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罗马大帝凯撒曾说:“我来、我看,我征服(I come, I see, I conquer)”。在现代竞争激烈、变化莫测的新商业世纪,企业的从业人员莫不为生在这伟大的世纪里幸福不已。然而,对身为公司之最高执行者来说,该如何自我期许,才能征服挑战,为企业创造一片天空呢?
总经理的使命是什么?是下命令?是出钱?还是盖印章?
李总,早期的创业家,在苦学出身背景下,形成其锱铢必较的心态。对李总来说,员工是公司资产的一部分。因此,他把员工视为自己的拥有物,视为员工都要靠公司吃饭,呼之即来,挥之即去。在这种“员工即下人”的心态下,李总的双眼随时盯着员工转,深怕自己一疏忽,员工就会偷懒。所以,李总根本就不让员工有一丝喘息的机会。另外,“顺我意者昌,逆我意者亡”更是李总挑选、评判员工的重要依据。因此员工生存的最佳法则就是“只能顺毛理,不能逆毛刷。”,整个公司成为一言堂。表面上部属心悦诚服,好像李总是国王,实际上却想尽办法扯后腿,占公司便宜,逮到机会就贪。
由于公司的崛起,纯粹是跟对了流行旋风及经济成长之赐,根本毫无战略可言。所有重要干部全是高薪挖角而来,因此,表面上李总似乎是大权一把抓,不可一世。实质上却抓不到重点,只能在小处上做文章、挑剔;作重大决策时根本无任何判断力,只能盖印章。因此,在这种矛盾情节下,李总更加事必躬亲,连厕所的纸巾都要管,藉挑剔来满足自己的成就感。然而在身心疲乏之际,李总却又每每怨恨部属、各主管都使不上力。而当员工要真正出主意时,自己又强出头,一概否定别人的看法。因此,当流行热潮退烧后,李总就乱了方寸。接踵而来的竞争,公司内部交相指责,补不完的漏洞。李总觉得自己也是兢兢业业的做,可是为什么还会出这么多问题呢?
背负“达成任务,解决问题”的十字架,集权势与荣耀于一身的总经理,在四处打火救急,披荆斩棘之际,却猛然发觉,随着时代脉动的推进,他虽依然是舞台灯光的焦点,但不尽然是掌声票房的保证。换句话说,当船坚炮利已成为战场上之利器时,再好的宝剑、武艺也无法确保企业的生存。因此,当“变”已是新商业时代生活形态的同义词时,光靠固守城池,坚壁清野是否就能躲避竞争者的攻击并确保生存呢?身为企业灵魂的总经理如何才能在变局中异军突起呢?
“变”的本质是什么?社会再改造;污染日益严重;资源短少;经济不景气乌云不散;地方性战争,如中东战事不断;国际上区域经济壁垒形成;国际政治之瓦解及重整;新科技之发达等因素所造成之复杂性、破坏性及创造性,架构出变的新商业世纪。而在未来新时代场景中,总经理所要扮演的角色是什么?
随着时代的复杂化,单一的角色已不足以应付变局,因此,集创造者、策略的制定者、战术的执行者、企业的守护神、团体的激励者、问题与困难的终结者等诸多角色于一身,成为现代总经理的神圣使命。
为企业开光点睛
l、创造价值
企业的价值在那里?创造价值就像神明开光点睛一般,让灵魂脱颖而出。换句话说,创造价值就是创造灵魂。然而灵魂的内涵是什么?“企业基本生存的定义是什么?”,“企业提供之商品或服务的价值在那里?”及“整个组织的价值观、认同感及文化与气候”是组成企业灵魂的三大源头。
你为什么而活?要做什么样的生意?企业生存的意义是探讨企业价值的第一问。在激烈无情的商场淘汰战中,总经理的职责就是寻求、创造企业的立命点——利基。并且在此利基上,企业能提供或创造有别于竞争者之差异性服务,满足消费者,确保企业的生存。
其次,消费者买的是单纯实体的产品,还是梦想?商品价值在那里?是创造价值的产品——由安装、运送、保证、信用所组成。因此,在“功能的价值优势是什么?”,“心理层面的价值能提供什么?”,“对消费者满足感能提供到什么样的程度?”是考量商品价值面时,总经理应有的撞击点。换句话说,如何在资源不足、竞争激烈与现实环境限制的互动下,运用企业资源,提供比竞争者更好的服务或商品,是创造价值的关键所在。另外,就如同人一般,商品也有生命终点的一天。因此,不论为商品注入维他命——提高附加价值,乃至开发新商品,也是维持商品生命价值的方法。
