有效的测量:企业文化诊断与评估的工具和基础

　　什么叫企业文化?企业文化与企业管理效率与产出效率有什么关系?如何建设企业文化?如何创新与变革现有的企业文化?以上所有这些问题是我国正是处于转型期的我国企业所要回答和解决的问题,也是许多管理学者与企业文化专家致力于回答和解决的问题,更是管理咨询领域的热门话题。

　　然而,关于文化的各种定义大约有四百中之多,至于企业文化的定义,目前也有数百种之多,而且随着新的研究者的加入,这个数目还在增多。第二个问题,企业文化对企业经营业绩的贡献是实业界和理论界都认可的,1992年,美国哈佛大学商学院的约翰 ? 科特教授与詹姆斯 ? 核斯克特教授合著的《企业文化与经营业绩》一书的研究成果表明,企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响。瑞士洛桑国际管理学院(IMD)对企业国际竞争力的研究显示,公司文化与企业管理竞争力的相关系数最高,为0.946。 (其它几个方面与企业管理竞争力的相关系数分别是,生产效率:0.742;劳动力成本:-0.55;公司业绩:0.892;管理效率:0.898。)

　　企业文化的建设、创新与变革是我国企业目前所迫切需要的。二十一世纪的企业也在向着文化管理阶段迈进,企业对人员的关注超过了以往的任何时期,人作为社会经济发展中的重要资源站在了企业舞台的最前沿。如何引进、培养、稳定和激励人员是企业面临的最重要的问题之一,对这一问题的解决方法是强势、合理的企业文化。

　　我国企业文化建设的实践当中,往往是比较重视CI建设,对企业理念缺乏很好的阐释,没有从一个系统的、深层次的角度来认识企业文化和价值观建设。在改变组织文化和个人行为方式上缺乏系统的策略和方法。

　　在惠特曼领导的德国eBay公司总部流传着这样一种说法:凡是变动的东西都需要测量。企业文化不是一个静止的概念,在进行企业文化建设时,我们首先要对现有的企业文化进行诊断、评价和测量,使之量化,从而确定现有企业文化的特征,比较现实与期望的差异,比较本企业与全行业的差异,衡量企业文化变革发展的方向与企业长期发展战略的适应性。测量、评价以及再测量、再评价,对于制定企业文化建设的战略与策略起着重要的作用。

　　依照测量学家史蒂芬(S?S?Stevens)的解释,测量是“依照规则赋予事物特征特定数字的程序”。企业文化的测量是强企业文化的特征加以“量化”的过程,是企业文化的量化研究不可缺少的程序,也是企业文化诊断和评估的工具和基础。

　　国内一直缺乏对企业价值观的实证研究,2001年,仁达方略管理咨询有限公司根据霍夫斯塔德的企业文化分析方法和维度划分,开发出了“企业文化诊断评估系统”(CMAS),其核心也是通过维度和要素的划分,使用调查数据和综合考量技术(如swot分析),准确寻找企业价值观的核心层面。

　　通过大量的企业文化咨询实践表明仁达方略所开发的这套企业文化测量问卷具有很好的信度(reliability)和效度(validity)。与此同时,仁达方略具有国内外一流水平的抽样理论基础、娴熟的调查实务,以及强大的统计分析基础和工具,从而为对问卷数据的深入分析,有效的诊断和评价企业文化,制定企业文化建设的战略和策略,实现价值观的起飞与落地打下深厚的基础。

　　企业文化的测量、诊断与评价是不断丰富和发展的,仁达方略在国内仅仅是首先迈出了一小步,随着中国企业的不断发展,随着世界经济一体化的趋势,企业组织在不断的变革与发展,有关企业管理和企业文化的理论也在不断的发展,企业文化的测量工具与评价手段也需要不断的适应这种发展。仁达方略的咨询师与研究人员正在不断的探索研究,以期为我国企业文化的建设、创新与变革提供最佳的解决方案。

　　(作者:李明 北京仁达方略管理咨询有限公司咨询师 具有统计学、风险管理与精算数学背景,擅长企业文化的测量、诊断与评价。Email:aming78@sohu.com)