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一直一来,很多人都习惯于把战略和文化作为两个独立的命题分别来看,这主要是源于在传统的战略理论和观念中,战略更多地是体现在目标、方向、定位、路径、资源这些硬性、有形的物质层面上,而很少和诸如价值观、信仰、精神这些软性、无形的文化层面直接关联。而在现实的竞争环境里,我们却越来越多地发现,文化已经成为了组织战略的重要组成部分,并在其中发挥着越来越重要的作用。
解放战争的胜利绝对不是单纯的军事部署和指挥的胜利(传统的战略定义),在无论是装备还是单兵作战能力都明显优于自己的对手面前,我们更多地看到了一种精神和信仰的胜利,特别是当我们看到昨天在战场上还怯战厌战的国民党士兵在经过思想的洗礼今天就在解放军队伍中应英勇善战的时候,我们必须要承认文化的软实力对战场硬实力的提升作用。而这一切恰恰是共产党从建军伊始就把军队的思想理论与政治建设作为重要的战略指导思想和战略举措始终如一的坚持开展的自然结果。
西南航空的成功也并不是单纯低成本运营战略设计的成功,而是把低成本和高质量个性化的客户服务有机地结合到一起的结果。西南航空每名员工平均服务旅客的数量是其它航空公司的两倍,员工的平均工作效率是其他航空公司的三倍,而员工流动率平均每年低于5%(最低),客户的满意度和忠诚率更是长期保持在一个较高的水平。而让这一切发生的真正动因其实是西南航空“爱”的企业文化——爱员工(结果:员工成为真正重要的企业资产)、爱客户(结果:乘坐西南航空飞机成为一种乐趣)、爱企业(结果:高度的员工忠诚度、使命感和奉献精神,良好的团队精神,持续优良的企业业绩)。从这个意义上说,西南航空的战略中最伟大的要素是“爱”,因为有了它,所有的战略设计才真正有了生命力,才真正做到了不可复制。
丽兹-卡尔顿酒店,这家全世界知名酒店真正吸引人、让人印象深刻的就是它著名的“丽兹式的停顿”。每一个入住丽兹-卡尔顿酒店的客人在酒店中遇到任何一个丽兹职员(无论是酒店服务生还是工程维修人员、抑或是赶着去开会的会计)时,他们都会停下脚步,花几秒钟时间,正视你的眼睛并且问候“一切都好吗?需要我为您效劳吗?”这就是“丽兹式的停顿”。当丽兹-卡尔顿把关心客人的文化真正渗透到了每一个酒店员工的行为直觉中的时候,这种文化其实也就成了丽兹-卡尔顿酒店战略的一部分,而且是最有价值的一部分。
同样,在淘宝和eBay这场竞争中,eBay也并不是完全输在战略上。在eBay这支的豪华团队身上,我们看到更多的是一种纪律和规范。而在淘宝这支貌似平凡的团队身上,我们却可以明显地感到一种阿里巴巴式的激情、信仰和信念。其实,在这个时候,马云已经把这种侠客文化变成了自身商业模式和企业战略的一个组成部分。
苹果又何尝不是如此呢?从苹果电脑到ipod再到iphone,苹果成功的关键不仅仅是一个又一个产品的创新,而是苹果创新文化的成功——乔布斯也已经把创新基因植入到了苹果的身体里和战略中。
老子在《道德经》中说:“天下之至柔,驰骋天下之至坚。无有入无间,吾是以知无为之益。”意思是说:天下最柔软的东西,能战胜天下最坚硬的东西。在今天这个资金可以找到、技术可以买到、商业模式可以复制、战略也可以抄袭的同质化世界里,未来真正能够生存与发展的是那些真正有特色的企业。而恰恰是这无形与至柔的文化才真正能无中生有、无中生异(产生差异化),才真正具有持续永恒的战略价值(能够让你的战略发生持续有效的化学反应),让两个貌似一样的商业模式和战略产生不一样的商业结果——成与败。
