企业文化—左右企业命运的“看不见的手”

　　企业文化是指在一定的社会经济条件下通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

　　我们不能够说某一个企业有没有文化,因为任何一个组织都有自己的文化。我们只能够说某一个企业的文化是健康的还是不健康的。健康的企业文化,是企业发展无形的动力,不健康的企业文化,是阻碍企业发展的看不见的障碍。

　　企业文化不是仅仅写几句名言,或几句具有名言风格的警句,而是深入到全体员工灵魂深处的一种共同的意识和价值认同,是一种心理默契;企业文化是一种管理员工灵魂的方法,是指导企业管理制度建设的理念;是一种行动、步调一致的心理感觉和心灵共振;是企业员工为人、处世和做事的哲学,是对企业及其命运是否关切的自然情感;是对待企业人与事的是非评价准则;是通过企业所推崇的英雄人物赋予其人格魅力,是通过传奇般的企业故事、正反面的案例和各种文化仪式,将其具体化、形象化和生动化,使员工知道怎样做是符合该企业规矩的,不这样做就违背了规矩,进而也就会遭受惩罚。

　　同仁堂335年的历史,基于创业初期立下的“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训,而且把医药作为“养生”、“济世”之方,讲“仁心”、“仁术”之道,从而奠定了同仁堂文化的底蕴,成为历代同仁堂人遵循的行为准则。不管时代如何变迁,同仁堂文化内核是始终不变的。这不仅仅是几句话、几个字,而是将这样一种指导思想贯穿于企业的全部经营活动之中,作为立业之根本。

　　GE总裁杰克·韦尔奇说过:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”海尔总裁张瑞敏说:“企业文化是海尔的核心竞争力。”研究日美企业文化多年的管理学大师、企业文化理论的奠基人之一劳伦斯·米勒在《美国企业精神》一书中得出结论:“公司唯有发展出一种积极向上的文化,这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为,这样的公司才能在竞争中成功。”

　　我们所处的时代,是一个飞速发展的时代,瞬息万变的时代,诱发了人们极其浮躁的心态,不少企业口头上喊着要“铸就百年的老字号”,而其实际思想和行为往往却是“赚一笔,是一笔。”没有做大事业的气度,缺乏“做百年老字号”的耐心,妄想这一夜爆发,超常规发展,殊不知超常规,往往就是违背规律,违背规律,自然要受到规律的惩罚,最终的回报是“一不小心就破了产”。试想,如果一个企业经营指导思想就是短期意图,那么这个企业是不可能够长寿的。

　　企业文化是左右企业命运的看不见的手,她深藏在企业员工内心深处,深藏在企业领导者的决策意识和决策风格之中,深藏在管理人员的行为的背后,深藏在人们的下意识里,深藏在企业的内部的人际交往、考评、晋升、奖惩的方式方法的指导性理念之中,深藏在企业的帮派团体内部交流方式之中,深藏在对待顾客的态度和行为背后,等等,可以说,我们都知道它存在,但我们又不能够确切地说出她究竟在什么地方。如果这种文化是积极向上的,她就像神灵一样保佑企业健康成长;如果这种文化是病态的或不健康的,那她就像魔鬼一样蚕食着企业的灵魂。越战的美国大兵说,最令人毛骨悚然的战斗是在森林中作战,因为不知自己的对手在哪。不健康的企业文化就如躲在森林中的对手。

　　百年的老字号需要从文化开始打造。我们曾为多家企业系统地归纳、整理和设计了企业文化及其管理系统,根据企业历史与现实、行业特征、企业家个性、民族文化、现代企业精神等众多因素,将潜藏的文化这只“看不见的手”描绘出来,变无形为有形,用以指导企业经营管理实践,让全体员工共同认知和遵守,在某种程度上,还只能够说是完成了企业文化建设的第一步,也就是说,这是一个系统的方案,使各项经营管理工作有了明确的理念,对待企业的人与事有清晰的价值观,短期效果就是企业有了自己比较完善的文化体系,对内教育与对外宣传有了依据,但是,各位尊敬的客户,千万要记住,文化的打造需要时间,少则几年,多则十几年,需要长期不懈的贯彻和坚持,将企业文化渗透到制度建设、行为规范和物质载体上,特别是要深入到员工的内心深处,用优异的文化涤荡员工的灵魂,使全体员工的精神得到升华。

　　(作者刘志迎,合肥工业大学教授,产业经济学硕士点的硕士生导师,现任经济系主任,研究方向为“高技术产业化”和“产业组织与企业发展”。为省内外近百家企业作过管理咨询和培训工作,具有丰富的企业经营管理咨询经验。负责安徽工商管理学院的案例库建设,曾深入数十家大中型企业进行了细致调查研究。欢迎您与作者刘志迎探讨您的观点和看法,电子邮件:zhiying@mail.hf.ah.cn)

　　(作者陈松林,安徽大道博一管理咨询公司顾问师,浙江大学在读博士,主攻人力资源管理、职业经理人角色理论研究方向。迎您与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:onetwogo@21cn.com)