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与本土企业不同,跨国公司的经营范围遍及多个国家,经营活动是在不同的文化背景之下、并通过来自不同文化背景的人推进的,异质文化的共处会使得跨国公司在经营过程中遭遇在经营目标、市场选择、管理方式、行为准则等方面认知上的交锋,所以跨国经营面临的跨文化问题不容忽视。这种涉及到许多截然不同的社会文化背景而产生的风险包括:
1.内部管理风险。是指由于一个社会的民族特性、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、道德标准、教育水平、语言、社会结构等因素给管理上带来的风险。这种风险主要来自以下几个方面:
(1)价值取向差异。文化冲突是由不同的价值观、世界观、思维方式使交际双方产生心理对抗而产生的一种现象。由于缺乏共同的价值观,跨国经营企业很难协调员工的行动,员工对企业的目标和管理者的决策也表现出理解和认同的差异。这种价值观的差异对跨国经营的影响是全方位、全系统和全过程的,如果采取单一的管理方式,往往会造成管理上的风险。在内部管理上,人们不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必然增加组织协调的难度,甚至造成组织机构低效率运转。
(2)沟通困难。文化冲突是指不同文化成员因语言、非语言的编译码过程中所依据的社会规范的差异对同一行为、同一现象会做出不同的解释或理解及因此导致的相异、有时相对立的观念及行为。在跨国经营企业中,交换信息、交流思想、决策、谈判、激励和领导等活动是以不同文化背景的管理人员和员工之间进行有效沟通为基础的。这就要求跨文化沟通应建立起双方都可接受、感知和理解的传递渠道和传递技能。沟通处理不好,会加大双方的距离感,沟通难度扩大,长期下去甚至造成沟通中断,不能建立起协调的关系。
(3)管理理念的不同。西方文化是契约文化,他们非常重视契约的精确性,也非常尊重契约的权威,契约一旦生效就会严格执行,西方企业一般自然会用法律条文作为自己言行举止的依据,企业强调正规化、规范化的管理,从决策到运营的各个方面都依据制度进行程序化管理。而发展中国家企业往往以经常变动的条文、指令、文件作为企业成员的办事章程和决策依据。由于双方行为的标准和依据不同,管理基础带来的冲突在所难免。
2.外部经营风险。企业进入一个区域市场的目的,就是为了让当地的消费者购买和消费产品和服务。所以,这些产品和服务一定要符合当地消费者的社会文化传统、消费心理、购买习惯,不能与当地的宗教信仰、价值观念,民族特性相冲突。这种敏感性、隐蔽性、持久性和不可逆转性渗透在跨国经营活动的全过程,给企业经营带来很大的风险。
社会文化因素上的差异所导致的消费观念、消费行为、消费结构等方面的差异给企业国际营销活动设下的文化障碍往往导致国际营销的成败。在一个国家很成功的经营策略,可能也会由于文化背景不同而在其它国家收到绝然相反的效果。不同的社会文化带来的独特需求可能表现为某种独特的产品,而产品的独特性,既可能体现为某些有形的差异,如产品的某种颜色、式样的差异,也可能体现为某些无形的差异,如不同推销方式,甚至可能仅仅是观念上的差异,这些差异对跨国公司的经营目标、市场选择、管理方法、技术创新都有着十分重要的影响。这就要求跨国公司提高对于市场文化偏好的应变能力。
跨国公司从现象上看,是不同国家的资本、技术、商品、劳务、管理的结合,而其更深的内涵则是不同文化的撞击、冲突和融合。充分考虑社会文化差异,运用有效的跨文化管理手段,才能将国际商务活动中的文化冲突降到最低程度。在国际经营中没有通行的规则,只有契合文化的经营才是最佳的经营。
