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应许多新一代的HR经理人的一再要求,我总结了近20年来在人力资源(HR)行业的经验,供大家参考和讨论。这次主要着重在“软”能力方面的探讨,因为80%的成功靠情商。
1.善良
人力资源不论在过去、现在还是将来恐怕都要以服务角色为主,所以拥有一颗善良的心是很重要的。愿意看到别人好,愿意看到别人因为自己的一臂之力而变得更好,而不是妒贤忌能,能少做点就少做点,甚至故意给别人设置障碍。当然,人力资源部门内部首先要非常团结,互相帮助,互相扶持,而不是勾心斗角,互相拆台。曾有一位HR老总很头疼他下面的两位HR经理,因为他们互相“攒材料”,择机向这位老总汇报对方的问题。当有项目需要合作的时候,他们在会议上当老总的面表示合作意向(虽说不是很痛快),但是实际上却拒不合作,让上下级都很为难。
2.胸怀
HR经理人的重要角色之一是协助高层制订人才发展战略,并通过实施有效的计划,实现人才的最佳供求状态,促使企业长期稳定地发展。所以HR经理人通常要为别人做“嫁衣”,包括自己的团队成员和公司里上上下下所有的人。HR经理人会看到很多人不断升迁、加薪、派到国外学习、奖励旅游等等。如果发自内心地为他们庆贺,并继续不断努力使这个团队更壮大,即“己欲达而达人”,如同我们的启蒙老师真心希望看到“桃李满天下”,而不是为自己的弟子高于自己的地位、荣誉而感到内心不平衡,那便是很有胸怀的表现。有胸怀的人才能成就大事业。
3.甘于“平庸”
通常在公司的庆功会上,很少有人力资源的身影(除非自己申请并竭力争取),最令人安慰的情况恐怕只是获奖的部门在领奖时,象奥斯卡影星,当感谢所有人的支持时,有时会提及HR,而其实大多的部门都不会想起为他们招人、育人、留人,甚至不得不为他们“请走人”的HR经理人。所以如果没有甘于“平庸”的心态,恐怕很难快快乐乐地工作,自然很难创造出更大的价值。
4.辅佐心态
HR经理人的行为指南是企业战略和价值观,不论是否赞同,都要配合。有时,尤其是“科班”出身的受过系统的HR教育和专业训练的HR经理人,往往有较多好的想法和方案,但未必适合当时的企业状态和文化,所以未得到批准就有挫折感,于是便不再提新的方案,与领导的关系也越来越僵,便更不愿支持领导的想法,行动自然跟不上,有点“得过且过”,当然也无法得到认可,自己只能是“怀才不遇”。真正优秀的HR经理人是能帮助CEO实现战略的人,所以辅佐心态很重要。
5.奉献精神
曾有一位HR经理很郁闷地在一次研讨会上讲,他每次申请休假,他的老板都反复强调,“你每月的最后一天不能休假,每个节日前最后一个工作日也不能休假,每个‘大假’过后的第一个的工作日必须上班。。。因为你的位置非常重要,要跟着公司的节奏走。”所以他一直无法和家人出去旅游(很少有旅行社安排的旅游团刚好在‘黄金周’的起止日,不是提前两天就是错后两天)。其实,虽然这样的安排有不尽人情的地方,但是从积极的角度看,是老板对他的信任,也是对他更高标准的要求,说明愿意培养他、历练他。
我回想起自己十几年前在美国柯达公司的时候比他还要“生猛”,基本上没有休息过“春节”(因为那时美国人不懂“春节”是什么)和节假日(因为总部经常周末或过节的时候来领导视察)。我有时也感到不是很人性化,但是那几年正是由于一直是战备的状态,哪里需要就到哪里,所以成长是飞速的,几年内连续升职。
6.分享
HR经理人要是非常愿意分享的人,不论是知识、技能还是经验,也不论是与自己的下属、同事还是其他经理人。其实HR经理人一个很重要的任务是培养更多“兼职”的HR经理人,这里指的是用人部门的经理人。因为他们是真正的员工们的主人。如果他们掌握必备的人力资源技术,那么“解铃仍需系铃人”,很多问题会迎刃而解。
