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我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人,我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。静静地把信拿走去,不会提出任何愚笨的问题,也不会随手把信丢进水沟里,而是不顾一切地把信送到。这种人永远不会被解雇,也永远不必为了要求加薪而罢工。文明,就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇,以及每个办公室、商店、工厂。都会受到欢迎。
世界上极需要这种人才,这种能够把信送给加西亚的人。
——《把信送给加西亚》
曾经,寻找能够送信给“加西亚”的人成了所有老板的共同追求,自己公司有而且大量有“罗文”(送信给加西亚的人)是所有老板的共同愿望。但是,在努力的寻找之后,在大力的提倡之后,好像不但没有出现所谓的“罗文”,也没有出现愿意“自动自发”的人,更没有做事“没有任何借口”的人,老板甚至还发现了更多坏员工类型。
员工是小偷。看看员工,手机在公司充电,在公司给家人打电话,公司的书刊等带回家不带来,笔记本、签字笔、草稿纸,都从公司领全家用,等等。这些还是次要的,最主要的是偷“时间”,不敬业,交代的工作丢三拉四,上班时间磨洋工,聊天、串门、游戏、打扮、发呆,做什么的都有,就是没有好好工作的。8小时的上班时间,工作时间不过6小时,真正有效工作时间,恐怕还不到一半。
员工是骗子。谁的钱都是血汗钱,谁都是拼死拼活才有现在的平台和局面,可是有的员工,借助组织给的平台,利用组织的资源,通过组织的网络,却私底下做着自己的生意,干着损公肥私的勾当。不但如此,员工总是不会给你充分的信息,也不会只给你好消息,他们会选择对自己有利的消息汇报给你,然后将对自己不利的消息过滤掉,让你无法对事情做出准确的判断。
员工是小孩。他们需要照顾,说话轻点,他们当作耳边风,说话重了,他们不高兴;表扬了,兴高采烈,批评了,垂头丧气。有什么事情,先不自己动脑筋想,总是有无数的问题来问你,到最后,让你觉得是自己做错了,事情就不应该安排给他。你觉得请一个员工就像是养一个小孩,需要照顾他的饮食和成长。
员工是敌人。把老板当作是奴隶主,自己当作是被压榨的奴隶,总要领导逼着才去做事情,从来不会主动做一点事情。早上遇见,毫无笑容;安排工作,苦大仇深;对于制度,视若无物。上班工作时候死气沉沉,一到下班就精神百倍。凳子倒了,路过的人不扶起来,旁边工位的电话响了,也不去接,地上有水,绕道走,没有人会去擦拭。事不关己,高高挂起,该他的,少不得分毫,一不满意就要大吵大嚷。对组织毫不关心,把自己当局外人,一副你给钱、我走人的交易嘴脸。
总之,老板就从来没有发现有好的员工、满意的员工、可以放心的员工。把他们解聘了吧,招聘的还是这样的人,而且,还需要加以培训。职场上怎么尽是这种货色?
一位老板曾经说:“我记得我做员工的时候,从来都不跟老板提什么要求,都是自己加班,自己把自己的事情做好。对于自己负责的事情,也从来都不要老板操心。如果老板交代了一件事情,不论是什么时候交代的,不论要求的时间有多么紧迫,不论当时的条件有多么艰苦,只要是属于我的工作,交代给我的工作,我都会想办法去完成,即使是一夜没有睡觉也要完成。如果不能按照老板的要求完成,就觉得有点对不起自己的良心,觉得自己没有尽力,不是一个合格的员工。
“可是等到我自己做了老板之后,却发现,员工们根本就没有那种敬业的精神。对于属于自己的日常工作是马虎了事,更别说那些临时交办的任务,好像都要求着他了,他才会懒洋洋的做。
“一件事情交代下去,员工总是考验你的记忆能力,你不询问,他不汇报。总不能按时完成,无论怎样都要拖延个两天,好像不这样,就不能说明事情的难办,不能表示他们的努力和能力。而他们完成的事情,却又总不能令人满意,总需要人去擦屁股。看着他们磨磨蹭蹭的样子,你都恨不得不用他们去做了,自己累一点处理算了。可他们自己却毫无知觉。
“要找一个像我做员工时那么敬业的员工竟然如此之难?!”
