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信仰所倡导的,不能是使得大家利益互相矛盾,你有就我没有,而是应该能够海纳百川,每增加一个成员,信仰所带来的利益就更大一些。只有这样,才能够吸引越来越多的人,也才能够让大家在追求信仰的过程中,相互之间保持团结和稳定,而不是互相争斗,内乱不止。具体的、世俗的信仰明显很难做到。
我们看看各种宗教的宣传,总是相信的人越多,信仰的力量越大,带来的利益越多。你信仰不妨碍我信仰,信徒之间的利益是共同的而不是冲突的,相互之间是伙伴同志的关系而不是对手敌人的关系。耶稣的大饼,是无论多少人吃都足够的,都能吃饱的。
在形式上,信仰要求简单,就是要求信仰必须做到好听、好记、好传播。好听是为了好记,好记是为了能够在组织成员的心中留下深刻印象,为组织成员将信仰内化打下基础。而好传播,则是为了有利于更多的人记住组织信仰。
中国电信的使命:共享与世界同步的信息文明。
中国移动的使命:创无限通信世界、做信息社会栋梁。
中国联通的使命:打破垄断,促进电信业的改革、繁荣、发展。
中国华电集团的使命:照耀世界,温暖人间。
大唐电力的使命:生产清洁能源,创造美好生活。
联想集团的使命:为客户利益而努力创新。
惠普的使命:在技术上为人类进步和福利做贡献。
麦肯锡的使命:帮助杰出的公司和政府取得更大的成功。
3M公司的使命:创造性地解决尚未解决地问题。
索尼公司的使命:体验为公众利益改进和应用技术的快乐。
迪斯尼的使命:给人们带来快乐。
沃尔玛的使命:使平民大众有机会购买富人购买的商品。
宝马的使命:做极至汽车。
奔驰的使命:设计最佳的汽车。
可以看到,所有企业的信仰,都是一句话就能够说清楚的。信仰就是要能够简练到这种程度,因而,组织成员可以脱口而出。
信仰的传播,其中最好的方式是歌曲的形式。共产党在抗战中,将一些制度编写成歌曲,《三大纪律八项注意》,战士们都能够随口唱。曾国藩在训练湘军的时候,也编写《陆军得胜歌》和《水军得胜歌》。沃尔玛为了训练员工记住企业的信仰,在每天早上都要全体员工唱沃尔马的歌曲,这就是著名的沃尔马的忠字舞。很多保险公司,也会在早上开晨会的时候,要员工一起唱歌。
歌曲是比较好的宣传传播方式,因为歌曲有韵律,琅琅上口,很容易被记忆住,在记忆住的基础上,可以进行体会,记住了,才能深入理解,理解了,更加深记忆。这种记忆,就是长期的,而不是短期的完成任务式的突击式记忆,而长期的记忆,就会融入成员的血液,成为一种习惯。我们常常会感叹,一些老战士,数十年前的制度,他们现在还是随口可以唱出来,就是因为已经在脑海中生根,已经不需要想起,从来就没有忘记。
除了歌曲之外,还有可以采取格言、警句的形式,精辟的语言,对仗的格式,简短、简单,很容易在形式上产生美感,激发员工的兴趣,而且也因为本身的独特性而容易传播。
在传播这些信仰的时候,除了这些文字外,还必须要有故事。而且,故事要拔高,要能够理念化,这就是故事理念化和理念故事化。当然,这些故事都必须是发生在组织成员身边的故事,只有这样,才会有切身体会,也才能够产生共鸣。
中国人的信仰,说起来很简单,不过7个字:仁、义、礼、智、信、忠、孝。但是,为了贯彻这7个字,我们的祖先采取了各种形式,在小时候用《三字经》教导,大的时候是三纲五常、忠孝两全、父慈子孝、君仁臣忠、三从四德等,这些还只是理念的宣导。此外,还有精卫填海、孔融让梨、王祥卧冰、滥竽充数、叶公好龙等故事来支撑。这样,上至王后将相,下至贩夫走卒卖浆者流,都对这些耳熟能详。村夫村妇们口耳相传,在戏台上表演,用故事吓人,维系着中国传统文化的信仰。
一般说来,愿景、使命、价值观、精神,等等,都可以成为一个组织的信仰。微软的信仰“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机,都使用微软的软件”就是愿景;惠普的信仰——惠普之道——是价值观;强生的信仰——强生21条——是使命;松下的信仰——松下7精神——很显然是精神。它们都适合作为组织的信仰。
对于组织来说,用愿景做信仰比较容易出现问题。比如说中国企业,喜欢将“进入世界500强”作为自己的愿景,并将其在企业中提高到信仰的层次,谁都必须为达到这一目标贡献力量。但是,“世界500强”作为信仰,它太具体和世俗,很难激发企业员工心中的崇高情感。而微软的信仰背后,其实是有人类美好生活作为支撑,共产党信仰的共产主义,其背后是有人的绝对自由、自在作为支撑,它们不可同日而语。
信仰,崇高和简单是最基本的要求,具备了这两个特点,才具有成为员工信仰的可能。当然,要能够为员工所认同和内化,还有很多的工作要做。
钟殿舟
北京泊心湾文化传播中心总经理,北京仁达方略管理咨询公司出版总监,高级研究员,曾任《中国企业文化评论》执行主编,多家财经媒体特约评论员。
曾供职于政府、国企、私企,对各种组织弊端有切身体验和清醒认识,对于如何塑造一个思想统一、行为一致的组织有深刻独到认识。对哲学、历史、文学等皆有涉猎,擅长用整合的思路分析问题,强调跨边界的融合,注重实践落地。
目前出版作品《信仰》、《企业和谐的36个关键》和《人道》。被多家企业团购。
联系方式:huanghun1234@hotmail.com