在企业里,我非常喜欢做的一个培训内容是“HR for non-HRs”“非人力资源管理者的人力资源管理”,每次结束时许多经理人都会说,起初只是抱着过来看看的态度来参加的,没想到HR真是门非常专业的艺术。所以从那以后,他们就成了我的“咨客”。我也会从不同的角度帮他们留意员工的表现,及时把问题解决在萌芽状态,他们都非常感恩,所以我的“咨客”也越来越多。我的快乐来自于分享。
7.沟通
沟通的力量很神奇,似乎可以帮助很多事情顺利进展,并且化解误解和矛盾。在沟通中,积极和主动是两个关键核心词。即从我做起,开创各种能动的有效沟通方式,主动出击,而不是被动等待。通常大多的人都有愿意沟通的愿望,所以不用怕打扰别人,只是注意尽量选择对方喜欢的沟通方式就可以了。比如有的人以听觉为主,我们就要多给他打电话,因为他很少看邮件,如果我们认为对方很不职业,连邮件都不回,则影响办事效率;有的人以视觉为主,喜欢先看说明性的文字,如果不清楚的再当面沟通,假设我们自己喜欢打电话或当面说明,则会闹误会或不愉快。
HR经理人与高层及各部门的负责人保持经常性的(定期或不定期)沟通非常重要,这样才能为他们提供更好的服务,有做得不够周到的地方也能及时得到理解。
8.平衡力
HR经理人通常是中间角色,所以平衡力很重要。要尽量做到客观、公正。所以碰到任何问题一定要事先了解各方面信息,而不要轻易下结论,更不能偏听偏信。有的HR不是很成熟,在公司内部拉帮结派,搞明显的亲疏,所以面对一些棘手的问题则很难“一碗水端平”,令自己骑虎难下。
所以HR经理人的职业化塑造至关重要,要做平衡关系的好手,而不是义气用事,否则后患无穷。曾经有一位HR经理处理一个关键的员工关系案子时,由于一方与自己的私人关系很好(但是其实她犯的错很大),没能经得住“组织的考验”,于是挡住了自己发展的道路。
9.原则性
越往高层发展,原则性越重要。中层做到3C就可以了,即Coach(教练下属的能力), Challenge(挑战下属向更高目标奋进的能力), Communication(沟通力),而要向发展高层,一定要做到3P才行, 即Principle(原则性), Professionalism(职业化), Passion(长久的激情).
无规矩不成方圆,任何企业都有自己的原则和规章,所以作为HR经理人的一项很重要的任务是培养员工的规则意识,这与规则执行时的灵活性并不矛盾。当员工触犯了法律法规,就应该予以惩罚,不仅仅为了公司树立正气,更重要的是以此告知该员工和其他员工规则意识是多么重要,为了他们长远的职业生涯发展很有好处。所以有的时候HR经理人要勇敢地坚持原则,要有很好的自持力(assertiveness)。
10. 学习力
学习是终生的事业。作为HR经理人一项非常重要的学习内容是“一线”的知识和实践,这样才能更好地了解“一线”,制订出符合他们需要的HR政策和战略,也能更好地为他们服务。“一线”的很多活动都可以积极地参加,比如新品发布会,“路展”(roadshow),产品培训,还有不断发行的各种“小册子”,都可以积极地阅读。即便当“不速之客”也没有关系,一回生二回熟,“一线”对HR的了解也需要时间。
我记得前些年与销售员去走访市场,当销售员把我介绍给经销商老板的时候,对方很惊讶,因为他以为我是去检查工作的,实际上我是去很虚心地去了解“一线”的需求和建议。几分钟的“预热”之后,我们便聊得非常开心,客户们都很感动。
不论HR们是否是“科班”出身,只要抱着很好的学习态度,不断从各方面虚心地学习请教,并从经验中不断总结,做个有心人,什么事都可以做好。
