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当前,对于竞争激烈的市场而言,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态,一些企业经过多年的打拼,产品也拥有了一定市场,但由于核心竞争力的缺失,最终遭遇了出局者的命运,这样,最现实的问题是他们的产品售后服务,消费者的利益如何维护就成了一道悬而未解的难题,给市场带来了许多不确定变数。
近期,《中国企业家》杂志的一则内容给我们带来了换位思考后带来的新鲜。
澳柯玛、乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、森宝、夏芝……这些在市场上名噪一时的空调品牌,都消失在过去的6年间。来自家电协会的统计数据,从2000年至2006年间,相继有70多个空调品牌被淘汰或自行退市。企业挥泪告别空调舞台,那些已售产品的售后服务却因此失效,沦为无人问津的“孤儿空调”。
谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”?空调业老大格力说话了:我来!3月9日,北京首个“退市空调救助中心”由珠海格力电器公司建立,救助对象是所有找不到经销商和厂商的空调。救助中心只收零件费用,上门费和维修费用全免,计划在全市设立10个维修点,约50名工作人员,将进行一个月的集中救助。
仅仅两天之后,3月11日,空调业的后起之秀格兰仕宣布,从即日起将面向全国范围开展接盘退市品牌空调及其售后维修业务。从面向北京到面向全国,格兰仕的决心看起来比老大哥格力还大。而此前,志高、科龙等空调企业,也都曾经针对退市品牌空调问题,展开过相应的区域售后接手服务。
不论是出于吸引眼球、变相炒作还是存在什么别的其它商业利益为目的,这种行为的产生客观上已给消费者产生了心灵的安慰和情感的共鸣,由此,在蓝哥智洋国际行销顾问机构来看,企业在服务手段上进行差异化的另类诉求,从中人文关怀和人性互动的方式才是真正创造和谐消费的“可口可乐”。
于斐先生,著名品牌营销专家,蓝哥智洋营销咨询有限公司CEO兼首席顾问,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,《销售与市场》培训联盟专家讲师,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人,中国国际健康科学研究院副理事长,中国保健协会保健品市场工作委员会委员,中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长,中国医药保健营销专家委员会副主任委员。
十多年的营销生涯,成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”,现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务,出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。
于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历,长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度,在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和模式,创造了可观丰厚的物质和社会效益。其营销案例入选美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》,并著有专业论著《决胜在终端》(浙江大学出版社)一书。
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