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20世纪末21世纪初,企业文化逐渐成为企业界老板们最为关注的名词。建设企业文化也提上大大小小企业的议事日程,各种文章、理论铺天盖地。纵观企业文化理论此起彼伏,却发现大多都是在理论上各抒己见,却有多少咨询界、管理理论专家们切实为企业文化建设开出一剂易于操作的良方呢?
笔者经过几年企业文化咨询的实际操作。提出自己不成熟的几点看法。
很多理论界人士都持一种“企业文化自然存在”的理论,认为只要是企业存在,企业文化也就必然存在。但他们恰恰忽视了文化不等于“企业文化”的事实。确如他们所言,企业存在,就有文化存在,但“企业的文化”是否就是“企业文化”呢?卢梭在《社会契约论》中定义文化:“文化是风俗、习惯、特别是舆论”。“企业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。如果你“企业的文化”不能承担企业战略、经营目标的要求,那我们就有必要建设强势的、可持续发展的“企业文化”。
我们所说的建设企业文化,实际上就是要重新审视我们企业所遵循的价值观体系,根据我们的长远发展战略重新建立起一套可以共享传承,可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则。
那么,企业怎么样去建设企业文化呢?我们从实际操作层面一一探讨:
一、设计篇:
企业文化的核心——企业理念
要想切实建立企业价值观体系,首先我们要从实际出发。从企业自身所处的地位,环境,行业发展前景以及其经营状况着手。通过大量枯燥,但是必须的调研,分析。结合企业家本身对企业发展的考量。从企业发展众多的可能性中,确认企业的愿景。依据企业发展必须遵循的价值观,确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的,可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体系。特别是企业战略目标和经营理念,必须是无论社会环境和时间怎么样变化,都可以成立的。
比如摩托罗拉价值体系中的经营策略,最令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致性:“以技术产品领先为基础立于不败之地”。在其几十年的过程中,追求领先地位的表现总结为3个明显且相关的模式:
(1)、不断开拓新产品、新市场;
(2)、不断加强、扩大和更新现有的产品生产线,发展现有市场;
(3)、不断努力,更不断改进产品品质,缩短产品周期时间;
这三种模式确保摩托罗拉在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领先地位。
麦当劳公司的创始人克罗克在麦当劳创立的初期,就设定了麦当劳的经营四信条,即向顾客提供高品质的产品、快速准确友善的服务、清洁幽雅的环境及做到物有所值。也就是“品质、服务、清洁、价值”。麦当劳几十年恪守信条,并持之以恒地落实到每一项工作和员工行为上。到今天终于成就了在世界上100多个国家开设7万多家分店的世界第一大快餐特许经营企业。
企业文化的血肉——行为文化
制定了新的企业理念,我们并不是把它形式化,停留在口号、标语层次。我们需要贯彻它,需要它对员工的理想追求进行引导。怎么样引导,规范企业员工的思想、行为。就需要我们着力从几个方面落实下来:
(1)、规章制度:企业理念能够落实,最重要的应该表现在企业的规章制度中,使员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等。
(2)、工作与决策:企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中,企业领导应该以身作则,是员工有效仿的榜样。
(3)、典礼、仪式:必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念,丰富生动地贯彻到各个方面。如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等。
(4)、典范、英雄:为了实施和贯彻企业理念,需要有各个部门及员工学习的榜样,树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。
(5)、传播途径、教育培训:要有效的传播企业理念,共享价值体系,也为了让员工切实参与到企业文化中,就需要建立畅通而多样化的途径。如内部网络、报刊、论坛、宣传阵地。并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训。
行为的规划应依附于总体目标之上,综合运用相关学科的知识与技巧,给予整体策划。着眼于与长期性、可操作性强,细致规范甚至教条的企业行为规范,才可以有效的落实下去,久而久之,才能真正规范,鲜明的体现企业理念。
迪斯尼公司就是运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段,作为保存核心理念的方法。
只要是迪斯尼的员工,不管是什么职位和阶层,公司要求每个人都必须参加迪斯尼大学的新人训练.(迪斯尼传统)课程,目的是要向“迪斯尼团队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和做生意的方式”。迪斯尼还实施严格的仪容规定(1991年,迪斯尼乐园员工发动罢工,抗议仪容规定,迪斯尼公司开除罢工领袖,继续维持仪容规定,没有改变)。甚至早在60年代,迪斯尼乐园在雇佣员工方面,就实施严格符合公司哲学的方针。这些严格的规定,培养出了“有一种相当标准化仪容的员工。女孩通常都是金发碧眼、不爱出风头的那一类型,全都好象刚刚从加州运动装广告里走出来,准备嫁到郊区做个好母亲的女孩;男孩一律都是纯美国风格、喜爱户外运动、是妈妈总要你模仿的那种迷糊快乐的小孩。(理查德·席克尔)”。
迪斯尼乐园所有人员都要学习一种新的语言:
员工——演员表上的演员;
顾客——贵宾;
群众——观众;
值班——表演;
职务——角色;
制服——戏装;
当班——在舞台上;
下班——在后台;
人事部门——分派角色部门;等等,把生活和事业看作是一场永不谢幕的舞台剧。
