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三、三个学习的关键
职业经理人是靠业绩吃饭的,要创造一个好的业绩,并使企业呈现出持续的发展态势,在当今激烈的市场竞争中,就要不断的提升个人职业素养,积极充电学习现代企业的前沿管理新理论、新实践,以适应不断变化的发展需求。只有当个人综合素质超过发展需求速度时,才能驾驭企业经营管理,才能掌控企业全局;如果个人综合素质不足以支撑现代竞争需求速度时,企业经营就会出现失控,效益就会下滑。因此,摆在TCL职业经理人队伍面前的,就只有在竞争中求生存、求发展这条路,必须要坚定不移走下去,没有任何退路,所以在TCL处于高速成长的时期,高层决策者非常重视创建学习型组织。在这个组织中我们的每一位职业经理人就要不断的提升个人综合素质,其中学习是提高个人能力的有效手段,我们要重视学习、掌握要领、不断充电,这样才会收到事半功倍的效果。在信息大爆炸的今天,我们要有目的、有选择地学习,才能超越对手,走向卓越。正因如此,袁信成副总裁提出学习的三个关键,是告诫我们要在有限的时间里使学习变得更富有成效。学习就是通过向世界级企业学习,向国内先进同行学习,向竞争对手学习,向实践学习,向书本。“学习”是为了厚积薄发,“学习”是为了不断“创新”,学习是为了走向世界。
1、向成功与失败学习的关键是研究它的过程和方式。联想的员工发给杨元庆一封邮件“联想的问题在哪里?”杨元庆通过内部刊物《联想》月刊推荐给公司全体员工。联想带头人的危机感、忧患意识,对自身的深思反省这种精神是值得我们学习。众所周知:哪个企业没有问题?哪个企业没有操作上的漏洞和不当?再好的公司也会有自己的问题和弱点。关键是能够学习别人,反省自己,借鉴经验(包括成功与失败);当然也须要检讨自己,反思过去,吸取教训。透过现象,找到本质,针对别人的成功经验,从中找出影响成功的关键要素是什么?我们如何结合实际借鉴运用,以加速企业成长。同时也要重视别人或自己的失败,认真分析失败的根源在哪里?或找出影响企业成长的短板及瓶颈,纠正自己的错误,规避经营风险,抓住有利战机,有效运作企业。像三星、微软等这样成功的公司,他们的决策者对待成功,不是沾沾自喜,不是故步自封,而是保持着清醒的头脑,吸取和借鉴别人的长处,审视和纠正自己的问题,不断学习、不断进步,是他们共同的特点,共同的追求。在这里我们各级管理者都应把三星当作一个很好的案例,认真学习和潜心研究三星是如何渡过亚洲金融风暴,从绝境中起死回生,并脱颖而出,一举成为世界一流企业。重点是研究三星前期失误和后期成功的过程、方式,挖掘它成功背后的根源是什么?因为我们有许多与三星相似的业务,这也是决策者把三星当作我们追赶标杆的理由,应该不断向别人学习,博采众长,不断进步。
2、向书本学习的关键是要悟出道理。学习要有侧重点。现在是信息爆炸时代,平时要学的东西太多,但是实际上我们每个人很难有充足的时间、精力和条件把所有的知识都学完、学好,因此学习一定要有重点、有方向,选取最经典、最实用、最有效、最急需的书本知识精学深学,不必面面俱到。例如:可以选择以下几本好书精读就行,《三星攻略》、《基业长青》、《从优秀到卓越》、《把信送给加西亚》、《没有任何借口》、《细节决定成败》等。学习是职业经理人的必修课,是最快缩小自己与精英人才差距的最好办法,也是实现职业瓶颈突破的行之有效手段。对于处于知识经济时代的职业经理人,知识是改变命运,获取成功,创造财富的法宝。职业经理人所要做的就是快速地改变自己,积极加入到学习的行列队伍当中去,不断丰富自己的知识体系,改善知识结构,使自己成为知识型、智慧型和复合型的管理者。特别值得一提的是TCL为我们的职业经理人提供了一个很好的学习平台,机会难得,大家都应珍惜和抓住这个千载难逢的好时机,静下心来扎扎实实学点东西。我们知道经理人工作都是很忙,时间有限,这就需要挤出时间来学习,见缝插针,点滴积累。
