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经盛管理咨询(中国)公司 总经理 叶生
本文是抽取经盛4月份即将由机械工艺出版社出版的《企业灵魂-企业文化管理完全手册》中的部分内容,它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。本书强调理论与实践并重,将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关知识都做了介绍,力求理论体系化,操作实践化,是当前介绍企业文化理论最完善的书籍之一。同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍,务求读者能够尽早掌握企业文化的实操流程。接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。本文是经盛管理咨询丛书中《企业灵魂-企业文化管理完全手册》书中观点连载之八。
经济伦理学关注的是宏观层面上对市场经济过程及其相关机构的基本论证,它探讨是理应普遍适用的游戏规则。而企业伦理学探讨的是微观行为层面上的“企业行为的社会责任”,由于市场和法律存在着调控上的局限性,自我负责在日趋全球化的现代工业社会中已成为一种越来越重要的制度因素。企业伦理学承担了使经济活动与社会和生态和谐的使命,就是说承担了实现社会和谐的使命。特别是在不同的文化背景下,企业伦理学就可能成为多种文化相互理解的促成共同价值观的准则。
企业伦理学的研究内容具体包括五大方面:①企业的社会责任;②企业与消费者的“应然”关系以及企业对消费者履行道德义务的方法和手段;③企业与其员工的“应然”关系以及企业对员工履行道德义务的方法和手段;④企业所有者与经营者之间的道德关系;⑤企业经营管理活动中涉及的其他有关道德的问题。
以下是世界著名企业的文化理念,从中可以看出企业伦理与企业文化之间的关系。
3M公司
创新:“你不得扼杀一个新产品的创意”
绝对正直
尊重个人的首创精神及个人成长
宽容诚实的错误
产品质量及可靠性
“我们的真正业务是解决问题”
美国运通公司
英雄式的顾客服务
世界性的服务可靠性
鼓励个人的首创精神
领导航空工业
永为先驱
应付重大挑战与风险
产品安全与品质
正直与合乎伦理的业务
“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”
花旗银行
扩张主义:在规模、服务种类、地区设点方面采取扩张主义
遥遥领先:例如最大、最好、最能创新、获利最高
自主与企业精神(通过分权)
实力主义
积极进取与自信
福特汽车
人员是我们的力量源泉
产品是“我们努力的终端成果”(我们以汽车为业)
利润是必要的手段与衡量我们成就的指标
以诚实及正直为基础
通用电气
以科技及创新改善生活品质
在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡(没有清楚的等级之分)
个人责任及机会
诚实与正直
惠普公司
给我们从事的领域贡献技术(我们公司存在的目的是要作出贡献)
尊敬惠普人并给予他们机会,包括共享企业成功的机会
对我们所在的社区奉献与负责
提供顾客负担得起的高品质产品
利润与成长是使所有其他价值观与目标可能实现的手段
IBM公司
给予每个员工充分的考虑
花很多时间使顾客满意
坚持到底把事情做好,所作所为追求完善
强生公司
公司存在的目的是要“减轻病痛”
“我们的责任层次分明:顾客第一,员工第二,整个社会第三,股东第四”
根据能力给予个人机会与报酬
分权=创造力=生产力
马利奥特
友善的服务与绝高的价值(顾客是贵客)
让离家在外的人觉得置身朋友当中,而且真正受人欢迎
人员第一,善待他们,寄予高度期望,其余一切会随之而来
努力工作,但保持工作乐趣
不断自我提高
克服逆境,建立格调
默克
“我们做的是保存和改善生命的事业。我们所有的行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。”
诚实与正直
企业社会责任
以科学为基础,力求创新,不事模仿
在公司的所有层面明确追求完美追求利润,但利润须来自有益人群的工作
摩托罗拉
公司存在的目的是:以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务,光荣地服务于社会
不断进行自我革新
发掘“我们内部潜藏的创造力”
不断改进公司的一切作为:创意、品质与顾客满意度
宝洁
产品完美
不断自我提高
诚实与公平
尊重与关心个人
索尼
体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐
提升日本文化与国家地位
做先驱:不追随别人,但是要做不可能的事情
尊重、鼓励每个人的能力和创造力
沃尔玛
“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西、价格和比较多的选择,改善他们的生活,其他一切都属于次要”
力争上游,对抗凡俗之见
和员工成为伙伴
热情、热心、认真工作
精简经营
永远追求更高的目标
迪斯尼
不容有犬儒主义式的嘲笑态度
狂热地注意一贯性与细节
以创造力、梦想与想象力不断追求进步
狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象
“带给千百万人快乐”,并且歌颂、培育
叶芃(原名叶生),博士,现为香港经盛国际集团有限公司执行董事,经盛国际管理咨询(中国)公司常务副总经理,香港企业文化协会常务理事,香港企业文化协会企业研究所副所长。曾担任香港某上市公司首席代表,国内多家大型企业集团总经理、董事会秘书、企业文化负责人、投资银行中心负责人,熟悉企业管理、投资银行业务,对企业文化有特别的研究。
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