这种特殊语言不断强化员工的心态,由训练有素的“导演”不断在演员表上的新员工心里灌输和加强公司的理念“迪斯尼就是让大家快乐”。
迪斯尼内部的运做和培训以及管理方式大部分都秘而不宣,更增添了神秘感和精英意识,只有深深属于“内部”人员,才可以在布幕后一窥“神奇魔力”的运做情形。
迪斯尼严格的员工筛选和教育培训程序,对秘密运做和控制的沉迷以及精心创造神话,培养公司对全世界儿童生活极为特别和重要的形象,全都有助于创造一种类似教派一样的信仰。创造了魔术神话般的迪斯尼。
企业文化的仪容——视觉形象
进入21世纪,世界范围内,启用新的视觉形象系统的公司越来越多,在中国,更换形象识别系统的企业也层出不穷。究其原因,有的是由于企业拆分如中国网通、中国电信;有的则是由于企业战略或经营方向发生变化,为适应新的企业战略而以精妙的视觉语言来诠释新的企业经营理念,以求产生最大的视觉冲击。如联想、福田等。曾有人认为这都是企业在跟风或追赶潮流。但笔者认为,当前的中国企业,很多品牌有着较高的品质和服务,但企业形象,特别是标志,却与自身的地位,企业战略风格不匹配,没有视觉冲击。所以,建立一套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急。
心理学研究表明,一个人在接受外界信息时,视觉接受的信息占全部信息量的83%,11%的信息来自听觉,所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中,视觉形象是依附与企业理念的,但却是依靠它广泛传播,它是企业文化、理念的重要载体。所以中国企业一定要清晰认识视觉形象的重要性,以艺术化、国际化、简洁易读的设计,来给予社会强有力的视觉冲击,来树立企业的形象。
在企业形象设计中,最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物。只要确定了这四种元素,其他的应用设计就会水到渠成。
基本元素设计应遵循以下几个原则:
1、要能担当公司理念,精神的象征;
2、可以长久使用,与公司远景相适应;
3、是否易于识别,具有艺术的美感;
4、是否与其他行业具有良好差别性;
5、有无类似;
6、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉;
设计时首先要考虑行业属性,融入经营特性和目标,体现企业精神。其次要参考大量国内外设计行业设计趋势,作为设计参考。再次,要进行视觉喜好度调查,以客观数据为依据。综合多种信息后,先要从广度的水平做出大量草图,从中筛选出6-7中方向性草图进行二次深度发展,然后再从扩展方案中筛选出3-4种进行喜好测试,最后确定具有艺术美感的企业形象基本元素。
基本元素确定后,就可以依据企业需求,进行应用系统的规划与设计。应用系统一般包括以下部分:
1、导视系统(户外、户内);
包括:欢迎牌、企业标牌、导视水牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、门牌等。
2、户外展示、广告、宣传系统;
包括:霓虹灯、灯箱、灯杆刀旗、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等。
3、办公用品系统;
包括:国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等。
4、服装、识别系统;
包括:门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等。
5、礼品系统;
包括:企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。
二、操作篇:
许多人都认为企业文化建设是一个很庞大的工程,在实施过程中,感觉无从下手。其实,根据笔者的实践经验,企业文化的全面建设并不那么困难。我认为,企业文化建设应该由外而内,由上而下进行。企业文化主要依靠企业家来推动,所以有人说企业文化其实是企业家的文化。
第一步:企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门,由专人负责(最好是企业最高领导),并与专业咨询机构合作组建企业文化执行小组;
第二步:调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等,得出企业存在的必要性、企业发展要求;
第三步:科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等;
第四步;依据已提炼出的理念层和企业实际需求,设计企业行为规范,包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等;
第五步:进行企业形象系统规划,一般要请专业设计机构进行。以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等;
企业在以上部分设计规划完成后,应该首先实施企业视觉形象系统的应用,通过视觉形象系统的实施,可以使企业形象在极短的时间内发生巨大的变化,无疑会在社会中、行业中、本企业员工心理产生很大反响,员工对新的形象、新的理念、新的战略目标产生兴趣。由然而生自豪感。在这个时候,贯彻企业精神,企业理念、企业规章制度就会事半功倍。辅之以长期的培训、文化活动,表彰优秀代表人物,倡导英雄事迹。企业风气、企业环境气氛焕然一新。员工个人目标必然会与企业战略目标走向一致。企业文化也逐步走向强势文化。但同时要求企业内要有一支勇于变革的领导团队,能够不断更新和改变企业文化(即企业文化的再定位),塑造尊重人才的高素质职业经理人,为人才创造良好的工作环境,使企业文化在企业战略执行、核心能力营造中始终发挥积极的作用。
部分资料引自:
《基业长青》——詹姆斯·C·柯林斯
杰里·I·波勒斯
《企业文化》——刘光明
《后哈佛核心管理全集》——延边人民出版社
(作者王宏伟,风景企业管理顾问(北京-内蒙古)有限公司咨询顾问,欢迎您与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: qiqiwang@163.com)