再者,企业文化是来自组织内每一份子的价值观与认同感的组合。而良好积极的企业文化与组织气候不仅能对员工产生强大的凝聚力,且透过这股凝聚力,可壮大企业的竞争力。因此,在公司之文化、气候是企业价值第三要素的前提下,总经理不仅要向员工诠释企业价值,更进一步要创造积极的企业文化,以活化企业的价值。
2、制定策略
策略制定是总经理的第二个使命。“企业该往哪里去?”,“在预测将来的环境中,我们能做到什么?我们需要什么?要达成什么目标?”,“策略”是协助总经理解答上述问题的答案。换句话说,策略就是在公司资源环境的限制下,制定目标分配资源。而制定策略的目的,就是要扩展现有的优势,从竞争者手中争夺更多的市场。因此,策略就是企业作战的指导方针,而目标设定、执行方案拟定与资源调配则是制定策略的三部曲。因此,如何在资源、限制与环境的三要素中去分配资源,制定公司主要方向,达成目标之架构及计划是策略制定者——总经理的重要课题。
3、执行战略
其次,在企业策略下,指引公司去反应机会与调整压力是战术的定义。而总经理的第三个使命——战术执行者的职责就是在条条大路通罗马的策略下,依时局的转换,随时掌握通往罗马的最近的路的方式。总经理要具备掌握实况的能力,在美丽的理想与客观的现实间,找到平衡点。因此,战术执行者的重任就是在关键时刻,在最适当位置,把力量施展在正确目标。
4、守护企业
企业守护神是总经理的第四个角色,而竞争、财务、风险及法律则是总经理守护的四大重点。首先,使企业免受外来伤害是守护神的第一个责任。尤其竞争的杀伤力更是总经理不可掉以轻心。因此,总经理一定要了解竞争者,甚至能透视竞争者,在战术面或策略面,都要比竞争者优秀,无论采取攻击或防御作战,守护神要使企业免于受到攻击。而忧患意识、敌情分析是保护企业的两大原则。生于忧患,死于安乐。先天下之忧而忧,杞人忧天的忧患意识是总经理戒慎在心的原则。总经理要随时伸展触角,观察敌人在那里?主要的敌人是谁?次要敌人又是谁?潜在敌人是谁?其次,敌情的掌握则是第二个护卫原则。敌人的实力与优势是什么?他的战法是什么?他的实力、做法与战法对企业有何影响?如果有影响的话,有什么方法可以反击或应对?可免于被竞争者所侵蚀?这都是总经理要深思与应对的关键点。
免于财务之风险则是守护神的第二个责任。许多公司之所以会走向灭亡之道,不见得来自目标错误,或是策略失败,主要是因为财务控制不良,如扩充过度,超过负荷;或举债方式不对,举债成本太高;乃至举债过度活不了解自身财务弱点所在,而造成倒闭。也就是说,总经理在财务方面要量力而为,不可因为企图心大于负荷力,导致公司经营的危机。
此外,风险之规避则是第三个守护点。各种不可预测之风险,如天灾人祸、意外事件,乃至火灾,总经理要想办法将风险降至最低。随着法制社会的来临,公司愈大所牵涉之法律层面愈广,因此法律之风险也是总经理不可轻忽的。
5、激励团体
团体激励者是总经理的第五种使命。任何团体要成功,要达成任务,有一个很重要的活性素——激励。激励本身就是鼓动团体活力的营养剂,因此,了解团员动机并设法满足动机是企业成功的关键。由于人是所有企业资源内最活的一种,最无限制,人不是机器,机器有其极限所在,而人,你永远不知道它的极限在那里。因此,拥有最多资源的总经理,如何以物质面或精神面的活性素激励部属,是达成任务的关键。
6、问题与困难的终结者
也就是说,在达成目标的过程中,总经理要能成为部属的靠山。不论遭遇任何困难与问题,只要部属需要,总经理要能适时伸出援手,解决问题。
总经理要为公司之永续经营去行使最高职责,同时承担最高主管之责任,并完成目标。依各种现况,在现在及将来运用策略及战术对付层出不穷之问题,有效率的使用最佳经营管理组合,使组织受益,就是总经理最神圣的使命!
邱义城: 台湾著名职业经理人兼学者。曾任台湾全国电子总经理(台最大家电连锁企业),全虹企业总经理(台最大通讯用品连锁店)等。现任台湾世纪国际通商董事长、台湾老虎城购物中心副董事长、上海英智咨询合伙人、联商网(www.linkshop.com.cn)首席顾问。著有《总经理学》《连锁帝国》《策略圣经》、《破茧而出》、《数字时代CEO 》等作品。
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