企业文化是企业的精魂

　　新华书店是我国图书领域一个响当当的金字招牌,曾几何时,它以悠久的历史、优良的传统、踏实的作风享誉社会。然而,在市场经济大潮的冲击下,新华书店与许多国有老企业一样,经历了不见硝烟之“战火”的洗礼,面临着一个又一个新问题、新考验。同样,长春市新华书店这个国有老企业也和所有“新华人”一起,在这些年走过了坎坷曲折的风雨历程。

　　提及当年所陷入的困境以及这些年企业的发展道路,回忆一个几近倒闭的企业如何重现生机、一个老字号书店如何重振雄风,长春市新华书店总经理贺振明感慨万千。谈起6年多的发展变化,他感叹地说:“企业文化是一个企业的灵魂,是企业的精神之所在,是推动企业发展的动力。只有在理念上不断更新,才有不断创新的企业文化,才有企业持续健康地发展壮大,这是被我们新华书店发展前进的经历所证明的。”

　　几年前的长春市新华书店,举步维艰,经营一度下滑——仅2003年,图书销售1400万元,当年亏损419万元,尚欠银行贷款1000万元,资产负债率达到97.24%。当时职工月薪只有500多元,经营惨淡,人心浮动。面对如此困境,以贺振明为总经理的领导班子在2004年初走马上任,他们大胆改革、更新观念,上任伊始,贺振明提出了一个响亮的口号:让企业文化成为推动企业发展的动力!

　　认真分析和研究了当前的形势、存在的问题、经营中的经验教训后,长春市新华书店的领导班子制定了一系列整改措施,确立了发展方向。他们首先从重塑企业形象、再造企业凝聚力入手,树立“我是新华人”的企业文化精神。人心凝聚后,再从企业经营入手。书店的命脉是书架上图书的质量与数量,其新与全是书店的重中之重。为此,他们量化进货指标,领导带队与重点出版社沟通走访,确保进货渠道的更新与畅通无阻。在各地大型图书订货会上,他们积极组织货源,在2005年初的北京图书订货会上,全店上下共同努力,仅第一季度末就有400余家出版社价值1100万元的3.3万种新书到达书店,成为该店有史以来北京订货会到货最多的一次。为使集中到货的图书尽快与读者见面,书店的业务人员、储运人员加班加点,在第一时间完成录入、分货,确保了图书迅速上架。为研究如何让进货、销售及库存结构更加合理,业务科还开展了细致的逐类统计和分析测算。

　　付出必有回报,汗水换来成果。长春市新华书店崭新的风貌得到了广大读者的良好反馈,不少读者欣喜地发现,有时走了几家书店也没买到的书籍,长春市新华书店的架上全有。书店的服务作风与整体的销售风格也悄然间焕然一新——书店制定了要求服务人员“来有迎声、问有答声、走有送声”,对分管的图书范围了如指掌的规章制度,他们提出了“读者是上帝”、“销售是根本”、“服务是长效机制”的理念。这样,从货品质量、销售质量上,逐步赢得了读者的信赖。

　　拼搏进取,踏实前行。2004年,长春市新华书店实现了大幅度减亏;2005年一举摘掉连续五年的亏损帽子;2006年实现利润68.4万元,并还清了1000万银行贷款,同时图书销售每年也以两位数比例递增;2008年实现9100万元;预计2009年可实现销售1.1亿元。

　　在贺振明总经理的经营方针中,越是销售淡季,书店越是经常开展“对读者感恩、对企业忠诚、对自己负责”的主题教育活动,把企业文化引向纵深。在活动中,人人主题讲演、干群一起军训、职工技能比赛、先进事迹巡回演讲等活动使员工感受颇深,特地请来的知名专家所做的“如何做一名合格员工”的授课等更是锦上添花,将企业文化的内涵释发得淋漓尽致。在用人制度上,书店打破了“铁饭碗”,实行任人惟贤,提出“今天工作不努力,明天努力找工作”的企业口号,干部能上能下,职工能进能出。2004年,有17名干部淘汰下岗,15名名不见经传的小青年走上各级领导岗位。一个人人爱岗敬业、个个以店为家的局面开始形成。在分配制度上,书店实行“向一线倾斜”、实施“柜组管理、按销售提成”的工资模式,聘请著名礼仪专家来店授课。在节庆活动中,如“五四”企业发展专题辩论会、“七一”党员感言大会及“十一”知识竞赛和各种棋类比赛,都生动活泼地紧扣企业发展主题,极大地调动了职工的积极性,激发了企业职工的凝聚力。

　　贺振明总经理告诉记者,爱岗敬业、以店为家在长春市新华书店不再是一句空话。在下达全年个人销售指标后,班子成员率先完成,在活动演讲时所有职工全部参加,连水暖工、炊事员、门卫也踊跃上台发言。他自信地表示,在省内书店集团举办技能大赛拿第一、星级店评比列前茅等等,在我们长春市新华书店职工眼里都是必须必然的结果。人人都在考虑集体的形象,人人都在维护企业荣誉,这就是一个从低谷中走出来的团队,一个充满活力和合力的团队,一个在企业文化凝聚下强有力的团队。