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上个世纪的70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家提出了著名的蝴蝶效应理论。打个比方,南美洲亚马逊河流域热带雨林中一只蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀所引起的微弱气流,经过对地球大气环流系统的复杂作用和影响,可能两周后会在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。蝴蝶效应形象地说明了无论是自然现象还是政治、经济等社会现象,都存在着彼此相互联系的直接或间接的因果关系,很多看似风马牛不相及的事情,恰恰是问题的初始根源。如果说“一个钉子决定一个国家的存亡”你肯定不相信,可是,在西方广泛流传的民谣则正是证明了这个说法的成立,这首民谣说:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。这首民谣其实就是生动地描绘了古代的一场战争,并系统地展现了战争胜负的真正原因。
所以,在决策思考的过程中,我们应该重视事物联系的整体性、动态性、发展性和本质性,防止局部的、割裂的、静止的、表面的思维方式左右我们的头脑。太平洋上一个弹丸之地的小国家发生了军事政变,这可能与你没有丝毫的关系,但是,假如这个国家是生产计算机芯片某金属原料的80%的供应地,而你的企业又是计算机产业链条上的一环,你难道不应该高度关注吗?如果真是如此,恐怕全世界的人都会警觉起来,因为这个国家的命运与全球化的互联网经济密切相关,它就是那只美丽而又可怕的蝴蝶。这样说来,为什么中东战争总是吸引全世界人的眼球也就不足为奇了,因为中东的地下流淌着世界经济的血液——石油,关注中东局势并不是什么冠冕堂皇的人权或者人道主义,只是在关心自己的利益罢了。
上述所说的诸如战争、国家动荡、国家关系、政策变动、法律调整等都是显而易见的“大蝴蝶”,它们的微小动作会立即引起世人的关注。然而,在经济竞争、产业竞争和企业竞争中还有很多我们不易觉察甚至无法觉察的“小蝴蝶”也在悄悄地扇动着翅膀,而且,我们似乎还没有反应过来,它们却改变了世界经济,改变了产业格局,改变了我们企业的命运。
1962年,一个叫山姆?沃尔顿的人在美国阿肯色州罗杰斯小镇开办了一家杂货店,当时,傲慢的百货大楼矗立在世界各地,谁也不知道也不屑去理会这家简陋而破烂的商店,可是,四十多年后的今天,沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商,它在全球十个国家开设了超过5000家商场,员工总数160多万,每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次,而当年不可一世的大型百货商场现在却度日如年。这只小小的“蝴蝶”用了仅仅40年的时间改变了商业社会和商业业态,也改变了世界人们的生活。无独有偶,十几年前的互联网、20年前的戴尔等,不也是一只只改变世界经济、改变商业模式的“蝴蝶”吗?对于它们,我们绝不能无动于衷地作壁上观。
你就是那只可爱的蝴蝶——宏观决策思维的前瞻性
世界管理大师彼德?德鲁克指出:“每当你看见一个成功的企业,必定是有人做出过勇敢的决策。”而勇敢决策的前提是对未来趋势的超前预见和清晰洞察。
1983年,舒尔茨还是老星巴克的市场经理,他被派到意大利米兰去参加一个国际家居用品展。一天早晨,舒尔茨来到了宾馆旁边的浓缩咖啡吧,店员的微笑和招呼让他感到亲切自然,他发现意大利的店和星巴克不一样,他们只向客人出售现做的新鲜咖啡。他看见咖啡师傅一边磨咖啡豆、压进浓缩咖啡、蒸牛奶、递给顾客,一边友善地与顾客聊天。这引起了舒尔茨的极大兴趣,经过进一步的了解,他发现意大利有20万家咖啡店,仅米兰一地就有1500家,几乎每一条街道拐角处都有一家,所有的咖啡吧都很受欢迎。看到一间间充满人文气息的咖啡吧,舒尔茨感受从未有过的心灵震撼:咖啡是一种纽带,咖啡馆是人们情感交流和休憩聊天的绝好的“第三空间”!舒尔茨被自己的伟大发现惊呆了,他坚信这种全新的咖啡文化必将成为休闲时代的潮流,也必将改变美国和全世界。
他抱着从本质上改变星巴克的决心回到了美国,然而,老星巴克的创始人们却死死地抱着他们“阳春白雪”的市场定位不放,舒尔茨无法说服他们将星巴克扩展到“下里巴人”,他最终不得不离开了星巴克。
1986年4月8日,舒尔茨的第一家咖啡店开张,生意上路。到1987年就开了三家,每个店的销售额都达到了年均50多万美元。这年的3月,老星巴克创始人鲍德温等人打算把星巴克卖掉,舒尔茨立即融到了400万美元,1987年8月18日,新的星巴克诞生了。
在他伟大的梦想支撑下,星巴克快速前进。1992年已经开店53家,短短三四年,这样的浓缩咖啡就成了整个美国社会生活的一部分,“星巴克”已成为一种新的社会现象。
现在,美国人和世界上的很多人已经无法想象没有星巴克这个“第三空间”应该如何生活。“我们去星巴克是出于交流感情的需要”,星巴克无疑给人们创造了一个工作和家庭之外的“第三空间”——那是饱受现代文明骚扰的人们一个心灵栖息的家园。
进入21世纪,霍华德?舒尔茨倡导的咖啡精神,已成为全球文化,星巴克咖啡店遍布世界每一个角落,总数已经超过7500家,而且仍在增长,每周接待全球2500多万名顾客。2004年营业额40亿美元,早已是全球最大的咖啡零售商、咖啡加工商和咖啡邮购商。在过去的10年间,它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍,收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。
霍华德?舒尔茨凭着他对人们生活文化发展趋势的深刻洞察与前瞻性的把握,在短短的20年时间里打造了一个遍布世界的咖啡王国。
你愿意做一只改变世界的令对手可怕、令人们可爱的蝴蝶吗?
作者宋振杰,智者企业管理顾问公司首席培训师,注册高级咨询师,兼任多家企业首席顾问和企业培训教练师。欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮箱:zhenjiesong@126.com网址http://www.511xuex.com
