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企业在为客户提供产品与服务的时候,会碰到各种各样的问题。但是怎么把这样问题解决或者是提供更好的解决方案,这不是管理层思考性能够面面俱到的。企业的问题与难题依然存在,而CEO们可把眼光投射在内部员工身上。因为跟客户提供产品与服务的是我们的雇员。他们的聪明的想法有时会让我们大吃一惊,茅塞顿开。从而得到更好的主意与解决方案。再者,操纵层是我们的员工,我们采纳他们的意见,还会使他们的企业献身精神与积极性大增。使他们的工作态度与行为得到激励。员工的执行力水平的提高能为客户提供优良的产品与服务,为企业赚取利润和赢得生存地位。
员工有很多好想法,好主意,好点子。CEO们不想办法对他们激励与奖励,他们是不会那么轻易的自动自发讲出来的。所以我们要形成一种提好建议的文化氛围与环境。要形成一种提案奖励制度。只有这样才能真正的使员工的企业献身精神最大化。
CEO们可以这样做:一是建立管理机构;提案管理委员会。人数3-4人,CEO或者管理人事行政的副总经理任委员会主任。
二是奖励制度:鼓励员工提合理化建议,对合理化建议只要不是重复的,或者不是别人想过的已经提出的,未被采用之提案均给予20元—50元奖提建议员工个人。对被采用的提案所产生的效益进行评估,以税后所得10%至30%奖励提建议者。
为什么要这样奖励有含义在里面的。讲个管理故事:古时候,有个国君,最爱千里马。他派人到处寻找,找了三年都没找到。有个侍臣打听到远处某个地方有一匹名贵的千里马,就跟国君说,只要给他一千两金子,准能把千里马买回来。那个国君挺高兴,就派侍臣带了一千两金子去买。没料到侍臣到了那里,千里马已经害病死了。侍臣想,空着双手回去不好交代,就把带去的金子拿出一半,把马骨买了回来。侍臣把马骨献给国君,国君大发雷霆,说:“我要你买的是活马,谁叫你花了钱把没用的马骨买回来?”侍臣不慌不忙地说:“人家听说你肯花钱买死马,还怕没有人把活马送上来?”国君将信将疑,也不再责备侍臣。这个消息一传开,大家都认为那位国君真爱惜千里马。不出一年,果然从四面八方送来了好几匹千里马。郭隗说完这个故事,说:“大王一定要征求贤才,就不妨把我当马骨来试一试吧。”燕昭王听了大受启发,回去以后,马上派人造了一座很精致的房子给郭隗住,还拜郭隗做老师。各国有才干的人听到燕昭王这样真心实意招请人才,纷纷赶到燕国来求见。其中最出名的是赵国人乐毅。燕昭王拜乐毅为亚卿,请他整顿国政,训练兵马,燕国果然一天天强大起来。
对未被采用的提案奖励就是上面这故事的含义。其实这故事就是管理学定理中的“海潮效应”。鼓励更多的人参与提案制度里面来,合理化建议多了,总会引来更好更有经济价值的提案。对采用的提案奖励给予税后所得10%-30%的奖励。能使员工智力付出得到丰厚的回报。十大经济学原理之一;人们对激励作出反应。良好的提案制度氛围就可形成了。
三是提合理化的方法:1.设计调查表,设计结构性问题,要求员工填写。2.设周一论坛,提出要解决的问题,要员工作演讲,如何解决这个问题,可采用点名,抽签,轮流来确定演讲员工。可以发现有才干的员,能解决后继者的问题。设周一是因为星期一是员工工作土气高的星期日子。3.在企业组织最显眼处放置提案箱,收集合理化建议。4.每周一次召开提案例会,要求每一个员工都要想出一条合理化建议。5.CEO可请一些员工聚会聚餐.在吃饭的时候,询问合理化建议。6.每周五可在员工上班入口处设办公场所,要求进班工作人员每人要提一条合理化建议。7公布CEO电子邮件地址,要求员工在邮件里提合理化建议。CEO定时阅览,对好建设可用信表扬。8有条件的企业可建立网上调查系统和合理化建议系统,收集员工的合理化建议。
收集合理化建议的方法多种多样。只要有心、尽心、专心,总能找到更加合适的方法与办法来从员工中吸取最好的建设性智慧,以达到集思广益的目的,从而为企业谋利。
四是提案处置方法:在管理学有一种ABC类分类法。我们可参照借用。提案管理委员会工作人员把所收集的提案分成ABC三类;A类是可以马上实行的,可立即给企业带来经济利益和效率效果的。B类是可给企业带来经济利益和效率效果的,但由于客观原因不能马上实行的。C类不能给企业带来经济利益和效率效果的。
A类提案列入CEO的很重要很紧急的工作处理。B类提案列入CEO很重要不紧急的工作处理。C类提案放弃。
同时,提案委员会要核发提案奖金。从提案提出日起不超过三个工作日核发奖金,针对未采用之提案。从提案提出日起不超过五个工作日核发奖金,针对采用之提案。发奖金的时间如果拖得时间长了,就起不到激励的作用。
作者简介:李文武,著名管理学家。《博锐管理在线》《中国品牌管理网》《中华管理在线》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络的作家。研究领域:历史,经济,管理。
