下降的经济环境中,企业都应该集中精力去做它擅长的事情,而ADP要做的就是通过外包帮助企业做得更好。
目前,中国也有很多本土企业看到了外包行业的巨大市场,出现了三类企业:一些国有的人力资源或人事代理服务提供商,很多小规模私营服务提供商,以及不少这个领域的跨国公司已经或正在进入中国。在一个充分市场化的环境中,有竞争当然是好事,关于如何在激烈竞争中进一步占领市场,这家老牌的外包巨头持有着很开放的态度:一是依靠经过六十多年检验的制胜公式——不断地提高技术力量、流程控制人才专业素质;二是依靠耐心,对于新兴市场一定要有耐心,必须做对客户来说好的事情,而不是将自己的观念强加给客户,该考虑的是企业的需求,ADP针对这个市场很有耐心地制定了严谨的策略。2009年4月,ADP完成了对上海华业人力资源服务有限公司的收购,这是ADP在中国市场发展的关键一着,为其获得了本土服务的专业支持和宝贵的本土经验。这个积极的进取动作表明,ADP对外部收购将保持一种开放的态度,目前着重看现有的服务组合是否能够很好地满足客户的需求,从而根据实际状况选择是通过企业内部自身的研发力量来实现,还是通过外部收购实现。
人力资源外包服务,对于如今的企业来说,已经不是什么新鲜名词,它是指由专业服务提供商为企业客户提供人力资源管理服务,而这种管理通常是由企业内部有关部门进行的。人力资源外包供应商通过与企业签订服务合约,提供特定的人力资源服务并收取服务费。一般来说,人力资源管理的各项职能都可以外包,但事实上,并不是人力资源管理的所有职能都适合外包。据有关的专业调查表明:企业更倾向于把招聘、工资发放、福利、培训等事务性、社会性的人力资源管理业务外包给第三方专业公司来处理,而人力资源信息系统、薪酬、战略规划等高难度、高专业化的职能外包则相对较少。
具有中国特色的人力资源外包模式是人事事务的外包,简称人事外包或人事代理。涉及的工作主要有员工入职手续办理、员工日常服务提供、员工离职手续办理三部分。入职手续包括劳动关系审查、入职信息采集、员工背景调查、法定社保缴纳、人事档案托管、入职体检组织、违法违纪审核等;日常服务包括社会保险管理、员工工资代发、员工个税扣缴、员工户口调动、员工卡证办理、员工年度体检、政策法规咨询等;离职手续包括停缴社会保险、人事档案转出等与薪资发放、福利外包一样,企业将部分招聘职能外包出去也是目前人力资源外包中比较常见的一种方式。比如,猎头服务其实就是一种招聘外包,企业将一些中高层职位交给猎头公司来寻找,可以在短时间内通过更广的渠道找到适合的人才;再比如,一些公司将校园招聘外包,由第三方公司负责招聘宣传、组织校园招聘会、进行简历的筛选等,可以减轻人力资源部的负担,提高工作效率。
有关人力资源外包的行当,在珠江三角洲及长江三角洲地区,由于外资及外向型企业众多,其发展的状况比较迅猛。而在我们东北地区,则更多局限于少数大型外企及垄断国企的劳动力派遣服务的范围之内。我觉得,在我们这个地方,外资企业尽管不是很多,针对那些海外专业公司国际资源优势的市场需求并不很普遍和急切。但在另一方面,对人力资源外包的专业服务需求同样很现实,比如这里的大量中小企业内部管理粗放,人力资源管理的现代化和国际化水平亟待提高。在企业日益面临国际化挑战的今天,如果能够借助管理功能外包的形式,由专业的人力资源外包服务公司来代理广大中小企业的部分人力资源管理职能,即可提高这些中小企业的专业管理程度,解决专业人才不足的困扰,排除勉强设立专职岗位可能带来的专业程度低而又成本高的弊端;又能够充分发挥专业精英人才的社会功效,使有限的社会人才资源发挥出更大的作用,并能有效促进社会与企业效率的共同提高。由于我们智虹学校每年都有上千名人力资源专业的学员毕业,充实到社会各个企业的人力资源管理岗位上去,在更好盘活这一社会资源的问题上,围绕人力资源外包的问题做些延伸文章,无疑具有多方面的意义。可以说,它既是一个很有价值的商业机会,也是我们服务价值延伸的重要着力点啊。