读书是一个很好的选择。经理人在工作之余阅读,吸收最新最前沿的知识,补充知识养料,就能更好地服务于本职工作和自己的职业生涯。格言说书是人类进步的阶梯。读书的关键是要悟出书中的道理和精华,为解决日后的工作难题服务,重在有效运用,提升业绩。读书的过程就是和专家对话的过程,优秀的书籍凝结了专家、学者、管理大师的知识精华和理论实践。在读书的过程中,经理人可以获取专家、学者的经验所得,为我所用,进而指导自己更好、更正确、更有效地做好本职工作,开拓创新,打开局面。
3、向竞争环境和对手学习的关键是快速反应。我们现在生活在一个既相互排斥,又相互依存;既相互竞争,又相互合作的环境中。尤其是在竞技场上,超越对手一步,企业就充满生机活力。一位资深教练曾经这样说:“对手是每个运动员的最好的教科书,谁要想战胜对手,谁就得向对手学习。”竞争的过程中,不仅要知己,也要知彼。了解自己,认识对手,会使TCL在未来的竞争环境中快速地成熟起来。知彼,就是要透彻地看清对手的强项和弱项。学习对方的优点,快速反应,主动出击,攻击对方的缺点,这样才能战胜对手,超越对手。
早二年TCL集团的决策者就明确提出我们的标杆企业是三星,锁定三星作为我们的追赶目标是因为它在逆境中突起,只用了短短几年时间便实现了高速成长,取得巨大成就。这种学习是以讲速度、讲效率为原则,快速反应、主动出击、边学边干、总结提高为实战服务,否则就会贻误商机。标杆学习是指针对一些被认定为最佳作业典范的组织为榜样,认真学习以改善或提高自身的组织绩效。形象一点地说,标杆学习是一种谦虚地承认他人的确在某些方面优于自己,并虚心向其学习,以求迎头赶上,甚至超越的实际做法。标杆学习是管理发展过程当中新出现的一种学习方式,是一种新的管理工具。我们必须认真对待,精心研究,但标杆学习不仅仅在于了解标杆企业到底生产或提供了什么比我们还要好的产品或服务,更为重要的是要全面把握创造佳绩的背后是什么?其核心优势如何?探究深层次的问题本质和根源?
对标杆学习这一管理工具的运用,全球知名企业,如IBM、摩托罗拉、三星等,已将它上升到他们为救亡图存,或巩固领导地位的杀手锏。因为他们已经感受到标杆学习是一种形成创造性压力的最佳途经,也是真正创新的先决条件。而显而易见的收益,更让他们坚守标杆学习运动,这有助于帮企业辨别、寻找卓越企业的成功经验,并将之扬弃性地吸收、消化到企业的经营管理中来,从而激励管理者更好地完成绩效。
我们今天向标杆学习是要综合的学,学它的一套精神、一些先进思想和战略思路。这样才能使自己获益匪浅,激发自己创新的灵感。
四、四种不争的职业境界
1、不与员工争利:作为职业经理人,在工作中理应以组织事业为重,把“我”字放在一边,不同员工争荣,不与员工争利。要像尊重自己一样尊重员工,始终保持一颗平等的心态,更多强调人本管理,在企业发展过程中既要考虑员工的物质利益,又要给予员工的精神财富,努力营造各尽所能、各得其所、和谐相处的环境,让员工能有所作为、有所收获、有所成长,看到真诚、看到希望、看到未来,激发他们的干劲,全身投入到为创造TCL的美好明天而勤奋、愉快工作。
认识到员工的重要性是职业经理人的基本要点,适当强调员工的主体意识和能动作用,让员工感知到被尊重还是必要的。只有这样,员工才会发自内心地愿意和你共事,愿意为你排忧解难,共谋发展,我们才能够充分调动每个员工工作的积极性、主动性和创造性,把工作抓好、抓实。
作为一个经理人,凡事要能设身处地为别人着想,要换位思考,见“好事”(荣誉、职位、利益、培训学习、出国旅游等)就让,见“难事”(募捐、工作上的困难等)要上,就会得到大家的拥护和爱戴。