有理论家分析说是因为时代变了,环境变了,所以,人也变了。那种员工对组织无限忠诚的时代只能是关于黄金年代的美好回忆了,也只能存在于我们的追思和想象之中了。没有什么终身的职业,你的组织只是员工职业生涯的一站,他总是要向下一站运动和转移,不可能会到你的组织之后就按兵不动了,因为在这个世界上,唯一的不变只有变化。面对着变化无常的世界,员工只能用变化进行应对。
看起来确实是很有道理,变革与创新已经成为时代的主题,员工也会主动进行变革与创新。但是,为什么有的组织的员工,他们愿意把组织当作家呢,愿意为了工作而加班加点呢?华为著名的“垫子文化”,说的不就是员工在自己的工位下都有一个垫子,是为了加班而准备的,是为了加班很晚而准备的。有的公司的老总曾经说,在我们公司,从华为过来的人一眼就可以看出来,因为公司原来的员工,还没到下班的时间就开始收拾东西,一到下班时间就呼哨不见了,而华为过来的员工,都习惯了加班,都在加班。
曾经有一本书,探讨的主题是“让员工热爱你的公司”。为了让“员工热爱你的公司”,作者列举了一系列的方法:懂得人心——使员工心情愉快;坦诚对话——交流的力量;建立新的伙伴关系——有福同享,有难同当;鼓励学习——学习就是得益;解放员工行动——让他们获得自由;等等。
我不知道有没有企业这么做,但是,我可以肯定的说,这么做的企业一定不能达到自己的目的——让员工热爱你的公司。因为,这个主题本身就错了,员工怎么会热爱你的公司呢?员工不会热爱你的公司,因为它是“你”的,他们只会热爱自己的公司,因为,那是“我”的。
曾经有这样一个笑话,说的是一个吝啬鬼掉在水里了,岸上的人去救他,高喊:“把你的手给我!”吝啬鬼一动不动。有个人换了一个方式,高喊:“把我的手拿过去!”吝啬鬼一把就抓住了救援人的手,被救了上来。
这个笑话本来是讽刺吝啬鬼的,但是,它其实也反应了人本身一定的特质。每个人都会有吝啬的时候,只是有贵重程度和频繁程度的不同而已。西谚有云:自己是自己最好的守夜人。所以,在经济学中,有一个经济人的假设:每个人都是自私自利的。都会为了自己的利益而算计和比较,从中选择最符合自己利益的途径。
管理上有一个著名的“分粥”的故事。
有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都不是很够。
一开始,他们抓阄决定谁来分粥,并且,分粥的人最先吃,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。
但是,这样不是办法,每周都要饿六天。
后来,他们推选了一个道德高尚的人出来分粥。开始的时候,还比较公平,但是,因为分粥的权力掌握在一个人的手里,强权产生腐败,绝对的强权产生绝对的腐败,其他的六个人便挖空心思去讨好他,贿赂他,变成谁贿赂得好谁喝得多。整个小团体也乌烟瘴气。
既然一个人是有弊病的,随后又想出了一个办法,组成了三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。
最后,他们想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。
同样是七个人,不同的分配方式,有不同的结果。有人从中看出了机制,认为有一个好的机制,就会有好的结果。有人从中看出了监督:自我监督、相互监督和第三方监督。我以为还可以看到人性,只要有可能,都会为自己多争取一点,这也是世界前进最原始的动力。
员工也是经济人,是自私的,他不会热爱你的公司,只会热爱自己的公司。面对着你的公司,如果没有把它当作自己的公司,他就只会像一个经济人一样行动,采取对自己最有利的行为。那些认为好员工都不存在了的老板,那些认为员工是小偷、骗子、孩子和敌人的老板,是不是潜意识一直在把公司当作是“我”的,不允许员工像主人一样对公司指手画脚、说三道四,是不是一直在强调我给了你工作,我给了你工资,我给了你机会,我给了你平台,我给了你这个,我给了你那个,如果你是这样,你又怎么能期望员工会敬业、忠诚呢?
或者,有老板说,我也不需要员工自动自发、没有任何借口,我只需要员工有职业道德,具备职业素养,可以比较职业的来看待自己的工作。但是,上厕所后不冲水的,随处吐痰的,上班讨论问题不注意声音的,公司财物随处放的,手机在公司充电的,用公司电话打私人长途的,上班时间上网聊天的,在办公室串门的,说是为公事出去却借机办私事的,上班时候手机铃声大作的,这些,能够说是一个具有职业素质和职业道德的人的行为吗?
可员工却认为自己已经做到职业了,上班时间准时上班,下班时间到点下班,布置的工作完成了。这难道还不职业吗,毕竟,这只是我的一个职业而已。那些强调忠诚的理念,那些将“服从”作为员工第一美德的理念,不是在宣扬奴隶观念是在宣扬什么?老板要的职业,其实已经是事业态度和专业水平了。
好员工都是将他人的公司当作自己公司的员工,可是,怎么样才能让员工这样想呢?
钟殿舟
北京泊心湾文化传播中心总经理,北京仁达方略管理咨询公司出版总监,高级研究员,曾任《中国企业文化评论》执行主编,多家财经媒体特约评论员。
曾供职于政府、国企、私企,对各种组织弊端有切身体验和清醒认识,对于如何塑造一个思想统一、行为一致的组织有深刻独到认识。对哲学、历史、文学等皆有涉猎,擅长用整合的思路分析问题,强调跨边界的融合,注重实践落地。
目前出版作品《信仰》、《企业和谐的36个关键》和《人道》。被多家企业团购。
联系方式:huanghun1234@hotmail.com
