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仪式是一种活动,把企业中某些生活戏剧化、固定化、程式化,以宣传企业的价值观念、企业精神,强化企业文化。公司有系统、有计划的日常例行事务,我们通常称之为仪式。它告诉员工应当具有的行为,并提供代表公司意义明显而有力的行为规范。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西,“要是没有仪式,文化就死了”。如企业的升旗、发奖仪式等等都是典型的企业文化仪式。
一、仪式的文化含义
无论是西方文化,还是东方文化,仪式都是其中的重要内容。从中华民族的文化来看,作为礼仪之邦,礼乐仪文一直是中国古典人文主义的重要内容。孔子说:“不学礼,无以立”,认为学习“礼”与成人是不可割裂的关系。重礼就必然重仪,仪是礼中的一种礼节、仪式或仪文。事实上,任何一种文化都有其重要的仪式,我国《周礼》把王朝的礼仪分为吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼五大类,《仪礼》则把“士礼”详尽地分为:士昏礼、士相见礼等十七类。仪式一直是一种重要的教育手段,如我国古代官学中,为了劝化不上进的受教育者,要举行乡饮酒礼。在这种仪式上,老年人按不同年龄层次受到不同礼遇,通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向,使人依从,有所改进,成为社会需要的人。从字源上考察,仪式一词本来就有示人轨范之义。《说文?人部》注:“仪,度也”。《墨子?天志》中有“置此以为法,立此以为仪,格以度量天下之王公大人,卿大夫之仁与不仁,壁之犹分黑白也”。《爱国语?用语下》中有“所以宣布哲人之令德,示人软仪也”。这些“仪”字皆有“法度、准则”之义。同样,“式”字也有“榜样,模范”等义,如《说文?工部》:。式,法也,效法,仿效等义,如《诗?大雅?远民》有。古训是式”。文化仪式活动是企业文化的一个重要因素。许多文化观念,正是通过各种文化仪式活动才得以体现。文化仪式主要有以下几个方面:
交际礼仪。企业是一个从事经济活动的主体,作为社会组织,其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。在人际交往过程中,体现着企业文化和企业员工的素质和管理水平。因此,交际礼仪就成为传播文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多,也很繁琐,主要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等,这些都属于交际礼仪,也是基本礼貌,优异的员工素质,体现在点点滴滴的细微环节,大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色,体现了公司的文明程度和文化素养,也体现了企业文化的基本实态。这些基本礼仪能够培养人的品格,使人逐渐变得有修养。正如哈里?S?杜鲁门所言:“一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。”
文化仪式。企业为了表达对某些事物的崇敬和重视,经常举办一种特殊的仪式,来表达企业的真实情感。主要有:升旗仪式,新厂房、新车间开工建设奠基仪式,新员工加盟仪式,庆功仪式,团拜仪式,授奖仪式,老员工退休辞别仪式,技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式,上班自警仪式、下班反省仪式,等等,都属于仪式类文化形式,这些仪式,一方面是表现企业文化的内涵,另一方是通过仪式凝聚人心,提高人们的对企业价值观的认同。如企业塑造了自己的英雄或模范之后,一般会选用表彰仪式来发布或强调这些英雄或模范的成绩,表彰仪式的举行,在我国的企业中,这种表彰仪式司空见惯。
节日庆典。节日庆典主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典,比如:公司成立的周年庆典,公司成功开发出重要技术或产品的庆典,公司分公司或子公司成立的庆典,公司重要活动目标达成庆典,新车间、新生产线投产成功庆典,等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节,国庆节庆典,行业性的节日庆典,等等。这些庆典活动,是连接企业与员工,集团与分属企业、企业与社会的纽带,既可以乘机宣传企业文化,又可以借此机会吸引员工对公司的关注,产生向心力。
二、仪式的文化功能
任何组织都有一定形式的仪式活动,精心安排或设计企业文化仪式,使员工在日常工作和生活中,在仪式的熏陶中,认同和体现共同信念。庄严的仪式确实有助于精神理念的强化。美国的大企业或大学,每年都要举办一次“加油会“(cakeoff),实际上就相当于我国一些企业一年一度的表彰会,使员工对企业价值理念的认识理解有新的升华。企业可以通过举办文化仪式活动体现企业价值观的主题,增强员工的归属感和自豪感。例如饭店企业经常举办的三种文化仪式活动:第一是工作仪式,即发生在饭店日常经营管理活动中的常规性工作仪式。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会等。第二是生活仪式,指在工作之余,饭店开展的与员工生活直接相关的各种活动。如饭店的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等,通过这些活动可以密切员工之间的关系,有利于共同价值观的形成和传播:第三是纪念性仪式.指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式。如店庆、挂星、获奖等具有纪念价值的活动。
企业的各种文化仪式活动是企业文化的具体外显形式,因此,企业仪式的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题,营造良好的仪式氛围,使员工从中受到充分的感染和教育。一般来说,企业中的许多仪式一经创立,就要保持稳定性和连续性,这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯,对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感,具有重要作用。
企业文化仪式具有文化角色体验作用。企业按照一定的仪式,把文化戏剧化为具体的形式,参与仪式的员工就成为了其中的一个角色,使他们在感受企业文化意识分为的同时,充当了意识中的一个角色。在企业文化仪式的情景下,获得了一种心理体验,在思想情感上得到了陶冶和为仪式的庄重情景而信服,产生了一种认同感、使命感和自豪感。通过文化的角色体验,发现自己角色的重要性,感受到自己是企业大家庭中的一员,企业的发展有自己的贡献和力量,从而可以提高员工的工作热情和对企业的向心力。
企业文化仪式使价值观的传播具有了有生动活泼的形式,通过一定的仪式进行企业文化活动,使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为,进行了形象化的表达,变得可视可解,有利于员工对企业文化的认识、理解和支持,在工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化,对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。通过文化仪式会自觉不自觉地让员工接受企业的价值观,也是发挥隐性教育的作用。在或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的文化仪式氛围中,逐渐地使员工感受到企业大家庭存在和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪,从而产生一种强烈的归属感。。
企业文化仪式使企业文化变成约束力很强的行为规范和规矩,任何仪式都是有一定的程序、步骤、规矩和特殊的要求,无论这些仪式组织的嗜好是差,员工都可以从中认识到行为规范的重要性。如果一是组织得十分紧凑、有序、意义深远,员工从中认识行为规范和规矩的重要性,相反,也会认识到行为规范和规矩不够所造成的不良影响。海尔的6S班后反省仪式,事实上,就是对员工的行为约束与规范,不过我认为,反向来做,可能效果会更好,否则给员工的心理压力就太大了。很多受过大学教育的进入海尔以后,发现许多做法,偏离了以人为本的基本理念,难以接受其一些文化仪式的形式,便纷纷离开了海尔,这一点也是值得企业反思的。
当然,我们也要认识到,企业文化仪式决不是搞形式,不是形式主义的表现场所或方式,而是企业文化建设中必须采取的一种活动形式。企业领导者必须对此有充分且正确的认识,否则,要么认为这是形式主义的东西,对此不屑一顾,要么就按照形式主义的想法和做法,走过场。这两种表现都不是对企业文化建设的正确态度,都是对企业文化意识的歪曲。因此,我们必须认真对待企业文化仪式的作用,并积极地发挥其作用。
作者:刘志迎 合肥工业大学教授
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参考书目:刘志迎著《企业文化通论》合肥工业大学出版社,2004年8月版