2、不与下属争权:经理人要善于授权下属,极大激发下属的工作激情,发挥下属的才智,齐心协力搞企业,同时也能让下属得到实战锻炼,假如经营班子成员各吹各的号,各唱各的调,你争我夺比高低,互相拆台窝里斗,那样只会把企业搞乱,把人心搞散,把事业搞砸,最后倒霉的不光是企业和员工,恐怕经理人自身难保,干不长久。基于这个共识,职业经理人要发杨风格,相互尊重,默契配合,齐心干事,不争权势。在权力运行和利益处置上,有效授权、合理放权和科学分权,上级领导也会在利益上给予充分考虑和回报。
经营之神松下幸之助说:“最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔,实现这一切靠的就是信任。”所以,当我们的管理者给下级授权时应当充分信任下属能担当此任。在信任中授权对下属来说,都是一件非常快乐而富有吸引力的事,它极大地满足了员工内心的成功欲望,因信任而自信无比,灵感迸发,工作积极性骤增。
工作中,经理人要不争权大权小,不争你高我低,不争谁说了算,不争功诿过,职责分明、配合密切,竞争的是比谁最先了解情况、谁最先赶到现场、谁工作效率最高、谁发挥职责最好、谁最受群众拥戴。
3、不与同级争功:卓越的经理人不会斤斤计较个人得失和争功诿过,能谅人之短、补人之过、助人为乐、见功就让的高尚风格,善用一种对待同事开放、包容、接纳和关怀的管理方式与同级相处,懂得组织的成功、事业的发展和目标的达成不是那一个人的功劳,而是团队的智慧、力量和努力,是集体智慧和协同作战的结晶。对组织取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。能够克服和战胜“红眼病、嫉妒心”。
在工作交往中经理人要做到:让上级好领导、同级好共事、下级好接触。对上级:尊重有礼不恭维,服从领导不盲从,亲近友好不庸俗,尽职尽责不越位。对同级:真诚相待不隔阂,相互信任不猜疑,彼此宽容不争斗,相互团结不拆台。对下级:尊重人格不耍戏,平等对待不疏密,任职给权不旁观,解决难题不忘记。
营造一种积极健康的团结气氛,使一班人互相支持不争权、互相信任不猜疑、互相尊重不发难、互相补台不拆台、互相配合不推诿,形成一个坚强的领导集体。、
4、不与上级争名:职业经理人应耐得住寂寞,树立正确的名位观。古人说过:“不汲汲于富贵,不戚戚于贫贱。”我们的职业经理人在对待名誉、地位的问题上,一定要想得透一些,看得淡一些,要把自己摆在合适的位置上,不要左攀右比,斤斤计较。应把握二点,不争名、不图名。不争名就是坚持做到三个不伸手;即不伸手要荣誉,不伸手要官,不伸手要位。有的人对组织排名,分管什么,表扬了谁,等等,看得很重,那是没有必要的。不图名,也是要注意三条:不掠人之美,不贪功为已有;不图虚名,不搞形式主义;不图假名,讲真话,讲实话,实事求是。
对于一个组织整体而言,我们的职业经理人都要维护组织的正常秩序,明白上级的职责是做出正确决策,下级的任务是有效执行决策,把工作做好,以达到组织制定的目标。
五、五点道德修炼
1、忠诚于团队组织:职业道德也是必不可少的修炼项目,如果职业经理人有较高的职业道德,他就会把企业当作自己的事来做,为组织的事业考虑,为企业的利益着想,对企业经营认真责任,扎扎实实把自己沉浸在企业经营当中去,把企业做好,效忠于组织,服务于团队。
职业经理人最忌讳的便是私心太重,只想自己,不顾团队,忠诚度低;只为个人生涯考虑,不为组织事业着想;拿钱办事缺乏忠诚度,一有机会便会跳槽;架子很大,不好管理,合作意识差;要价很高,但不一定有贡献;空有学历,没有实力等,这些都是职业经理人应当好好修炼的。
经理人要一门心思放在企业经营上。只有一心扑在工作上,把事业做到精益求精,才能实现所效力的企业优者更优,强者更强。想想,有人一心扑在事业上,还难以把事业全面推向顶峰,如果是一个朝三暮四的经理人,凭什么能实现企业辉煌呢!?如果在经营企业时,还打个人“小算盘”或开垦“自留地”,在如此残酷的现代商战中,这样的经理人其精力何以能济?
职业经理人应该与团队成员一起构筑组织的愿景规划、战略目标、运作规则、团队文化,并培养共同的价值观和忠诚度,献身和服务于组织的事业,为实现TCL创建世界级企业的战略目标和宏伟蓝图而努力奋斗!
2、信用礼尚于客户:客户是企业赖以生存、发展的根基,为此,企业经营活动的圆心是客户,围绕客户转是现代企业经营的永恒话题。企业经营能否成功,关键在于客户,取决于企业是否赢得客户的信誉。现代经营者提出“用户至上、信誉第一”的口号,就是向客户提供全面满意的服务(包括物质需求和精神需求),这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式。现在,“客户就是上帝”已成为企业的座右铭。得罪了“上帝”,失去了“上帝”,那等于是在砸自己的饭碗!当今世界经济迅猛发展,商品日益丰富,同类产品竞争对手的日益增多,使广大消费者的眼光精益求精,日益挑剔,消费者的地位日趋显赫,稍有不慎,潜在的客户便失去。客户越来越清楚,在买与不买、买多与买少的抉择上,他们有生杀予夺的权力!因此对企业来说,不断强化服务客户的能力就显得极为迫切,以真心关怀和真诚感恩,来销售企业的“好感”、“情缘”和产品,以赢得客户的长期信赖、持久支持和全面理解及永远忠诚是我们职业经理人必须为此终身奋斗的目标。
人无信不立,职业经理人的职业道德和操守是个人能否终身立业的根基,其中最重要的就是信用,兑现对经销商、员工、同事、领导、客户等各个利益关系者的郑重承诺,建立良好的个人声誉和口碑。
3、谦虚谨慎于同事:经理人要有“适当的放低自己,方能海纳百川”的胸怀,尊重谦逊他人是自然的体现,是发自内心的,是真诚的,而不是表面文章。要做到这一点就需要我们调整心态,从不自吹自擂,回避公众的恭维,对待同事要克服和改掉狂妄自大,自恃甚高,一意孤行的毛病,不断自我反省,自我修炼,自我检讨。正如吉姆·柯林斯(《从优秀到卓越》的作者)所说:“第五级经理人朝窗外看,把成功归于自身以外的因素;当业绩不佳时,他们看着镜子,责备自己,承担责任。”只有具备这样高尚的品质,才会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。
组织中的管理者要相互欣赏、相互理解、相互信任,而不是相互瞧不起,相互不卖账,相互抬杠子;对方反对的我就拥护,对方拥护的我就反对。管理者应该学会谦让、大度,把同事放在同一平等线上以诚相待。而不是居高临下、唯我独尊、不可一世、说一不二,大搞一言堂,要善待有不同意见和观点,敢说真话、实话的人,把自己的同事视为朋友,包括反对过自己,提出过尖锐意见的人。不要采取“有事有人,无事无人”的实用主义做法。
只有集思广益,畅所欲言,才能听到真实的声音,否则,我们将陷入非左即右,矫枉过正的泥潭。更不能拉一帮,打一派,故意制造矛盾,造成内耗,让同事产生对立,以突显自己的重要性。
职业经理人发挥个人才智的前提是必须建立一个坚强团队,团队的基础是合作和信任,尤其是在全球化背景下面临的员工多元化的条件下,接受和理解差异,以大度的胸怀组合一些和自己的志趣有很大差异的成员来共同做事,把多样化作为企业发展的优势资源来利用是职业经理人必须修炼的一门功夫。
4、宽容仁义于员工:职业经理人应以爱心、真心、热心和宽心感动他人,要能容人、容事、容智、容过、容权,从我做起,率先垂范,为员工谋利益,给人安全感、归宿感以获取良好的人缘关系。
—是爱心。对待员工要有爱心。因为拥有爱心的人,必然会真诚地喜欢他人,也同样得到他人的爱戴,“爱心招人喜爱”,这种爱心是自然的表露,而不是另有所图。你希望别人喜爱你、敬重你,你必须关爱别人。要真诚的关心人、爱护人、激励人、鼓舞人,随时表现出亲切、自然的态度,使得员工与你交往时不必费神就能与你愉快相处,你才会在他们的心目之中占有一席之地。
二是真心。情出自“真心”,真情之处见实效。如果每个经理人能够拥有一种包容的胸怀,发自内心和蔼待人,就会看到员工的长处,相信他们的潜力,以一颗宽容慈爱之心对待他们。一是别人对你讲的真心话要保密,不要作为传话的材料。二是在感情投资上下功夫,不要装样子。
三是热心。对待员工要在政治上关心,生活上帮助,解决他们的疑难问题。下属提出来的问题尽心尽力去解决,没提出来的问题主动去解决。特别是工作中的问题和涉及到下属个人利益的问题都非常重要。工作中的问题事关重大,事关全局;个人利益问题事关一个人工作的精神情绪、干劲、激情和创造力,所以都要满怀热心解决处理好。职业经理人要有“热心肠”,对谁都一样,不分亲疏远近、干部职工、男女老少。长此以往就会唤起大家的工作热情,创造激情,营造出相互友爱的良好环境。
四是宽心。要有宽广的胸怀。这是在集体中合作共事的重要因素。只有宽广的胸怀,豁达的肚量,才不被区区小事所缠绕,眼前琐事所困惑。特别是在日常工作中与员工的交往,注意做到“十不”:一用人不疑人;二交往不泄密;三推功不诿过:四合作不争利;五超已不生气;六落后不嫌弃:七说话不“咬劲”;八办事不情绪;九成功不娇傲:十失败不泄气。
要勤勤恳恳做事,清清白白做人,自觉做到“自重、自省、自警、自励”,“慎权、慎欲、慎独”。要通过自己的一言一行,影响员工,带动员工,激励员工,努力做到四个当好:当好干部职工的表率;当好爱岗敬业的榜样;当好变革创新的中坚;当好维护团结的模范。
5、刻苦敬业于自我:拥有一支敬业爱岗、忠于职守的职业经理人队伍,是企业生存发展的必要条件。敬业是TCL管理团队为实现“龙虎计划”,走国际化道路所必须具备的美德及基本要求,敬业精神主要体现在近期能认真、高效和优质地完成上级交给的KPI任务,同时兼顾规划企业未来的业务发展需要,这种刻苦敬业精神不但表现在认真负责、真抓实干和追求卓越,勇于承担责任,而且还体现在挫折耐受力、压力忍受力、情绪稳定力、自我控制力和持久意志力等方面。遇到危艰或不利的情况下,能够克服困难,坚定不移,充满激情和斗志昂扬地按照“龙虎计划”稳步推进,决不可被目前暂时的困难吓倒、动摇,更不寻找借口为自己的失职开脱。我们只要稍加留心就不难发现,在TCL兼并TTE和阿尔卡特二大项目的这二年,不但需要发挥管理团队出众的才华和群体的智慧,做出良好的成绩,而且还要靠职业经理人默默无闻、精神专注、埋头苦干的优良品质。试想,只有才华,没有责任心,没有敬业精神,没有工作激情,怎么可能让企业摆脱困境,冲出低谷,做出成绩,再创辉煌!又怎么能获得赏识、重用和晋升呢?在我们所从事的电子行业,利润已滩薄到极低,只有比别人多努力一点点,成绩就不大一样。阿尔伯特哈伯德在《把信送给加西亚》中谈到:罗文中尉之所以能取得成功,最重要的因素并非因为他有杰出的军事才能,而是在于他始终如一,锲而不舍的优良品质和刻苦敬业的奉献精神。“送信”成为一种象征和使命,变成了一种忠于职守,一种承诺、敬业和荣誉。所以在TCL迈向国际化的今天,企业更需要的是职业经理人有一种像罗文这样“能把信送给加西亚”的精神,而作为职业经理人就应努力成为“把信送给加西亚的人”。
伟大源于细节的积累。“企业要想成功,一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。”竞争优势的一个重要来源是管理的优势,而管理的优势则是通过细节来体现的,不论做人、做事、做管理,都应当脚踏实地,从实际出发,从大处着眼,从小事做起。
